Politica di Reso e Rimborso — OtakuWorld.ch

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🇮🇹 Italiano – Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Clienti residenti nell’Unione Europea Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Clienti residenti in Svizzera La legge svizzera non prevede un diritto di recesso obbligatorio per gli acquisti online. Tuttavia, OtakuWorld.ch concede volontariamente ai propri clienti privati un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, con l’eccezione dei manga (vedi art. 2).

Modalità di esercizio La richiesta di recesso deve essere inviata via email a [email protected] o tramite posta ordinaria all’indirizzo della nostra sede legale, entro i termini sopra indicati.

2. Disposizioni speciali per i manga

Per la specifica natura editoriale del prodotto e per prevenirne l’utilizzo improprio, valgono le seguenti regole:

Clienti svizzeri: il diritto di recesso sui manga è ridotto a 2 giorni dal ricevimento, e si applica esclusivamente a copie ancora sigillate nell’imballo originale (cellophane integro).

Clienti UE: il termine di legge di 14 giorni è rispettato. Tuttavia, ai sensi dell’art. 14 §2 della Direttiva 2011/83/UE, qualora il manga venga restituito non più sigillato, sfogliato o letto, OtakuWorld.ch si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto, fino al 100% del prezzo d’acquisto. Questo perché la lettura di un manga ne compromette in modo permanente il valore commerciale di rivendita.

3. Condizioni generali di restituzione

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (vedi art. 7 per i dettagli), salvo nei casi previsti all’art. 4.

Sono esclusi dal diritto di recesso:

• prodotti personalizzati su richiesta del cliente;
• prodotti sigillati che siano stati aperti (per ragioni igieniche o di tutela del valore);
• audiovisivi, software e videogiochi con sigillo rimosso;
• prodotti deperibili o a scadenza ravvicinata;
• carte da gioco singole estratte da buste/booster già aperti.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di articoli danneggiati durante il trasporto, difettosi o non conformi all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 7 giorni dal ricevimento, allegando documentazione fotografica.

In questi casi, OtakuWorld.ch si fa carico delle spese di spedizione del reso e propone, a scelta del cliente, una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto (se disponibile);
• rimborso completo;
• buono d’acquisto di pari valore.

5. Prenotazioni di manga (pre-order e ristampe)

Le prenotazioni di manga in pre-ordine o in ristampa sono soggette a una disciplina specifica, accettata dal cliente al momento dell’ordine:

• Per i primi 30 giorni dalla data dell’ordine, la prenotazione è vincolante e non può essere annullata con richiesta di rimborso. Questo per consentire a OtakuWorld.ch di processare l’ordine presso il fornitore e gestire la logistica del titolo.

• Trascorsi 30 giorni dall’ordine, qualora il prodotto risulti ancora non disponibile presso il nostro fornitore, il cliente potrà richiedere il rimborso integrale tramite i nostri canali ufficiali (email, WhatsApp, Instagram, telefono). Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• In alternativa, il cliente può scegliere di attendere la disponibilità del titolo o ricevere un buono d’acquisto di pari valore utilizzabile su OtakuWorld.ch.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce restituita o dall’approvazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

7. Spese di spedizione e costi doganali

In caso di recesso volontario (cambio di idea, sia clienti CH che UE):

• Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il corriere preferito; consigliamo l’invio tracciato e assicurato, poiché OtakuWorld.ch non risponde di pacchi smarriti durante il viaggio di ritorno.
• Eventuali costi doganali, dazi, IVA all’importazione o spese di sdoganamento generati dal trasferimento transfrontaliero del reso (es. da UE verso Svizzera) sono a carico del cliente.

Regole specifiche per i clienti UE — rimborso delle spese di spedizione iniziali:

In conformità all’art. 13 §1 della Direttiva 2011/83/UE, ai clienti UE saranno rimborsate le spese di spedizione standard originariamente pagate al momento dell’acquisto. Eventuali costi aggiuntivi per spedizione espressa o premium scelta dal cliente non sono rimborsabili.

OtakuWorld.ch offre la spedizione gratuita verso l’UE per ordini di valore pari o superiore a 150 CHF, calcolato sulla somma dei prodotti acquistati al netto di eventuali sconti e codici promozionali, escluse le spese di spedizione. Per ordini sotto questa soglia, il costo di spedizione standard verso l’UE è di 15 CHF.

In caso di recesso, valgono le seguenti regole:

• Recesso totale di un ordine con spedizione pagata (carrello inferiore a 150 CHF): vengono rimborsati i prodotti più i 15 CHF di spedizione standard pagati al momento dell’acquisto.
• Recesso totale di un ordine con spedizione gratuita (carrello pari o superiore a 150 CHF): vengono rimborsati esclusivamente i prodotti, in quanto la spedizione era stata offerta in promozione e non comporta alcun costo a carico del cliente.
• Recesso parziale di un ordine con spedizione gratuita: qualora la restituzione di parte dei prodotti faccia scendere il valore dell’ordine residuo al di sotto della soglia di 150 CHF, OtakuWorld.ch tratterrà dal rimborso il costo standard di spedizione di 15 CHF, in quanto la condizione che dava diritto alla promozione è venuta meno per fatto del cliente. Questa clausola è conforme alla giurisprudenza UE in materia di promozioni condizionate (cfr. CGUE C-489/07).
• Recesso parziale di un ordine con spedizione pagata: vengono rimborsati esclusivamente i prodotti restituiti, mantenendo invariata la spedizione iniziale.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato (art. 4):

• OtakuWorld.ch si fa carico di tutte le spese di spedizione del reso e di eventuali costi doganali connessi.

Rifiuto del pacco alla consegna: Il cliente che rifiuti il pacco alla consegna senza motivazione valida (es. per evitare il pagamento di dazi doganali UE) sarà considerato come avente esercitato il diritto di recesso e dovrà sostenere tutte le spese di spedizione di andata e ritorno, oltre agli eventuali costi doganali già maturati.

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🇬🇧 English – Refund and Returns Policy

1. Right of withdrawal

Customers residing in the European Union Under Directive 2011/83/EU, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the products, without having to provide any justification.

Customers residing in Switzerland Swiss law does not provide for a mandatory right of withdrawal for online purchases. However, OtakuWorld.ch voluntarily grants its private customers a right of withdrawal of 14 days from receipt of the products, with the exception of manga (see art. 2).

How to exercise this right The withdrawal request must be sent by email to [email protected] or by ordinary mail to our registered office address, within the above deadlines.

2. Special provisions for manga

Due to the specific editorial nature of the product and to prevent misuse, the following rules apply:

Swiss customers: the right of withdrawal on manga is reduced to 2 days from receipt, and applies exclusively to copies still sealed in their original packaging (intact cellophane).

EU customers: the legal 14-day term is respected. However, pursuant to Art. 14 §2 of Directive 2011/83/EU, if the manga is returned no longer sealed, browsed, or read, OtakuWorld.ch reserves the right to apply a reduction of the refund proportional to the diminished value of the product, up to 100% of the purchase price. This is because reading a manga permanently compromises its commercial resale value.

3. General return conditions

Products must be returned intact, unused, and in their original packaging. Return shipping costs are borne by the customer (see art. 7 for details), except in the cases provided for in art. 4.

The following items are excluded from the right of withdrawal:

• products personalized at the customer’s request;
• sealed products that have been opened (for hygienic reasons or to protect their value);
• audiovisual products, software, and video games with the seal removed;
• perishable products or products with short expiration dates;
• single trading cards extracted from already opened booster packs.

4. Defective, damaged, or incorrect products

In the event of items damaged during transport, defective, or not matching the order, the customer must report this within 7 days of receipt, attaching photographic documentation.

In these cases, OtakuWorld.ch covers the return shipping costs and offers, at the customer’s choice, one of the following solutions:

• replacement of the product (if available);
• full refund;
• voucher of equal value.

5. Manga pre-orders and reprints

Pre-orders and reprints of manga are subject to a specific policy, accepted by the customer at the time of ordering:

• For the first 30 days from the order date, the pre-order is binding and cannot be cancelled with a refund request. This is to allow OtakuWorld.ch to process the order with the supplier and manage the logistics of the title.

• After 30 days from the order, if the product is still unavailable from our supplier, the customer may request a full refund through our official channels (email, WhatsApp, Instagram, phone). The refund will be issued to the payment method used for the purchase.

• Alternatively, the customer may choose to wait for the title to become available or receive a voucher of equal value usable on OtakuWorld.ch.

6. Refund methods and timing

The refund will be processed within 14 business days from the date of receipt of the returned goods or approval of the return, using the same payment method as the original purchase, unless otherwise agreed in writing with the customer.

7. Shipping costs and customs duties

In case of voluntary withdrawal (change of mind, both CH and EU customers):

• Return shipping costs are entirely borne by the customer. The customer is free to choose their preferred carrier; we recommend tracked and insured shipping, as OtakuWorld.ch is not liable for parcels lost during the return journey.
• Any customs duties, taxes, import VAT, or clearance fees generated by the cross-border return shipment (e.g., from EU to Switzerland) are borne by the customer.

Specific rules for EU customers — refund of initial shipping costs:

In accordance with Art. 13 §1 of Directive 2011/83/EU, EU customers will be reimbursed the standard shipping costs originally paid at the time of purchase. Any additional costs for express or premium shipping chosen by the customer are non-refundable.

OtakuWorld.ch offers free shipping to the EU for orders of 150 CHF or more, calculated on the total of purchased products net of any discounts or promotional codes, excluding shipping costs. For orders below this threshold, the standard shipping cost to the EU is 15 CHF.

In case of withdrawal, the following rules apply:

• Full withdrawal of an order with paid shipping (cart below 150 CHF): the customer is refunded the products plus the 15 CHF standard shipping paid at the time of purchase.
• Full withdrawal of an order with free shipping (cart of 150 CHF or more): only the products are refunded, as the shipping was offered as a promotion and entailed no cost to the customer.
• Partial withdrawal of an order with free shipping: if the return of part of the products causes the residual order value to fall below the 150 CHF threshold, OtakuWorld.ch will deduct the standard shipping cost of 15 CHF from the refund, as the condition entitling the customer to the promotion has lapsed due to the customer’s action. This clause is consistent with EU case law on conditional promotions (cf. CJEU C-489/07).
• Partial withdrawal of an order with paid shipping: only the returned products are refunded, with the original shipping costs unchanged.

In case of defective, damaged, or incorrect products (art. 4):

• OtakuWorld.ch covers all return shipping costs and any related customs duties.

Refusal of parcel upon delivery: A customer who refuses a parcel upon delivery without valid reason (e.g., to avoid paying EU customs duties) will be considered as having exercised the right of withdrawal and will be liable for all outbound and return shipping costs, plus any customs duties already incurred.

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🇩🇪 Deutsch – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz Das Schweizer Recht sieht kein obligatorisches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor. OtakuWorld.ch gewährt seinen Privatkunden jedoch freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte, mit Ausnahme von Manga (siehe Art. 2).

Ausübung des Widerrufsrechts Die Widerrufserklärung muss innerhalb der oben genannten Fristen per E-Mail an [email protected] oder per Post an die Adresse unseres eingetragenen Geschäftssitzes gesendet werden.

2. Sonderbestimmungen für Manga

Aufgrund der spezifischen verlegerischen Natur des Produkts und zur Vermeidung von Missbrauch gelten folgende Regeln:

Schweizer Kunden: Das Widerrufsrecht für Manga ist auf 2 Tage ab Erhalt reduziert und gilt ausschließlich für Exemplare, die sich noch in der originalversiegelten Verpackung (intaktes Cellophan) befinden.

EU-Kunden: Die gesetzliche Frist von 14 Tagen wird eingehalten. Gemäß Art. 14 §2 der Richtlinie 2011/83/EU behält sich OtakuWorld.ch jedoch das Recht vor, bei Rücksendung eines nicht mehr versiegelten, durchgeblätterten oder gelesenen Manga eine Erstattungskürzung im Verhältnis zum Wertverlust des Produkts vorzunehmen, bis zu 100 % des Kaufpreises. Dies, weil das Lesen eines Manga seinen kommerziellen Wiederverkaufswert dauerhaft beeinträchtigt.

3. Allgemeine Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (siehe Art. 7 für Details), außer in den in Art. 4 vorgesehenen Fällen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• auf Kundenwunsch personalisierte Produkte;
• versiegelte Produkte, die geöffnet wurden (aus hygienischen Gründen oder zum Werterhalt);
• audiovisuelle Produkte, Software und Videospiele mit entferntem Siegel;
• verderbliche Waren oder Produkte mit kurzem Verfallsdatum;
• einzelne Sammelkarten aus bereits geöffneten Booster-Packs.

4. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Bei Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden, defekt sind oder nicht der Bestellung entsprechen, muss der Kunde dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Beifügung fotografischer Dokumentation melden.

In diesen Fällen übernimmt OtakuWorld.ch die Rücksendekosten und bietet nach Wahl des Kunden eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatz des Produkts (sofern verfügbar);
• vollständige Rückerstattung;
• Gutschein gleichen Wertes.

5. Manga-Vorbestellungen und Nachdrucke

Vorbestellungen und Nachdrucke von Manga unterliegen einer spezifischen Regelung, die vom Kunden bei der Bestellung akzeptiert wird:

• In den ersten 30 Tagen ab Bestelldatum ist die Vorbestellung verbindlich und kann nicht mit einer Rückerstattungsanfrage storniert werden. Dies, um OtakuWorld.ch die Bearbeitung der Bestellung beim Lieferanten und die Logistik des Titels zu ermöglichen.

• Nach 30 Tagen ab Bestellung, wenn das Produkt bei unserem Lieferanten weiterhin nicht verfügbar ist, kann der Kunde über unsere offiziellen Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telefon) eine vollständige Rückerstattung anfordern. Die Rückerstattung erfolgt auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

• Alternativ kann der Kunde wählen, auf die Verfügbarkeit des Titels zu warten oder einen Gutschein gleichen Wertes zu erhalten, der auf OtakuWorld.ch einlösbar ist.

6. Rückerstattungsmethoden und -fristen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen ab Eingang der zurückgesendeten Ware oder Genehmigung der Rücksendung mit demselben Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht schriftlich anders mit dem Kunden vereinbart.

7. Versandkosten und Zollgebühren

Bei freiwilligem Widerruf (Meinungsänderung, sowohl CH- als auch EU-Kunden):

• Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde. Der Kunde kann den bevorzugten Versanddienstleister frei wählen; wir empfehlen einen verfolgten und versicherten Versand, da OtakuWorld.ch nicht für während des Rücktransports verlorene Pakete haftet.
• Etwaige Zollgebühren, Abgaben, Einfuhr-MwSt oder Verzollungskosten, die durch den grenzüberschreitenden Rücktransport entstehen (z. B. von der EU in die Schweiz), gehen zu Lasten des Kunden.

Besondere Regeln für EU-Kunden — Erstattung der ursprünglichen Versandkosten:

Gemäß Art. 13 §1 der Richtlinie 2011/83/EU werden EU-Kunden die ursprünglich beim Kauf gezahlten Standardversandkosten erstattet. Etwaige Mehrkosten für vom Kunden gewählten Express- oder Premium-Versand sind nicht erstattungsfähig.

OtakuWorld.ch bietet kostenlosen Versand in die EU für Bestellungen ab einem Wert von 150 CHF, berechnet auf die Summe der gekauften Produkte abzüglich etwaiger Rabatte oder Aktionscodes und ohne Versandkosten. Für Bestellungen unterhalb dieser Schwelle betragen die Standardversandkosten in die EU 15 CHF.

Im Falle eines Widerrufs gelten folgende Regeln:

• Vollständiger Widerruf einer Bestellung mit bezahltem Versand (Warenkorb unter 150 CHF): Dem Kunden werden die Produkte zuzüglich der zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten 15 CHF Standardversand erstattet.
• Vollständiger Widerruf einer Bestellung mit kostenlosem Versand (Warenkorb ab 150 CHF): Es werden ausschließlich die Produkte erstattet, da der Versand als Aktion angeboten wurde und keine Kosten für den Kunden verursacht hat.
• Teilweiser Widerruf einer Bestellung mit kostenlosem Versand: Falls die Rücksendung eines Teils der Produkte den Restbestellwert unter die Schwelle von 150 CHF sinken lässt, behält OtakuWorld.ch die Standardversandkosten von 15 CHF von der Erstattung ein, da die Bedingung für den Anspruch auf die Aktion durch das Verhalten des Kunden weggefallen ist. Diese Klausel steht im Einklang mit der EU-Rechtsprechung zu bedingten Aktionen (vgl. EuGH C-489/07).
• Teilweiser Widerruf einer Bestellung mit bezahltem Versand: Es werden ausschließlich die zurückgesandten Produkte erstattet, die ursprünglichen Versandkosten bleiben unverändert.

Bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten (Art. 4):

• OtakuWorld.ch übernimmt alle Rücksendekosten und etwaige damit verbundene Zollgebühren.

Annahmeverweigerung des Pakets bei Zustellung: Ein Kunde, der ein Paket bei der Zustellung ohne triftigen Grund verweigert (z. B. um EU-Zollgebühren zu umgehen), gilt als jemand, der vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, und haftet für alle Hin- und Rücksendekosten sowie etwaige bereits angefallene Zollgebühren.

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🇫🇷 Français – Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Clients résidant dans l’Union européenne En vertu de la Directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

Clients résidant en Suisse La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation obligatoire pour les achats en ligne. Cependant, OtakuWorld.ch accorde volontairement à ses clients particuliers un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, à l’exception des mangas (voir art. 2).

Modalités d’exercice La demande de rétractation doit être envoyée par email à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse de notre siège social, dans les délais indiqués ci-dessus.

2. Dispositions spéciales pour les mangas

En raison de la nature éditoriale spécifique du produit et pour en prévenir l’utilisation abusive, les règles suivantes s’appliquent :

Clients suisses : le droit de rétractation sur les mangas est réduit à 2 jours à compter de la réception, et s’applique exclusivement aux exemplaires encore scellés dans leur emballage d’origine (cellophane intact).

Clients UE : le délai légal de 14 jours est respecté. Toutefois, conformément à l’art. 14 §2 de la Directive 2011/83/UE, si le manga est retourné non scellé, feuilleté ou lu, OtakuWorld.ch se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la diminution de valeur du produit, jusqu’à 100 % du prix d’achat. Ceci parce que la lecture d’un manga compromet de manière permanente sa valeur commerciale de revente.

3. Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client (voir art. 7 pour les détails), sauf dans les cas prévus à l’art. 4.

Sont exclus du droit de rétractation :

• les produits personnalisés à la demande du client ;
• les produits scellés qui ont été ouverts (pour des raisons d’hygiène ou de protection de la valeur) ;
• les produits audiovisuels, logiciels et jeux vidéo dont le sceau a été retiré ;
• les produits périssables ou à date de péremption rapprochée ;
• les cartes à jouer individuelles extraites de boosters déjà ouverts.

4. Produits défectueux, endommagés ou erronés

En cas d’articles endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes à la commande, le client doit le signaler dans les 7 jours suivant la réception, en joignant une documentation photographique.

Dans ces cas, OtakuWorld.ch prend en charge les frais de retour et propose, au choix du client, l’une des solutions suivantes :

• remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
• remboursement intégral ;
• bon d’achat de valeur équivalente.

5. Précommandes et réimpressions de mangas

Les précommandes et réimpressions de mangas sont soumises à une réglementation spécifique, acceptée par le client au moment de la commande :

• Pendant les premiers 30 jours à compter de la date de commande, la précommande est contraignante et ne peut être annulée avec demande de remboursement. Ceci pour permettre à OtakuWorld.ch de traiter la commande auprès du fournisseur et de gérer la logistique du titre.

• Après 30 jours à compter de la commande, si le produit est toujours indisponible chez notre fournisseur, le client peut demander un remboursement intégral via nos canaux officiels (email, WhatsApp, Instagram, téléphone). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

• Alternativement, le client peut choisir d’attendre la disponibilité du titre ou recevoir un bon d’achat de valeur équivalente utilisable sur OtakuWorld.ch.

6. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise retournée ou de l’approbation du retour, en utilisant le même moyen de paiement que l’achat initial, sauf accord écrit contraire avec le client.

7. Frais d’expédition et droits de douane

En cas de rétractation volontaire (changement d’avis, clients CH et UE) :

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix ; nous recommandons un envoi suivi et assuré, car OtakuWorld.ch n’est pas responsable des colis perdus durant le voyage de retour.
• Tout droit de douane, taxe, TVA à l’importation ou frais de dédouanement généré par le transfert transfrontalier du retour (par ex. de l’UE vers la Suisse) est à la charge du client.

Règles spécifiques pour les clients UE — remboursement des frais d’expédition initiaux :

Conformément à l’art. 13 §1 de la Directive 2011/83/UE, les clients UE seront remboursés des frais d’expédition standard initialement payés au moment de l’achat. Tout coût supplémentaire pour une expédition express ou premium choisie par le client n’est pas remboursable.

OtakuWorld.ch offre la livraison gratuite vers l’UE pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 CHF, calculé sur la somme des produits achetés, déduction faite des éventuelles remises ou codes promotionnels, hors frais d’expédition. Pour les commandes inférieures à ce seuil, le coût d’expédition standard vers l’UE est de 15 CHF.

En cas de rétractation, les règles suivantes s’appliquent :

• Rétractation totale d’une commande avec expédition payée (panier inférieur à 150 CHF) : le client est remboursé des produits ainsi que des 15 CHF de frais d’expédition standard payés au moment de l’achat.
• Rétractation totale d’une commande avec expédition gratuite (panier égal ou supérieur à 150 CHF) : seuls les produits sont remboursés, l’expédition ayant été offerte en promotion sans coût pour le client.
• Rétractation partielle d’une commande avec expédition gratuite : si le retour d’une partie des produits fait passer la valeur de la commande résiduelle en dessous du seuil de 150 CHF, OtakuWorld.ch déduira du remboursement les frais d’expédition standard de 15 CHF, car la condition donnant droit à la promotion est devenue caduque du fait du client. Cette clause est conforme à la jurisprudence UE en matière de promotions conditionnées (cf. CJUE C-489/07).
• Rétractation partielle d’une commande avec expédition payée : seuls les produits retournés sont remboursés, les frais d’expédition initiaux restant inchangés.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné (art. 4) :

• OtakuWorld.ch prend en charge l’ensemble des frais de retour et les éventuels droits de douane associés.

Refus du colis à la livraison : Le client qui refuse un colis à la livraison sans motif valable (par ex. pour éviter le paiement des droits de douane UE) sera considéré comme ayant exercé son droit de rétractation et devra supporter l’ensemble des frais d’expédition aller et retour, ainsi que les éventuels droits de douane déjà engagés.