🔒 Privacy Policy – OtakuWorld.ch SAGL

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🇮🇹 Italian – Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 30.09.2025

1. Titolare del trattamento

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Dati personali raccolti

• Dati di contatto (nome, email, telefono, indirizzo)

• Dati di acquisto (prodotti ordinati, pagamenti, preferenze)

• Dati di navigazione (IP, cookie, log tecnici)

• Dati forniti volontariamente (newsletter, form di contatto)

3. Finalità del trattamento

• Gestione ordini e spedizioni

• Pagamenti e fatturazione

• Service clienti e comunicazioni

• Marketing e newsletter (previo consenso)

• Statistics e ottimizzazione del sito

• Adempimenti legali e fiscali

4. Base giuridica

• Esecuzione del contratto

• Obblighi legali

• Legittimo interesse

• Consenso (newsletter, cookie marketing, promozioni)

5. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati a:

• Fornitori di pagamento (PayPal, Klarna, PostFinance, ecc.)

• Corrieri e partner logistici

• Fornitori di servizi IT (hosting, analytics, newsletter)

Dropshipping:
In caso di shipping diretta da fornitori terzi, trasmettiamo al fornitore incaricato i dati necessari (nome, indirizzo, telefono, email) esclusivamente per la consegna dell’ordine. Tali fornitori agiscono come responsabili esterni e sono vincolati a garantire adeguati standard di sicurezza e riservatezza. Se i fornitori si trovano fuori da Svizzera/UE, adottiamo garanzie adeguate (es. clausole contrattuali standard).

6. Conservazione dei dati

• Dati acquisti: 10 anni (obblighi fiscali)

• Dati marketing: fino a revoca del consenso

• Dati tecnici: fino a 12 mesi

7. Diritti dell’utente

• Accesso, rettifica, cancellazione

• Limitazione e opposizione

• Portabilità dei dati

• Revoca del consenso

📧 Contatto: [email protected]

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati.

9. Trasferimenti internazionali

I dati possono essere trattati anche fuori CH/UE se il fornitore garantisce adeguata protezione.

Segreteria telefonica

Se chiamate il nostro numero fisso e lasciate un messaggio in segreteria, il messaggio vocale, il vostro numero di telefono e la data e l’ora della chiamata vengono registrati dal nostro centralino e inoltrati via e-mail al nostro team (OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio, server in Svizzera) al solo scopo di rispondere alla vostra richiesta. I messaggi vengono cancellati entro 90 giorni dalla loro gestione, non vengono usati per finalità di marketing né comunicati a terzi. Il nostro operatore telefonico (peoplefone AG, Zurigo) tratta unicamente i dati di connessione secondo la propria informativa. Potete chiederci in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei vostri messaggi scrivendo a [email protected].

10. Modifiche

La presente Policy può essere aggiornata. La versione in vigore è sempre pubblicata sul sito.

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🇬🇧 English – Privacy Policy

Last update: 30.09.2025

1. Data controller

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Data collected

• Contact details (name, email, phone, address)

• Purchase data (orders, payments, preferences)

• Navigation data (IP, cookies, logs)

• Voluntarily provided data (newsletter, forms)

3. Purposes

• Order and delivery management

• Payments and invoicing

• Customer service and communications

• Marketing/newsletters (with consent)

• Analytics and optimization

• Legal and tax compliance

4. Legal basis

• Contract performance

• Legal obligations

• Legitimate interest

• Consent (newsletter, marketing cookies, promotions)

5. Data sharing

Data may be shared with:

• Payment providers

• Couriers and logistics partners

• IT service providers

Dropshipping:
For direct shipping from suppliers, we provide them with the necessary customer data (name, address, phone, email) exclusively for delivery purposes. Suppliers act as processors and are bound by contractual agreements ensuring confidentiality and security. If suppliers are located outside Switzerland/EU, appropriate safeguards (e.g. EU Standard Contractual Clauses) are applied.

6. Retention

• Purchases: 10 years (accounting laws)

• Marketing: until consent withdrawn

• Technical logs: up to 12 months

7. User rights

Access, rectification, deletion, restriction, objection, portability, withdrawal of consent.
📧 Contact: [email protected]

8. Security

We implement technical and organizational measures to protect data.

9. International transfers

Data may be processed outside CH/EU with adequate safeguards.

Telephone answering service

If you call our landline number and leave a message on our answering service, the voice message, your telephone number and the date and time of the call are recorded by our phone system and forwarded by e-mail to our team (OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio, servers in Switzerland) for the sole purpose of replying to your request. Messages are deleted within 90 days of being handled, are not used for marketing purposes and are not shared with third parties. Our telephone operator (peoplefone AG, Zurich) only processes connection data in accordance with its own privacy policy. You can ask us at any time to access, correct or delete your messages by writing to [email protected].

10. Changes

This policy may be updated at any time. The latest version will always be available on the website.

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🇩🇪 Deutsch – Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 30.09.2025

1. Verantwortlicher

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Erhobene Daten

• Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse)

• Bestelldaten (Produkte, Zahlungen, Präferenzen)

• Navigationsdaten (IP, Cookies, Logs)

• Freiwillig bereitgestellte Daten (Newsletter, Formulare)

3. Zwecke

• Bestell- und Versandabwicklung

• Zahlungen und Rechnungsstellung

• Kundenservice und Kommunikation

• Marketing/Newsletter (mit Einwilligung)

• Statistik und Optimierung

• Gesetzliche Pflichten

4. Rechtsgrundlage

• Vertragserfüllung

• Gesetzliche Verpflichtungen

• Berechtigtes Interesse

• Einwilligung (Newsletter, Marketing-Cookies, Aktionen)

5. Weitergabe der Daten

• Zahlungsanbieter

• Versand- und Logistikpartner

• IT-Dienstleister

Dropshipping:
Bei Direktversand durch Lieferanten übermitteln wir notwendige Kundendaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail) ausschließlich zur Lieferung. Die Lieferanten handeln als Auftragsverarbeiter und sind vertraglich zur Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet. Bei Sitz ausserhalb CH/EU werden geeignete Garantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) angewendet.

6. Aufbewahrung

• Bestelldaten: 10 Jahre

• Marketingdaten: bis Widerruf

• Logs: bis zu 12 Monate

7. Rechte der Nutzer

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf.
📧 Kontakt: [email protected]

8. Sicherheit

Wir ergreifen technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten.

9. Internationale Übermittlungen

Daten können ausserhalb CH/EU verarbeitet werden, mit entsprechenden Schutzmaßnahmen.

Telefonischer Anrufbeantworter

Wenn Sie unsere Festnetznummer anrufen und eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, werden die Sprachnachricht, Ihre Telefonnummer sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs von unserer Telefonanlage aufgezeichnet und per E-Mail an unser Team weitergeleitet (OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio, Server in der Schweiz), ausschliesslich um Ihre Anfrage zu beantworten. Die Nachrichten werden innerhalb von 90 Tagen nach ihrer Bearbeitung gelöscht, nicht zu Marketingzwecken verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Unser Telefonanbieter (peoplefone AG, Zürich) verarbeitet ausschliesslich Verbindungsdaten gemäss seiner eigenen Datenschutzerklärung. Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Nachrichten verlangen, indem Sie an [email protected] schreiben.

10. Änderungen

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Die jeweils gültige Version ist auf der Website abrufbar.

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🇫🇷 Français – Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 30.09.2025

1. Responsable du traitement

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Données collectées

• Coordonnées (nom, email, téléphone, adresse)

• Données d’achat (commandes, paiements, préférences)

• Données de navigation (IP, cookies, logs)

• Données fournies volontairement (newsletter, formulaires)

3. Finalités

• Gestion des commandes et livraisons

• Paiements et facturation

• Service client et communications

• Marketing/newsletters (avec consentement)

• Statistiques et amélioration du site

• Obligations légales et fiscales

4. Base légale

• Exécution du contrat

• Obligations légales

• Intérêt légitime

• Consentement (newsletter, cookies marketing, promotions)

5. Partage des données

• Prestataires de paiement

• Transporteurs et partenaires logistiques

• Fournisseurs de services IT

Dropshipping :
En cas d’expédition directe par nos fournisseurs, nous leur transmettons les données nécessaires (nom, adresse, téléphone, email) uniquement pour la livraison. Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants, soumis à des accords contractuels garantissant confidentialité et sécurité. Si les fournisseurs sont situés hors CH/UE, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en place.

6. Conservation

• Données d’achat : 10 ans

• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

• Logs techniques : jusqu’à 12 mois

7. Droits de l’utilisateur

Accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement.
📧 Contact : [email protected]

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données.

9. Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées hors CH/UE avec des garanties appropriées.

Répondeur téléphonique

Si vous appelez notre numéro fixe et laissez un message sur le répondeur, le message vocal, votre numéro de téléphone ainsi que la date et l’heure de l’appel sont enregistrés par notre central téléphonique et transmis par e-mail à notre équipe (OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio, serveurs en Suisse), dans le seul but de répondre à votre demande. Les messages sont supprimés dans les 90 jours suivant leur traitement, ne sont pas utilisés à des fins de marketing et ne sont pas communiqués à des tiers. Notre opérateur téléphonique (peoplefone AG, Zurich) ne traite que les données de connexion conformément à sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos messages en écrivant à [email protected].

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.