Termini e condizioni
Termini e Condizioni Generali di Vendita
OtakuWorld.ch Sagl
Versione 3.0 — in vigore dal 31 luglio 2026
1. Ambito di Applicazione e Definizioni
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito “T&C”) disciplinano l’acquisto di prodotti sul sito web OtakuWorld.ch (di seguito “Sito”) gestito da OtakuWorld.ch Sagl.
Si applicano a tutti gli utenti che effettuano acquisti sul Sito:
- Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale): beneficiano delle tutele previste dalla legge svizzera e, per i residenti UE, delle tutele aggiuntive della Direttiva 2011/83/UE.
- Professionisti / Clienti B2B (rivenditori, card shop, attività commerciali): per gli acquisti professionali si applicano condizioni specifiche, e talune tutele consumeristiche non si applicano.
Effettuando un ordine sul Sito e selezionando l’apposita casella di accettazione al momento del checkout, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti T&C e la Politica di Reso e Rimborso ad essi collegata, che ne costituisce parte integrante.
2. Identità del Venditore
| Campo | Dato |
|---|---|
| Denominazione sociale | OtakuWorld.ch Sagl |
| Sede legale | Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera |
| Numero di iscrizione al Registro di commercio | CH-501.4.028.642-3 |
| IDI / UID | CHE-252.426.910 |
| [email protected] | |
| Telefono | +41 76 740 28 56 |
3. Prodotti, Prezzi e Spese di Service
3.1 Prodotti
Il Sito offre la vendita di manga, action figures, Funko Pop, carte collezionabili (TCG), gadget, videogiochi, console, periferiche e prodotti usati o da collezione (incluse carte gradate PSA/BGS e altri servizi di gradazione).
Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (variazioni cromatiche, dettagli di stampa, edizioni). Per i prodotti da collezione gradati, le foto rappresentano l’esemplare specifico in vendita.
3.2 Prezzi
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono i prezzi finali dovuti per i prodotti: al momento non viene applicata alcuna imposta sul valore aggiunto sul prezzo esposto.
Per i clienti residenti fuori dalla Svizzera, eventuali dazi doganali, imposte all’importazione e spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario (vedi art. 6.4).
3.3 Spesa di servizio
Ad ogni ordine viene applicata una spesa di servizio pari al 3% dell’importo dei prodotti, chiaramente indicata e calcolata nel riepilogo del carrello prima della conferma definitiva dell’ordine. Tale spesa copre i costi di imballaggio rinforzato e dei materiali protettivi specifici per prodotti collezionabili e fragili, nonché la gestione amministrativa dell’ordine.
La spesa di servizio è indipendente dal metodo di pagamento scelto. In caso di recesso o annullamento essa viene rimborsata per intero se la restituzione riguarda l’intero ordine, e in proporzione al valore dei prodotti restituiti in caso di restituzione parziale.
3.4 Modifiche dei prezzi
OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare prezzi e spese di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, inclusi i preordini già registrati.
4. Ordine e Conclusione del Contratto
4.1 Iter dell’ordine
L’ordine si effettua tramite il Sito seguendo la procedura guidata di checkout. Prima della conferma definitiva, il cliente ha facoltà di verificare i prodotti selezionati, controllare prezzo, spese di shipping, spesa di servizio e totale finale, e correggere eventuali errori di inserimento.
4.2 Conferma d’ordine
Il contratto si considera concluso al momento dell’invio della conferma d’ordine via email da parte di OtakuWorld.ch Sagl. La semplice ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione.
La conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti, prezzi, spese di shipping, spesa di servizio, modalità di pagamento e tempi stimati di consegna, e viene conservata da OtakuWorld.ch Sagl. Il cliente registrato può consultare i propri ordini nell’area My account.
4.3 Diritto di rifiuto
OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui:
- indisponibilità del prodotto presso il fornitore;
- errori manifesti nei prezzi pubblicati;
- dati di fatturazione o shipping incompleti o palesemente errati;
- sospetto di acquisto fraudolento o a scopo di rivendita non autorizzata di prodotti in edizione limitata;
- comportamenti abusivi o fraudolenti documentati, quali restituzione sistematica di merce manomessa, tentativi di doppio rimborso, storni di pagamento infondati o insolvenze pregresse.
L’aver esercitato il diritto di recesso o la garanzia legale non costituisce in alcun caso motivo di rifiuto di ordini futuri.
In caso di rifiuto, eventuali importi già corrisposti sono integralmente rimborsati entro 14 giorni di calendario.
5. Checkout
5.1 Metodi accettati
I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati al checkout al momento dell’ordine. Attualmente sono attivi: TWINT, carte di credito e debito (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, PostFinance Pay, Klarna, PayPal, bonifico bancario e credito Wallet OtakuWorld.
I pagamenti con carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, PostFinance e Klarna sono processati dal prestatore di servizi di pagamento Payrexx AG; i pagamenti PayPal sono processati direttamente da PayPal.
5.2 Bonifico bancario
In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà processato solo dopo l’accredito effettivo dell’importo. Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine si considera annullato.
5.3 Checkout differito
Su specifico accordo individuale, OtakuWorld.ch Sagl può consentire il pagamento differito (“Paga dopo”). In tal caso l’importo è dovuto entro 10 giorni dalla conferma d’ordine, salvo diverso accordo scritto. La merce resta di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl fino al pagamento integrale (art. 715 CC).
5.4 Sicurezza
Tutti i pagamenti sono processati attraverso provider certificati PCI-DSS. OtakuWorld.ch Sagl non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito.
6. Shipping, Consegna e Trasferimento del Rischio
6.1 Svizzera e Liechtenstein
| Service | Tempi indicativi | Costo |
|---|---|---|
| Shipping standard (Economy) | 1–2 giorni feriali | CHF 8.50 |
| Express shipping (Priority) | giorno feriale successivo | CHF 12.00 |
Shipping standard gratuita: la shipping standard (Economy) è gratuita per i clienti registrati a partire da CHF 79 di importo prodotti, e a partire da CHF 49 per i membri OtakuPlus+. La gratuità non si applica agli ordini effettuati come ospite senza registrazione, né alla Shipping Espressa.
6.2 Unione Europea e Regno Unito
Consegna indicativa in 4–6 giorni lavorativi tramite corriere. Il costo è calcolato automaticamente al checkout in base al peso complessivo della shipping:
| Peso | Costo |
|---|---|
| fino a 250 g | CHF 11.90 |
| da 250 g a 500 g | CHF 16.90 |
| da 500 g a 1 kg | CHF 22.90 |
| da 1 kg a 2 kg | CHF 32.90 |
| da 2 kg a 5 kg | CHF 48.90 |
| da 5 kg a 10 kg | CHF 54.90 |
| oltre 10 kg | CHF 79.00 |
Per le destinazioni fuori dalla Svizzera non è prevista alcuna soglia di shipping gratuita.
6.3 Altre destinazioni
La shipping è disponibile verso i Paesi selezionabili al checkout. Il costo è calcolato automaticamente in base al peso e alla destinazione (a titolo indicativo: from CHF 14.90 fino a 250 g a CHF 39.90 fino a 2 kg) e indicato prima della conferma dell’ordine. I tempi dipendono dal vettore e dalla destinazione.
I tempi di consegna indicati sono indicativi e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei corrieri, controlli doganali o eventi di forza maggiore.
6.4 Costi doganali (destinazioni fuori dalla Svizzera)
Le spedizioni avvengono in modalità DAP (Delivered At Place): dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario e vengono richiesti dal vettore prima della consegna. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione e non sono prevedibili con esattezza al momento dell’acquisto.
6.5 Trasferimento del rischio
Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a carico di OtakuWorld.ch Sagl fino alla consegna effettiva al cliente o a un soggetto da lui designato (esclusi i corrieri scelti autonomamente dal cliente).
Per i clienti professionisti / B2B, il rischio si trasferisce al momento della consegna del pacco al corriere.
In caso di pacco arrivato danneggiato o aperto, il cliente è invitato ad annotare la riserva al corriere al momento della consegna, fotografare l’imballo e il contenuto, e segnalare il problema a [email protected] entro 7 giorni dal ricevimento. Tale termine riguarda esclusivamente i danni visibili da trasporto e non limita in alcun modo la garanzia legale di cui all’art. 8.
7. Diritto di Recesso, Restituzioni e Pre-orders
Le condizioni di recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate in dettaglio nella Politica di Reso e Rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti T&C. In sintesi:
- Clienti UE: 14 giorni di recesso dal ricevimento della merce, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
- Clienti CH: la legge svizzera non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online; OtakuWorld.ch Sagl concede volontariamente 14 giorni dal ricevimento, con l’eccezione dei manga (2 giorni, solo per copie ancora sigillate).
- Manga (clienti UE): 14 giorni come da legge. Il volume può essere sfogliato per verificarne edizione e stato senza alcuna decurtazione; una riduzione del rimborso è applicata solo in presenza di segni d’uso eccedenti tale verifica, documentati con fotografie.
- Pre-orders, prenotazioni e ristampe: annullabili liberamente con rimborso integrale entro 14 giorni dalla data del preordine; trascorso tale termine la merce viene allocata dal fornitore e la prenotazione diventa vincolante. Resta sempre garantito il rimborso se il prodotto viene cancellato dall’editore, se il fornitore non assegna l’allocazione, se la consegna non avviene entro 6 mesi dall’uscita annunciata, o se il prodotto arriva difettoso. Per i consumatori UE resta impregiudicato il recesso di 14 giorni dalla consegna.
- Ordini conclusi per telefono o durante fiere ed eventi: si applica il diritto di revoca di 14 giorni degli artt. 40a ss. CO.
- Spese di reso: a carico del cliente, salvo prodotti difettosi, danneggiati o errati.
- Rimborsi: entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.
Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita: email a [email protected], il modulo online, oppure lettera alla sede legale. Per le condizioni complete fa fede la Politica di Reso e Rimborso.
8. Garanzia
8.1 Garanzia legale (clienti UE)
I prodotti nuovi acquistati da consumatori UE sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, nell’ordine, a: riparazione o sostituzione gratuita del prodotto; riduzione adeguata del prezzo; risoluzione del contratto con rimborso integrale (per difetti non minori).
Il difetto va segnalato entro due mesi dalla sua scoperta. Il termine di 7 giorni previsto all’art. 6.5 riguarda unicamente i danni visibili da trasporto e non si applica ai difetti di conformità.
8.2 Garanzia (clienti CH)
Per i clienti svizzeri si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 197 ss. del Codice delle Obbligazioni (CO), con durata di 2 anni dalla consegna per i beni mobili nuovi e di 1 anno per i beni usati venduti come tali, minimo inderogabile ai sensi dell’art. 210 cpv. 4 CO. Il difetto va segnalato non appena scoperto (art. 201 CO).
8.3 Esclusioni
La garanzia non copre: danni derivanti da uso improprio o negligenza; usura normale del prodotto; difetti espressamente dichiarati nella scheda prodotto e noti al compratore al momento dell’acquisto (art. 200 CO), come nel caso di carte da collezione vendute “as-is”; prodotti usati venduti come tali, per i quali valgono le condizioni specifiche dichiarate nella scheda prodotto.
8.4 Distinzione tra garanzia legale e commerciale
I diritti previsti dalla garanzia legale si applicano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, e non possono essere limitati o esclusi da queste ultime.
9. Responsabilità
9.1 Limitazioni
OtakuWorld.ch Sagl non risponde di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno, né di ritardi o impossibilità di esecuzione causati da forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemie, blocchi logistici internazionali).
L’indisponibilità temporanea del Sito per manutenzione o cause tecniche esterne non incide sugli ordini già confermati né sui termini di consegna pattuiti.
9.2 Limite economico
La responsabilità complessiva di OtakuWorld.ch Sagl per ciascun ordine è limitata al valore totale dell’ordine medesimo, fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave o danno alla persona, per le quali si applicano le norme di legge inderogabili.
9.3 Tutele consumeristiche
Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle tutele inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori (CH e UE).
10. Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, per i clienti residenti nell’UE, al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati sono utilizzati in particolare per la gestione degli ordini e gli adempimenti fiscali e contabili, per le comunicazioni di servizio relative all’ordine, per le comunicazioni di marketing previo consenso esplicito e sempre revocabile, e per finalità statistiche.
L’utente ha diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica o cancellazione, opporsi al trattamento per finalità di marketing, richiedere la portabilità dei dati (clienti UE) e presentare reclamo all’IFPDT (Svizzera) o all’Autorità Garante competente (UE). Per esercitare tali diritti: [email protected].
L’Informativa Privacy completa, che prevale in caso di difformità con il presente articolo, è disponibile sul Sito.
11. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, logo, grafica, codice) sono di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla legislazione svizzera e internazionale sul diritto d’autore.
È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione scritta. Le immagini e i nomi di prodotti di terzi (es. Pokémon, marchi editoriali manga) sono utilizzati a scopo descrittivo e restano di proprietà dei rispettivi titolari.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
12.1 Legge applicabile
I presenti T&C e i contratti conclusi sul Sito sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). L’applicazione del diritto svizzero non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese di residenza abituale.
12.2 Foro competente — consumatori in Svizzera
Per le controversie con clienti consumatori domiciliati in Svizzera è competente, a scelta del consumatore, il giudice del proprio domicilio oppure quello della sede di OtakuWorld.ch Sagl (Pretura del Distretto di Mendrisio). Il presente articolo non deroga all’art. 32 CPC e non comporta alcuna rinuncia preventiva del consumatore ai sensi dell’art. 35 CPC.
12.3 Foro competente — clienti professionisti / B2B
Per i clienti professionisti il foro esclusivo è la Pretura del Distretto di Mendrisio (Ticino, Svizzera).
12.4 Foro competente — consumatori UE
Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano salve le disposizioni imperative degli artt. 15-17 della Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007, in base alle quali il consumatore può convenire OtakuWorld.ch Sagl davanti al giudice del proprio domicilio e può essere convenuto esclusivamente davanti al giudice del proprio domicilio.
13. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ogni reclamo può essere inviato a [email protected] indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni.
Se la risposta non risulta soddisfacente, il cliente consumatore residente nell’UE può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) del proprio Paese ai sensi della Direttiva 2013/11/UE; OtakuWorld.ch Sagl non aderisce attualmente ad alcun organismo ADR e non è tenuta a farlo. I clienti residenti in Svizzera possono rivolgersi all’ufficio di conciliazione competente per il Cantone Ticino prima di adire il giudice.
14. Modifiche dei T&C
OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione. Per gli ordini in corso o già confermati restano validi i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine.
15. Disposizioni Finali
15.1 Clausola salvifica
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola dei presenti T&C non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
15.2 Tolleranza
La tolleranza di OtakuWorld.ch Sagl rispetto a violazioni delle presenti condizioni non costituisce rinuncia ai propri diritti né accettazione tacita di future violazioni.
15.3 Comunicazioni
Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti devono avvenire in forma scritta tramite email a [email protected] o per posta raccomandata all’indirizzo della sede legale.
15.4 Lingue
I presenti T&C sono disponibili in Italian e, per comodità del cliente, in altre lingue. Nei confronti di ciascun cliente fa fede la versione linguistica nella quale il contratto è stato concluso. Nei rapporti con clienti professionisti / B2B, in caso di discrepanza prevale la versione italiana.
Versione 3.0 — in vigore dal 31 luglio 2026. Per consultare una versione precedente, scrivere a [email protected].
