FAQ
FAQ - DOMANDE E RISPOSTE
Ordini e Pagamenti
1. Come posso effettuare un ordine su OtakuWorld.ch?
Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare come ospite o creare un account per gestire meglio i tuoi ordini.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT, carta di credito o debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e bonifico bancario.
3. Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contact us subito via email a [email protected] o WhatsApp.
🚚 Spedizioni e Consegne
4. Quali sono i tempi di consegna?
In Svizzera: shipping Standard in 1–2 giorni lavorativi, oppure Espressa (Priority) con consegna il giorno feriale successivo. Spediamo anche in UE, UK e resto del mondo (tempi in base al corriere e alla destinazione).
5. Quanto costano le spese di shipping?
In Svizzera: Standard CHF 8.50 (1–2 giorni) oppure Espressa CHF 12 (giorno feriale successivo). La shipping Standard è gratuita dai 79 CHF con un account registrato, e dai 49 CHF per i membri OtakuPlus+ (che pagano l’Espressa solo 6.90 CHF). Per l’estero il costo è calcolato al checkout in base a peso e destinazione.
6. Fate spedizioni con dropshipping?
Sì, per alcuni articoli collaboriamo con fornitori partner che spediscono direttamente al cliente finale.
7. Posso ritirare il mio ordine di persona?
Attualmente no: gli ordini sono gestiti solo online con shipping.
📦 Resi e Rimborsi
8. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna (2 giorni per i manga). I prodotti devono essere integri e nella confezione originale.
9. Ci sono prodotti esclusi dal reso?
Sì: articoli personalizzati, prodotti sigillati aperti (per motivi igienici), software/audiovisivi aperti, prodotti deperibili.
10. Come funziona il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni, rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
📚 Prodotti e Disponibilità
11. I manga sono solo in Italian?
La maggior parte è in Italian, ma proponiamo anche altre lingue come il tedesco.
12. Cosa succede se un prodotto non è subito disponibile?
Puoi prenotarlo o riservarlo: il pagamento avviene al momento dell’ordine e, appena rientra in stock, lo spediamo direttamente. Per fumetti e manga, i tempi di ristampa da parte dell’editore possono richiedere anche svariati mesi.
13. Posso prenotare prodotti in uscita?
Sì, i preordini sono possibili. Il pagamento si effettua subito, al momento dell’ordine, e il prodotto viene spedito non appena disponibile.
👥 Account e Services
14. È obbligatorio registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Registrandoti avrai però vantaggi: cronologia ordini, wishlist, checkout veloce.
15. Avete un programma fedeltà?
Sì: con OtakuPlus+ hai sconti e vantaggi riservati ai membri.
16. Fornite servizi B2B per rivenditori?
Sì! I negozi e le librerie possono contattarci alla mail: [email protected]
📩 Contatti e Supporto
17. Come posso contattarvi?
- 📧 Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp / telefono: +41 76 740 28 56
18. Quali sono i vostri orari di supporto?
Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00.
Dogana, dazi e IVA
Comprando da OtakuWorld devo pagare la dogana?
Se ti trovi in Svizzera o in Liechtenstein, no. Spediamo dal nostro magazzino di Mendrisio, in Ticino: il pacco non attraversa nessuna frontiera, quindi non c’è sdoganamento, non c’è IVA all’importazione e non ci sono spese di sdoganamento del corriere. Il prezzo che vedi in franchi al checkout è quello che paghi, punto.
E se compro lo stesso articolo da un negozio Italian o tedesco?
In quel caso il pacco entra in Svizzera dall’estero e viene sdoganato. Di norma il corriere anticipa l’IVA svizzera all’importazione e ti addebita in più una tassa di sdoganamento, che riscuote al momento della consegna. Il risultato è che il prezzo finale è più alto di quello visto sul sito, e la consegna richiede più giorni perché il pacco resta fermo in dogana.
È la ragione principale per cui conviene comprare da un negozio già in Svizzera: niente sorprese all’arrivo e nessuna attesa doganale.
Vivo nell’Unione Europea: cosa pago in più?
La Svizzera è fuori dall’UE, quindi il pacco viene importato nel tuo Paese. Due voci possono aggiungersi al prezzo:
- IVA all’importazione: dovuta secondo l’aliquota del tuo Paese, su qualsiasi importo. L’esenzione per i pacchi di piccolo valore è stata abolita in tutta l’UE nel luglio 2021.
- Dazi doganali: si applicano solo se il valore della merce supera i 150 euro. Sotto quella soglia non sono dovuti.
A queste si aggiunge la commissione di sdoganamento del corriere, il cui importo varia da vettore a vettore. Le aliquote e le pratiche cambiano da Paese a Paese: gli importi esatti li determina l’autorità doganale di destinazione, non noi.
Chi paga queste spese e quando?
Spediamo in modalità DAP (Delivered At Place): eventuali dazi, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario e vengono richiesti dal corriere prima della consegna. Non sono inclusi nel prezzo che paghi sul sito, e non possiamo calcolarli in anticipo con esattezza.
Vale per tutti i prodotti o solo per i manga?
Vale per tutto il catalogo: manga, carte collezionabili sigillate e singole, Funko Pop, action figure, giochi da tavolo, gadget e accessori. Non cambia in base alla categoria, ma solo in base alla destinazione della shipping.
Cosa succede se rifiuto il pacco per non pagare i dazi?
Il rifiuto senza un motivo valido equivale a esercitare il diritto di recesso. In quel caso restano a tuo carico i costi diretti della restituzione e i dazi eventualmente già maturati presso l’autorità doganale, che a noi non vengono rimborsati. Le condizioni complete sono nella Politica di Reso e Rimborso.
Quanto costa la shipping e quando è gratuita?
In Svizzera la shipping standard costa CHF 8.50 e arriva in 1–2 giorni feriali; l’espressa costa CHF 12.00 con delivery the next working day. La shipping standard è gratuita dai CHF 79 per i clienti registrati e dai CHF 49 per i soci OtakuPlus+.
Verso l’Unione Europea e il Regno Unito il costo è calcolato sul peso del pacco, from CHF 11.90 fino a 250 g a CHF 79.00 oltre i 10 kg, con consegna indicativa in 4–6 giorni lavorativi. Per le destinazioni fuori dalla Svizzera non è prevista una soglia di shipping gratuita. L’importo esatto compare sempre al checkout prima della conferma dell’ordine.
