Termini e Condizioni Generali di Vendita

OtakuWorld.ch Sagl

Versione 3.3 — in vigore dal 16 settembre 2026

1. Ambito di Applicazione e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito “T&C”) disciplinano l’acquisto di prodotti sul sito web OtakuWorld.ch (di seguito “Sito”) gestito da OtakuWorld.ch Sagl.

Si applicano a tutti gli utenti che effettuano acquisti sul Sito:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale): beneficiano delle tutele previste dalla legge svizzera e, per i residenti UE, delle tutele aggiuntive della Direttiva 2011/83/UE.
Professionisti / Clienti B2B (rivenditori, card shop, attività commerciali): per gli acquisti professionali si applicano condizioni specifiche, e talune tutele consumeristiche non si applicano.

Effettuando un ordine sul Sito e selezionando l’apposita casella di accettazione al momento del checkout, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti T&C e la Politica di Reso e Rimborso ad essi collegata, che ne costituisce parte integrante.

2. Identità del Venditore

Campo	Dato
Denominazione sociale	OtakuWorld.ch Sagl
Sede legale	Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera
Numero di iscrizione al Registro di commercio	CH-501.4.028.642-3
IDI / UID	CHE-252.426.910
Email	[email protected]
Telefono	+41 91 252 20 02

3. Prodotti, Prezzi e Spese di Service

3.1 Prodotti

Il Sito offre la vendita di manga, action figures, Funko Pop, carte collezionabili (TCG), gadget, videogiochi, console, periferiche e prodotti usati o da collezione (incluse carte gradate PSA/BGS e altri servizi di gradazione).

Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (variazioni cromatiche, dettagli di stampa, edizioni). Per i prodotti da collezione gradati, le foto rappresentano l’esemplare specifico in vendita.

3.2 Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono i prezzi finali dovuti per i prodotti: al momento non viene applicata alcuna imposta sul valore aggiunto sul prezzo esposto.

Per i clienti residenti fuori dalla Svizzera, eventuali dazi doganali, imposte all’importazione e spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario (vedi art. 6.4).

Limitazione geografica per i preordini e le richieste di quota di carte collezionabili. A partire dal 7 settembre 2026 i preordini e le richieste di quota che hanno per oggetto carte collezionabili (box, display, case, packs, carte singole e ogni altro prodotto sigillato TCG) sono accettati esclusivamente per destinatari con indirizzo di consegna in Svizzera. Gli ordini di questo tipo con consegna all’estero non vengono accettati e la procedura di checkout ne impedisce il completamento. La disciplina completa è contenuta all’art. 6.6. Le carte collezionabili già disponibili in magazzino, i manga, le action figures, i Funko Pop, i gadget, i videogiochi, le console, le periferiche e il resto del catalogo restano acquistabili e spedibili all’estero alle condizioni ordinarie.

3.3 Spesa di servizio

Ad ogni ordine viene applicata una spesa di servizio pari al 3% dell’importo dei prodotti e della shipping, più CHF 0.35 fissi, chiaramente indicata e calcolata nel riepilogo del carrello prima della conferma definitiva dell’ordine. Tale spesa remunera il servizio di gestione dell’ordine, che viene prestato nel momento stesso in cui l’ordine è registrato: elaborazione e messa in sicurezza del pagamento, registrazione e verifica della prenotazione presso i nostri fornitori, gestione amministrativa e assistenza sull’ordine, approvvigionamento dei materiali di imballaggio rinforzato e protettivi specifici per prodotti collezionabili e fragili.

La spesa di servizio è indipendente dal metodo di pagamento scelto ed è acquisita al momento della conferma d’ordine. Poiché remunera un servizio già prestato in quel momento, non è rimborsabile in caso di annullamento o restituzione volontaria. Resta salvo il rimborso integrale, spesa di servizio inclusa, quando il consumatore UE esercita il recesso di legge, quando l’ordine non può essere evaso e in caso di prodotto difettoso o non conforme. Ogni riferimento a un «rimborso integrale» contenuto nei presenti T&C e nella Politica di Reso e Rimborso si intende riferito al prezzo dei prodotti e, ove dovute, alle spese di shipping, al netto della spesa di servizio.

Per i preordini con pagamento al rilascio di cui all’art. 7.3 la spesa di servizio è esposta al momento del preordine ma viene addebitata insieme al prezzo dei prodotti al momento del rilascio: se il preordine viene annullato prima di tale addebito, nessun importo è dovuto a titolo di spesa di servizio. Le richieste di quota di cui all’art. 7bis non generano alcun ordine e non comportano quindi alcuna spesa di servizio.

3.4 Modifiche dei prezzi

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare prezzi e spese di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, inclusi i preordini già registrati.

Per i prodotti soggetti ad allocazione il prezzo pubblicato sulla scheda è indicativo fino all’invio dell’offerta di cui all’art. 7bis.5: il prezzo definitivo è quello indicato nell’offerta e non può in alcun caso essere superiore al prezzo indicativo pubblicato al momento della richiesta.

4. Ordine e Conclusione del Contratto

4.1 Iter dell’ordine

L’ordine si effettua tramite il Sito seguendo la procedura guidata di checkout. Prima della conferma definitiva, il cliente ha facoltà di verificare i prodotti selezionati, controllare prezzo, spese di shipping, spesa di servizio e totale finale, e correggere eventuali errori di inserimento.

4.2 Conferma d’ordine

Il contratto si considera concluso al momento dell’invio della conferma d’ordine via email da parte di OtakuWorld.ch Sagl. La semplice ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione.

La conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti, prezzi, spese di shipping, spesa di servizio, modalità di pagamento e tempi stimati di consegna, e viene conservata da OtakuWorld.ch Sagl. Il cliente registrato può consultare i propri ordini nell’area My account.

Per i preordini l’email di conferma attesta la registrazione della prenotazione: la disponibilità effettiva del prodotto resta subordinata all’assegnazione da parte del fornitore secondo quanto previsto all’art. 7, e in particolare agli art. 7.2 e 7.4.

Per le richieste di quota relative ai prodotti soggetti ad allocazione non si conclude alcun contratto prima del completamento dell’acquisto tramite il link personale di assegnazione, secondo la procedura descritta all’art. 7bis. L’email che dà atto della ricezione della richiesta non costituisce conferma d’ordine.

4.3 Diritto di rifiuto

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

indisponibilità del prodotto presso il fornitore;
errori manifesti nei prezzi pubblicati;
dati di fatturazione o shipping incompleti o palesemente errati;
presenza nell’ordine di preordini o richieste di quota di carte collezionabili o di altri prodotti sigillati TCG abbinati a un indirizzo di consegna fuori dalla Svizzera (art. 6.6);
sospetto di acquisto fraudolento o a scopo di rivendita non autorizzata di prodotti in edizione limitata;
comportamenti abusivi o fraudolenti documentati, quali restituzione sistematica di merce manomessa, tentativi di doppio rimborso, storni di pagamento infondati o insolvenze pregresse.

L’aver esercitato il diritto di recesso o la garanzia legale non costituisce in alcun caso motivo di rifiuto di ordini futuri.

In caso di rifiuto, eventuali importi già corrisposti sono integralmente rimborsati entro 14 giorni di calendario.

4.4 Limite di acquisto per persona

Per le carte collezionabili il limite è di 4 box oppure 1 case a persona e per prodotto, salvo diversa indicazione sulla scheda. Si applica agli acquisti immediati, ai preordini e alle richieste di quota (art. 7bis.3). Ordini riconducibili alla stessa persona o allo stesso indirizzo possono essere unificati o annullati ai sensi dell’art. 4.3.

5. Checkout

5.1 Metodi accettati

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati al checkout al momento dell’ordine. Attualmente sono attivi: TWINT, carte di credito e debito (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, PostFinance Pay, Klarna, PayPal, bonifico bancario e credito Wallet OtakuWorld.

I pagamenti con carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, PostFinance e Klarna sono processati dal prestatore di servizi di pagamento Payrexx AG; i pagamenti PayPal sono processati direttamente da PayPal.

5.2 Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà processato solo dopo l’accredito effettivo dell’importo. Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine si considera annullato. Per i preordini con pagamento al rilascio di cui all’art. 7.3 tale termine decorre dall’avviso di disponibilità della merce e non dalla data del preordine.

5.3 Checkout differito

Su specifico accordo individuale, OtakuWorld.ch Sagl può consentire il pagamento differito (“Paga dopo”). In tal caso l’importo è dovuto entro 10 giorni dalla conferma d’ordine, salvo diverso accordo scritto. La merce resta di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl fino al pagamento integrale (art. 715 CC).

5.4 Sicurezza

Tutti i pagamenti sono processati attraverso provider certificati PCI-DSS. OtakuWorld.ch Sagl non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito.

6. Shipping, Consegna e Trasferimento del Rischio

Avviso importante: dal 7 settembre 2026 i preordini e le richieste di quota di carte collezionabili e di prodotti sigillati TCG sono accettati soltanto con consegna in Svizzera. I prodotti interessati, gli effetti sul checkout e le conseguenze sugli ordini sono descritti all’art. 6.6, che prevale sulle disposizioni dei successivi art. 6.2 e 6.3 per questa sola fattispecie. Le carte collezionabili già disponibili in magazzino e il resto del catalogo vengono spediti anche all’estero secondo gli art. 6.2, 6.3 e 6.4.

6.1 Svizzera e Liechtenstein

Service	Tempi indicativi	Costo
Shipping standard (Economy)	1–2 giorni feriali	CHF 8.50
Express shipping (Priority)	giorno feriale successivo	CHF 12.00

Shipping standard gratuita: la shipping standard (Economy) è gratuita per i clienti registrati a partire da CHF 79 di importo prodotti, e a partire da CHF 49 per i membri OtakuPlus+. La gratuità non si applica agli ordini effettuati come ospite senza registrazione, né alla Shipping Espressa.

I tempi indicati sono indicativi e non costituiscono termine essenziale.

6.2 Unione Europea e Regno Unito

Consegna indicativa in 4–6 giorni lavorativi tramite corriere, con esclusione dei preordini e delle richieste di quota di carte collezionabili e di altri prodotti sigillati TCG di cui all’art. 6.6. Il costo è calcolato automaticamente al checkout in base al peso complessivo della shipping:

Peso	Costo
fino a 250 g	CHF 11.90
da 250 g a 500 g	CHF 16.90
da 500 g a 1 kg	CHF 22.90
da 1 kg a 2 kg	CHF 32.90
da 2 kg a 5 kg	CHF 48.90
da 5 kg a 10 kg	CHF 54.90
oltre 10 kg	CHF 79.00

Per le destinazioni fuori dalla Svizzera non è prevista alcuna soglia di shipping gratuita.

6.3 Altre destinazioni

La shipping è disponibile verso i Paesi selezionabili al checkout, con esclusione dei preordini e delle richieste di quota di carte collezionabili e di altri prodotti sigillati TCG di cui all’art. 6.6. Il costo è calcolato automaticamente in base al peso e alla destinazione (a titolo indicativo: from CHF 14.90 fino a 250 g a CHF 39.90 fino a 2 kg) e indicato prima della conferma dell’ordine. I tempi dipendono dal vettore e dalla destinazione.

I tempi di consegna indicati sono indicativi e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei corrieri, controlli doganali o eventi di forza maggiore.

6.4 Costi doganali (destinazioni fuori dalla Svizzera)

Le spedizioni avvengono in modalità DAP (Delivered At Place): dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario e vengono richiesti dal vettore prima della consegna. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione e non sono prevedibili con esattezza al momento dell’acquisto.

6.5 Trasferimento del rischio

Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a carico di OtakuWorld.ch Sagl fino alla consegna effettiva al cliente o a un soggetto da lui designato (esclusi i corrieri scelti autonomamente dal cliente).

Per i clienti professionisti / B2B, il rischio si trasferisce al momento della consegna del pacco al corriere.

In caso di pacco arrivato danneggiato o aperto, il cliente è invitato ad annotare la riserva al corriere al momento della consegna, fotografare l’imballo e il contenuto, e segnalare il problema a [email protected] entro 7 giorni dal ricevimento. Tale termine riguarda esclusivamente i danni visibili da trasporto e non limita in alcun modo la garanzia legale di cui all’art. 8.

6.6 Pre-orders e richieste di quota di carte collezionabili: consegna esclusivamente in Svizzera

A partire dal 7 settembre 2026 i preordini di cui all’art. 7 e le richieste di quota di cui all’art. 7bis che hanno per oggetto carte collezionabili sono accettati esclusivamente per destinatari con indirizzo di consegna in Svizzera, con esclusione del Principato del Liechtenstein, in deroga all’art. 6.1.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo: box, display, case, packs (booster), carte singole, sfuse o gradate, e in generale tutti i prodotti sigillati TCG, quando sono oggetto di un preordine di cui all’art. 7 o di una richiesta di quota di cui all’art. 7bis. Gli stessi prodotti, se già disponibili in magazzino e acquistati in pronta consegna, non sono soggetti ad alcuna limitazione geografica.

Gli ordini che includono un preordine o una richiesta di quota di prodotti di questa categoria con un indirizzo di consegna fuori dalla Svizzera non vengono accettati: la procedura di checkout rileva la combinazione e ne impedisce il completamento prima della conferma dell’ordine. Qualora un ordine di questo tipo venisse comunque registrato a causa di un errore tecnico, OtakuWorld.ch Sagl lo annulla ai sensi dell’art. 4.3, ne dà comunicazione al cliente via email e rimborsa gli importi eventualmente già corrisposti entro 14 giorni di calendario.

Allo stesso modo, le richieste di quota di cui all’art. 7bis sono accettate unicamente per consegne in Svizzera, e i preordini già registrati per prodotti di questa categoria con destinazione estera possono essere annullati senza costi per il cliente, con rimborso di quanto eventualmente versato.

La limitazione riguarda unicamente i preordini e le richieste di quota di carte collezionabili e di prodotti sigillati TCG. Le carte collezionabili già disponibili in magazzino, i manga, le action figures, i Funko Pop, i gadget, i videogiochi, le console, le periferiche e il resto del catalogo restano acquistabili e spedibili all’estero alle condizioni di cui agli art. 6.2, 6.3 e 6.4.

7. Diritto di Recesso, Restituzioni e Pre-orders

7.1 Recesso e restituzioni

Le condizioni di recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate in dettaglio nella Politica di Reso e Rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti T&C. In sintesi:

Clienti UE: 14 giorni di recesso dal ricevimento della merce, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Clienti CH: la legge svizzera non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online; OtakuWorld.ch Sagl concede volontariamente 14 giorni dal ricevimento, con l’eccezione dei manga (2 giorni, solo per copie ancora sigillate).
Manga (clienti UE): 14 giorni come da legge. Il volume può essere sfogliato per verificarne edizione e stato senza alcuna decurtazione; una riduzione del rimborso è applicata solo in presenza di segni d’uso eccedenti tale verifica, documentati con fotografie.
Pre-orders, prenotazioni e ristampe: annullabili liberamente con rimborso entro 14 giorni dalla data del preordine. Trascorso tale termine, il preordine diventa vincolante solo per i prodotti per i quali il fornitore ha confermato per iscritto a OtakuWorld.ch Sagl la quantità assegnata, secondo quanto previsto all’art. 7.2. Il rimborso resta comunque dovuto se il prodotto viene cancellato dall’editore, se il fornitore non assegna l’allocazione, se la consegna non avviene entro 6 mesi dall’uscita annunciata — o entro 12 mesi dall’ordine se nessuna data è stata annunciata —, o se il prodotto arriva difettoso. Per i consumatori UE resta impregiudicato il recesso di 14 giorni dalla consegna.
Richieste di quota: non generano alcun ordine, non comportano incasso e non danno quindi luogo a resi o rimborsi. Recesso e condizioni di reso si applicano esclusivamente agli acquisti conclusi tramite il link di assegnazione (art. 7bis).
Ordini conclusi per telefono o durante fiere ed eventi: si applica il diritto di revoca di 14 giorni degli artt. 40a ss. CO.
Spese di reso: a carico del cliente, salvo prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Rimborsi: entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita: email a [email protected], il modulo online, oppure lettera alla sede legale. Per le condizioni complete fa fede la Politica di Reso e Rimborso.

7.2 Pre-orders: ambito di applicazione e carattere vincolante

Il preordine è la registrazione anticipata di una richiesta di acquisto relativa a un prodotto non ancora uscito o non ancora disponibile presso OtakuWorld.ch Sagl.

Il preordine può essere annullato liberamente dal cliente, con rimborso di quanto eventualmente versato, entro 14 giorni dalla data del preordine. Decorso tale termine il preordine diventa vincolante, ma esclusivamente per i prodotti per i quali il fornitore ha confermato per iscritto a OtakuWorld.ch Sagl la quantità assegnata.

Per tutti gli altri prodotti, e in particolare per i prodotti indicati come soggetti ad allocazione, non vengono aperti preordini: si applica la procedura di richiesta di quota di cui all’art. 7bis. Finché il fornitore non ha confermato per iscritto la quantità, il preordine eventualmente registrato resta liberamente annullabile da entrambe le parti senza costi e senza indennizzo.

Il carattere vincolante del preordine non pregiudica in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna spettante ai consumatori UE, né le altre tutele inderogabili di legge.

I preordini che hanno per oggetto carte collezionabili o altri prodotti sigillati TCG sono accettati unicamente per consegne in Svizzera (art. 6.6).

7.3 Checkout al rilascio

Salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto, ai preordini si applica il pagamento al rilascio: al momento del preordine il metodo di pagamento scelto viene registrato, ma nessun importo viene addebitato fino a quando la merce non è fisicamente disponibile presso OtakuWorld.ch Sagl.

L’addebito avviene soltanto dopo l’invio di un avviso via email al cliente, che comunica l’arrivo della merce e l’importo dovuto. Se l’addebito non va a buon fine, il cliente riceve un link di pagamento valido 5 giorni; trascorso tale termine senza che il pagamento sia stato effettuato, il preordine viene annullato senza costi per il cliente e senza alcun importo a suo carico.

La spesa di servizio di cui all’art. 3.3 è esposta al momento del preordine ed è addebitata insieme al prezzo dei prodotti al momento del rilascio.

Il pagamento al rilascio è disponibile unicamente con i metodi di pagamento che consentono la registrazione del mezzo di pagamento, indicati al checkout. Per il bonifico bancario l’importo è richiesto al momento dell’avviso di disponibilità tramite link di pagamento o istruzioni di bonifico, secondo quanto previsto all’art. 5.2.

7.4 Fornitura parziale

Se il fornitore assegna a OtakuWorld.ch Sagl un numero di pezzi inferiore a quelli complessivamente preordinati dai clienti, i pezzi effettivamente ricevuti sono assegnati in ordine cronologico di preordine.

Al cliente il cui preordine non può essere evaso integralmente viene proposta, a sua scelta, una delle seguenti soluzioni:

una quantità ridotta rispetto a quella preordinata, allo stesso prezzo unitario indicato al momento del preordine;
l’attesa di ulteriori arrivi del medesimo prodotto, mantenendo la propria posizione nell’ordine cronologico;
l’annullamento senza costi del preordine, con rimborso integrale di quanto eventualmente già versato.

La mancata o parziale assegnazione da parte del fornitore non dà diritto ad altri indennizzi a carico di OtakuWorld.ch Sagl, restando in ogni caso impregiudicate le tutele inderogabili di legge di cui all’art. 9.3.

7bis. Richieste di Quota (Prodotti Soggetti ad Allocazione)

7bis.1 Prodotti soggetti ad allocazione

Per i prodotti indicati come “soggetti ad allocazione” il produttore comunica le quantità assegnate al rivenditore solo dopo l’uscita e senza alcun impegno preventivo. Per questi prodotti non vengono aperti preordini: il cliente può inviare una richiesta di quota.

7bis.2 Natura della richiesta di quota

La richiesta di quota non è un ordine, non è una prenotazione e non costituisce contratto. Non comporta pagamento, non impegna il cliente e non obbliga OtakuWorld.ch Sagl a fornire il prodotto.

Il prezzo mostrato è indicativo e non vincolante ai sensi dell’art. 7 cpv. 1 CO; costituisce tuttavia il limite massimo del prezzo che verrà proposto al cliente.

7bis.3 Limiti per persona e destinazione

Il limite massimo per persona e per prodotto è di 4 box oppure 1 case, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto. Richieste multiple provenienti dalla stessa persona o dallo stesso indirizzo di consegna possono essere unificate oppure annullate.

Le richieste di quota sono accettate soltanto per consegne in Svizzera, coerentemente con quanto previsto all’art. 6.6.

7bis.4 Criterio di assegnazione

Ricevuta la merce, le quote sono assegnate in ordine cronologico di richiesta, fino a esaurimento delle quantità effettivamente ricevute. I criteri pubblicati non vengono modificati mentre la lista è aperta.

7bis.5 Offerta di acquisto e conclusione del contratto

Al cliente assegnato viene inviata un’offerta via email valida 48 ore, contenente la quantità assegnata e il prezzo definitivo. L’offerta si intende accettata con il completamento dell’acquisto tramite il link personale; il contratto si conclude con la conferma d’ordine di cui all’art. 4.2.

Decorso il termine di 48 ore l’offerta decade e la quota è assegnata al cliente successivo in lista. Il termine non viene prorogato caso per caso.

7bis.6 Durata della lista e mancata assegnazione

Il cliente può ritirare la propria richiesta in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]. Le richieste non assegnate restano in lista fino alla data indicata nella comunicazione inviata al cliente e vengono successivamente cancellate, e in ogni caso entro un massimo di 12 mesi. Nessun indennizzo è dovuto per la mancata assegnazione, fatte salve le tutele inderogabili di legge di cui all’art. 9.3.

7bis.7 Rapporto con l’art. 7

L’art. 7 (preordini) resta applicabile ai soli prodotti per i quali il fornitore ha confermato le quantità. Alle richieste di quota non si applicano né il termine di 14 giorni di annullamento del preordine né il pagamento al rilascio, poiché nessun ordine viene registrato e nessun importo viene incassato prima dell’acquisto di cui all’art. 7bis.5.

8. Garanzia

8.1 Garanzia legale (clienti UE)

I prodotti nuovi acquistati da consumatori UE sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, nell’ordine, a: riparazione o sostituzione gratuita del prodotto; riduzione adeguata del prezzo; risoluzione del contratto con rimborso integrale (per difetti non minori).

Il difetto va segnalato entro due mesi dalla sua scoperta. Il termine di 7 giorni previsto all’art. 6.5 riguarda unicamente i danni visibili da trasporto e non si applica ai difetti di conformità.

8.2 Garanzia (clienti CH)

Per i clienti svizzeri si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 197 ss. del Codice delle Obbligazioni (CO), con durata di 2 anni dalla consegna per i beni mobili nuovi e di 1 anno per i beni usati venduti come tali, minimo inderogabile ai sensi dell’art. 210 cpv. 4 CO. Il difetto va segnalato non appena scoperto (art. 201 CO).

8.3 Esclusioni

La garanzia non copre: danni derivanti da uso improprio o negligenza; usura normale del prodotto; difetti espressamente dichiarati nella scheda prodotto e noti al compratore al momento dell’acquisto (art. 200 CO), come nel caso di carte da collezione vendute “as-is”; prodotti usati venduti come tali, per i quali valgono le condizioni specifiche dichiarate nella scheda prodotto.

8.4 Distinzione tra garanzia legale e commerciale

I diritti previsti dalla garanzia legale si applicano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, e non possono essere limitati o esclusi da queste ultime.

9. Responsabilità

9.1 Limitazioni

OtakuWorld.ch Sagl non risponde di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno, né di ritardi o impossibilità di esecuzione causati da forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemie, blocchi logistici internazionali).

L’indisponibilità temporanea del Sito per manutenzione o cause tecniche esterne non incide sugli ordini già confermati né sui termini di consegna pattuiti.

9.2 Limite economico

La responsabilità complessiva di OtakuWorld.ch Sagl per ciascun ordine è limitata al valore totale dell’ordine medesimo, fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave o danno alla persona, per le quali si applicano le norme di legge inderogabili.

9.3 Tutele consumeristiche

Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle tutele inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori (CH e UE).

10. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, per i clienti residenti nell’UE, al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

I dati sono utilizzati in particolare per la gestione degli ordini e gli adempimenti fiscali e contabili, per le comunicazioni di servizio relative all’ordine, per le comunicazioni di marketing previo consenso esplicito e sempre revocabile, e per finalità statistiche.

I dati raccolti con le richieste di quota di cui all’art. 7bis sono trattati per la sola gestione della lista di assegnazione e cancellati nei termini indicati all’art. 7bis.6.

L’utente ha diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica o cancellazione, opporsi al trattamento per finalità di marketing, richiedere la portabilità dei dati (clienti UE) e presentare reclamo all’IFPDT (Svizzera) o all’Autorità Garante competente (UE). Per esercitare tali diritti: [email protected].

L’Informativa Privacy completa, che prevale in caso di difformità con il presente articolo, è disponibile sul Sito.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, logo, grafica, codice) sono di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla legislazione svizzera e internazionale sul diritto d’autore.

È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione scritta. Le immagini e i nomi di prodotti di terzi (es. Pokémon, marchi editoriali manga) sono utilizzati a scopo descrittivo e restano di proprietà dei rispettivi titolari.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

12.1 Legge applicabile

I presenti T&C e i contratti conclusi sul Sito sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). L’applicazione del diritto svizzero non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese di residenza abituale.

12.2 Foro competente — consumatori in Svizzera

Per le controversie con clienti consumatori domiciliati in Svizzera è competente, a scelta del consumatore, il giudice del proprio domicilio oppure quello della sede di OtakuWorld.ch Sagl (Pretura del Distretto di Mendrisio). Il presente articolo non deroga all’art. 32 CPC e non comporta alcuna rinuncia preventiva del consumatore ai sensi dell’art. 35 CPC.

12.3 Foro competente — clienti professionisti / B2B

Per i clienti professionisti il foro esclusivo è la Pretura del Distretto di Mendrisio (Ticino, Svizzera).

12.4 Foro competente — consumatori UE

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano salve le disposizioni imperative degli artt. 15-17 della Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007, in base alle quali il consumatore può convenire OtakuWorld.ch Sagl davanti al giudice del proprio domicilio e può essere convenuto esclusivamente davanti al giudice del proprio domicilio.

13. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Ogni reclamo può essere inviato a [email protected] indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Confermiamo la ricezione di norma entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni ove possibile.

Se la risposta non risulta soddisfacente, il cliente consumatore residente nell’UE può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) del proprio Paese ai sensi della Direttiva 2013/11/UE; OtakuWorld.ch Sagl non aderisce attualmente ad alcun organismo ADR e non è tenuta a farlo. I clienti residenti in Svizzera possono rivolgersi all’ufficio di conciliazione competente per il Cantone Ticino prima di adire il giudice.

14. Modifiche dei T&C

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione. Per gli ordini in corso o già confermati restano validi i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine.

Questo principio vale espressamente anche per i preordini già registrati, ai quali si applicano i T&C in vigore alla data della relativa conferma, e per gli acquisti conclusi a seguito di un’assegnazione ai sensi dell’art. 7bis, ai quali si applicano i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine che segue l’acquisto tramite il link personale.

15. Disposizioni Finali

15.1 Clausola salvifica

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola dei presenti T&C non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

15.2 Tolleranza

La tolleranza di OtakuWorld.ch Sagl rispetto a violazioni delle presenti condizioni non costituisce rinuncia ai propri diritti né accettazione tacita di future violazioni.

15.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti devono avvenire in forma scritta tramite email a [email protected] o per posta raccomandata all’indirizzo della sede legale.

15.4 Lingue

I presenti T&C sono disponibili in Italian e, per comodità del cliente, in altre lingue. Nei confronti di ciascun cliente fa fede la versione linguistica nella quale il contratto è stato concluso. Nei rapporti con clienti professionisti / B2B, in caso di discrepanza prevale la versione italiana.

Versione 3.3 — in vigore dal 16 settembre 2026. Per consultare una versione precedente, scrivere a [email protected].

Termini e condizioni