Termini e Condizioni Generali di Vendita

OtakuWorld.ch Sagl

Ultima modifica: 07/05/2026

1. Ambito di Applicazione e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito “T&C”) disciplinano l’acquisto di prodotti sul sito web OtakuWorld.ch (di seguito “Sito”) gestito da OtakuWorld.ch Sagl.

Si applicano a tutti gli utenti che effettuano acquisti sul Sito:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale): beneficiano delle tutele previste dalla legge svizzera e, per i residenti UE, dalle tutele aggiuntive della Direttiva 2011/83/UE.
Professionisti / Clienti B2B (rivenditori, card shop, attività commerciali): per gli acquisti professionali si applicano condizioni specifiche, e talune tutele consumeristiche non si applicano.

Effettuando un ordine sul Sito e selezionando l’apposita casella di accettazione al momento del checkout, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti T&C e la Politica di Reso e Rimborso ad essi collegata.

2. Identità del Venditore

Campo	Dato
Denominazione sociale	OtakuWorld.ch Sagl
Sede legale	Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera
Numero di registro di commercio	CH-501.4.028.642-3
IDI / Numero IVA	CHE-252.426.910
Email	[email protected]
Telefono	+41 76 740 28 56

3. Prodotti, Prezzi e Spese di Servizio

3.1 Prodotti

Il Sito offre la vendita di manga, action figures, Funko Pop, carte collezionabili (TCG), gadget, videogiochi, console, periferiche e prodotti usati o da collezione (incluse carte gradate PSA/BGS).

Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (variazioni cromatiche, dettagli di stampa, edizioni). Per i prodotti da collezione gradati, le foto rappresentano l’esemplare specifico in vendita.

3.2 Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa ove applicabile. Per i clienti UE, eventuali dazi doganali e IVA all’importazione sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo.

3.3 Spesa di servizio

Ad ogni ordine viene applicata una spesa di servizio pari al 3% dell’importo totale dei prodotti. Tale spesa, chiaramente indicata e calcolata nel riepilogo del carrello prima della conferma definitiva dell’ordine, copre:

imballaggio rinforzato e materiali protettivi specifici per prodotti collezionabili e fragili;
tracciabilità della spedizione e gestione delle eventuali pratiche di reso;
assicurazione e gestione amministrativa dell’ordine.

La spesa di servizio è indipendente dal metodo di pagamento scelto e viene integralmente rimborsata in caso di esercizio del diritto di recesso, conformemente alla normativa applicabile.

3.4 Modifiche dei prezzi

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare prezzi e spese di servizio in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

4. Ordine e Conclusione del Contratto

4.1 Iter dell’ordine

L’ordine si effettua tramite il Sito seguendo la procedura guidata di checkout. Prima della conferma definitiva, il cliente ha facoltà di:

verificare i prodotti selezionati;
controllare prezzo, spese di spedizione, spesa di servizio del 3% e totale finale;
correggere eventuali errori di inserimento.

4.2 Conferma d’ordine

Il contratto si considera concluso al momento dell’invio della conferma d’ordine via email da parte di OtakuWorld.ch Sagl. La semplice ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione.

La conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti, prezzi, spese di spedizione, spesa di servizio, modalità di pagamento e tempi stimati di consegna.

4.3 Diritto di rifiuto

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

indisponibilità del prodotto presso il fornitore;
errori manifesti nei prezzi pubblicati;
dati di fatturazione o spedizione incompleti o palesemente errati;
sospetto di acquisto fraudolento o a scopo di rivendita non autorizzata di prodotti in edizione limitata;
precedenti contestazioni o comportamenti abusivi del cliente.

In caso di rifiuto, eventuali importi già corrisposti saranno integralmente rimborsati entro 14 giorni lavorativi.

5. Pagamento

5.1 Metodi accettati

Bonifico bancario
TWINT
PayPal
Klarna (pagamento dilazionato, secondo i termini Klarna)
MasterCard, Visa
PostFinance

5.2 Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà processato solo dopo l’accredito effettivo dell’importo. Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine si considera annullato.

5.3 Sicurezza

Tutti i pagamenti sono processati attraverso provider certificati PCI-DSS. OtakuWorld.ch Sagl non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito.

6. Spedizione, Consegna e Trasferimento del Rischio

6.1 Tempi di spedizione

Svizzera: 1–2 giorni lavorativi dall’ordine confermato (per prodotti disponibili a magazzino).
Unione Europea: 4–8 giorni lavorativi tramite corriere internazionale.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei corrieri o eventi di forza maggiore.

6.2 Costi di spedizione

Svizzera: i costi sono indicati in fase di checkout in base al peso e alla destinazione.

Unione Europea:

Costo standard: 15 CHF per ordini sotto la soglia di gratuità.
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 150 CHF, calcolato sulla somma dei prodotti acquistati al netto di eventuali sconti e codici promozionali, esclusa la spedizione e la spesa di servizio.

6.3 Costi doganali (clienti UE e extra-UE)

Per le spedizioni fuori dalla Svizzera, dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario, salvo diverso accordo. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione e non sono prevedibili con esattezza al momento dell’acquisto.

6.4 Trasferimento del rischio

Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a carico di OtakuWorld.ch Sagl fino alla consegna effettiva al cliente o a un soggetto da lui designato (esclusi i corrieri scelti autonomamente dal cliente).

Per i clienti professionisti / B2B, il rischio si trasferisce al momento della consegna del pacco al corriere.

In caso di pacco arrivato danneggiato o aperto, il cliente è invitato a:

annotare la riserva al corriere al momento della consegna;
fotografare l’imballo e il contenuto;
segnalare il problema a [email protected] entro 7 giorni dal ricevimento.

7. Diritto di Recesso, Restituzioni e Prenotazioni

Le condizioni di recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate in dettaglio nella Politica di Reso e Rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti T&C.

In sintesi:

Clienti UE: 14 giorni di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Clienti CH: 14 giorni di recesso concessi volontariamente da OtakuWorld.ch Sagl.
Manga (clienti CH): 2 giorni dal ricevimento, esclusivamente per copie ancora sigillate.
Manga (clienti UE): 14 giorni come da legge, con possibile riduzione del rimborso fino al 100% in caso di copie aperte/lette (art. 14 §2 Dir. 2011/83/UE).
Pre-order e ristampe: 30 giorni vincolanti dall’ordine; trascorso tale termine, se il prodotto non è disponibile presso il fornitore, è possibile richiedere il rimborso integrale sul metodo di pagamento utilizzato.
Spese di reso: a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errati.
Esclusioni: prodotti personalizzati, sigillati aperti, audiovisivi/software con sigillo rimosso, deperibili, carte singole estratte da booster aperti.

Per le condizioni complete fa fede la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul Sito.

8. Garanzia

8.1 Garanzia legale (clienti UE)

I prodotti nuovi acquistati da consumatori UE sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, nell’ordine, a:

riparazione o sostituzione gratuita del prodotto;
riduzione adeguata del prezzo;
risoluzione del contratto con rimborso integrale (per difetti non minori).

8.2 Garanzia (clienti CH)

Per i clienti svizzeri si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 197 ss. del Codice delle Obbligazioni (CO), con durata di 2 anni dalla consegna per i beni mobili nuovi.

8.3 Esclusioni

La garanzia non copre:

danni derivanti da uso improprio o negligenza;
usura normale del prodotto;
difetti dichiarati al momento dell’acquisto (es. carte da collezione vendute “as-is”);
prodotti usati venduti come tali, per i quali si applicano le condizioni specifiche dichiarate nella scheda prodotto.

8.4 Distinzione tra garanzia legale e commerciale

I diritti previsti dalla garanzia legale si applicano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, e non possono essere limitati o esclusi da queste ultime.

9. Responsabilità

9.1 Limitazioni

OtakuWorld.ch Sagl non risponde di:

danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno;
ritardi o impossibilità di esecuzione causati da forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemie, blocchi logistici internazionali);
malfunzionamenti del Sito dovuti a manutenzione programmata o cause tecniche esterne (tempo massimo di indisponibilità: 48 ore).

9.2 Limite economico

La responsabilità complessiva di OtakuWorld.ch Sagl per ciascun ordine è limitata al valore totale dell’ordine medesimo, fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave o danno alla persona, per le quali si applicano le norme di legge inderogabili.

9.3 Tutele consumeristiche

Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle tutele inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori (CH e UE).

10. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità a:

la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) in vigore dal 1° settembre 2023;
il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per i clienti residenti nell’UE.

I dati sono utilizzati esclusivamente per:

gestione degli ordini e adempimenti fiscali/contabili;
comunicazioni di servizio relative all’ordine;
comunicazioni di marketing previo consenso esplicito, sempre revocabile;
finalità statistiche in forma anonima o aggregata.

L’utente ha diritto di:

accedere ai propri dati;
richiederne la rettifica o cancellazione;
opporsi al trattamento per finalità di marketing;
richiedere la portabilità dei dati (clienti UE);
presentare reclamo all’IFPDT (CH) o all’Autorità Garante competente (UE).

Per esercitare tali diritti: [email protected].

L’Informativa Privacy completa è disponibile alla pagina dedicata del Sito.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, logo, grafica, codice) sono di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla legislazione svizzera e internazionale sul diritto d’autore.

È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione scritta. Le immagini e i nomi di prodotti di terzi (es. Pokémon, marchi editoriali manga) sono utilizzati a scopo descrittivo e restano di proprietà dei rispettivi titolari.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

12.1 Legge applicabile

I presenti T&C e i contratti conclusi sul Sito sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).

12.2 Foro competente — Clienti CH e B2B

Per qualsiasi controversia, il foro competente esclusivo è quello di Lugano (Ticino, Svizzera).

12.3 Foro competente — Consumatori UE

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano salve le tutele inderogabili previste dal Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis), in base alle quali il consumatore può:

citare in giudizio OtakuWorld.ch Sagl davanti al tribunale del proprio Paese di residenza;
essere citato in giudizio esclusivamente davanti al tribunale del proprio Paese di residenza.

L’applicazione del diritto svizzero non priva il consumatore UE delle tutele inderogabili previste dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

13. Modifiche dei T&C

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.

Per gli ordini in corso o già confermati restano validi i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine.

14. Disposizioni Finali

14.1 Clausola salvifica

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola dei presenti T&C non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

14.2 Tolleranza

La tolleranza di OtakuWorld.ch Sagl rispetto a violazioni delle presenti condizioni non costituisce rinuncia ai propri diritti né accettazione tacita di future violazioni.

14.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti devono avvenire in forma scritta tramite email a [email protected] o per posta raccomandata all’indirizzo della sede legale.

14.4 Lingua prevalente

I presenti T&C sono redatti in italiano. Le traduzioni in altre lingue (DE/FR/EN) sono fornite per comodità del cliente; in caso di discrepanze interpretative, fa fede la versione italiana.

Documento aggiornato al [DATA]. Per consultare la versione precedente, contattare [email protected].

Termini e condizioni