FAQ
FAQ - DOMANDE E RISPOSTE
Ordini e Pagamenti
1. Come posso effettuare un ordine su OtakuWorld.ch?
Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare come ospite o creare un account per gestire meglio i tuoi ordini.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT, carta di credito o debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e bonifico bancario.
3. Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci subito via email a [email protected] o WhatsApp.
🚚 Spedizioni e Consegne
4. Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono effettuate solo in Svizzera, con tempi medi di 1–2 giorni lavorativi.
5. Quanto costano le spese di spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base all’indirizzo di consegna.
6. Fate spedizioni con dropshipping?
Sì, per alcuni articoli collaboriamo con fornitori partner che spediscono direttamente al cliente finale.
7. Posso ritirare il mio ordine di persona?
Attualmente no: gli ordini sono gestiti solo online con spedizione.
📦 Resi e Rimborsi
8. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna (2 giorni per i manga). I prodotti devono essere integri e nella confezione originale.
9. Ci sono prodotti esclusi dal reso?
Sì: articoli personalizzati, prodotti sigillati aperti (per motivi igienici), software/audiovisivi aperti, prodotti deperibili.
10. Come funziona il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni, rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
📚 Prodotti e Disponibilità
11. I manga sono solo in italiano?
La maggior parte è in italiano, ma proponiamo anche altre lingue come il tedesco.
12. Cosa succede se un prodotto non è subito disponibile?
Puoi prenotarlo o riservarlo: il pagamento avviene al momento dell’ordine e, appena rientra in stock, lo spediamo direttamente. Per fumetti e manga, i tempi di ristampa da parte dell’editore possono richiedere anche svariati mesi.
13. Posso prenotare prodotti in uscita?
Sì, i preordini sono possibili. Il pagamento si effettua subito, al momento dell’ordine, e il prodotto viene spedito non appena disponibile.
👥 Account e Servizi
14. È obbligatorio registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Registrandoti avrai però vantaggi: cronologia ordini, wishlist, checkout veloce.
15. Avete un programma fedeltà?
Sì: con OtakuPlus+ hai sconti e vantaggi riservati ai membri.
16. Fornite servizi B2B per rivenditori?
Sì! I negozi e le librerie possono contattarci alla mail: [email protected]
📩 Contatti e Supporto
17. Come posso contattarvi?
- 📧 Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp / telefono: +41 76 740 28 56
18. Quali sono i vostri orari di supporto?
Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00.
