🔒 Privacy Policy – OtakuWorld.ch SAGL

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🇮🇹 Italien – Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 20.10.2026

1. Titolare del trattamento

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Dati personali raccolti

• Dati di contatto (nome, email, telefono, indirizzo)

• Dati di acquisto (prodotti ordinati, pagamenti, preferenze)

• Dati di navigazione (IP, cookie, log tecnici)

• Dati forniti volontariamente (newsletter, form di contatto)

3. Finalità del trattamento

• Gestione ordini e spedizioni

• Pagamenti e fatturazione

• Service clienti e comunicazioni

• Marketing e newsletter (previo consenso)

• Statistiques e ottimizzazione del sito

• Adempimenti legali e fiscali

4. Base giuridica

• Esecuzione del contratto

• Obblighi legali

• Legittimo interesse

• Consenso (newsletter, cookie marketing, promozioni)

5. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati a:

• Fornitori di pagamento (PayPal, Klarna, PostFinance, ecc.)

• Corrieri e partner logistici

• Fornitori di servizi IT (hosting, analytics, newsletter)

Dropshipping:
In caso di livraison diretta da fornitori terzi, trasmettiamo al fornitore incaricato i dati necessari (nome, indirizzo, telefono, email) esclusivamente per la consegna dell’ordine. Tali fornitori agiscono come responsabili esterni e sono vincolati a garantire adeguati standard di sicurezza e riservatezza. Se i fornitori si trovano fuori da Svizzera/UE, adottiamo garanzie adeguate (es. clausole contrattuali standard).

Service di gradazione carte: se ordini la gradazione, per eseguirla comunichiamo nome, indirizzo, numero d'ordine ed elenco delle carte (nome, set, numero, lingua, valore dichiarato) alla Posta Svizzera, a un partner logistico in Svizzera, ad AiGrading in Italia e, se necessario, alle autorità doganali svizzere e italiane. Questi destinatari trattano i dati solo per eseguire il servizio. L'Italia garantisce una protezione dei dati adeguata secondo il Consiglio federale. AiGrading pubblica online un certificato con i dati della carta e il voto, consultabile con il numero di certificato.

6. Conservazione dei dati

• Dati acquisti: 10 anni (obblighi fiscali)

• Dati marketing: fino a revoca del consenso

• Dati tecnici: fino a 12 mesi

7. Diritti dell’utente

• Accesso, rettifica, cancellazione

• Limitazione e opposizione

• Portabilità dei dati

• Revoca del consenso

📧 Contatto: [email protected]

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati.

9. Trasferimenti internazionali

I dati possono essere trattati anche fuori CH/UE se il fornitore garantisce adeguata protezione.

Telefono: segreteria e registrazione delle chiamate

Langue. Il servizio telefonico è disponibile solo in italien. Per anglais, tedesco e francese scriveteci a [email protected]: rispondiamo per iscritto nella vostra lingua. Le opzioni 2, 3 e 4 del menu telefonico riproducono solo un annuncio e non registrano nulla.

Segreteria. Se ci lasciate un messaggio in segreteria o chiedete di essere richiamati, registriamo il messaggio vocale, il vostro numero e la data e l’ora della chiamata, e li inoltriamo via e-mail al nostro team solo per rispondervi. Cancelliamo i messaggi entro 90 giorni dalla loro gestione.

Registrazione delle telefonate. Quando parlate con una persona del nostro team al numero +41 91 252 20 02, la chiamata può essere registrata. Ve lo diciamo con un avviso prima che la chiamata venga passata a noi. Non registriamo le chiamate in uscita né le chiamate private del personale.

Perché. Per avere una prova di ordini, prenotazioni, accordi e richieste fatte al telefono, e per chiarire eventuali contestazioni. Non usiamo le registrazioni per pubblicità, per valutare il personale o per addestrare sistemi di intelligenza artificiale.

Base giuridica. Il vostro consenso, dato proseguendo la chiamata dopo l’avviso, e il nostro interesse legittimo a documentare i contratti (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD). Per chi si trova nell’UE: art. 6 par. 1 lett. f GDPR.

Se non volete la registrazione. Ditelo all’operatore, all’inizio o durante la chiamata. Fermiamo la registrazione e cancelliamo anche la parte già registrata. Potete anche ordinare o scriverci per e-mail.

Conservazione. 30 giorni, poi cancellazione automatica. Se una registrazione serve come prova in una contestazione aperta, la teniamo solo finché la contestazione non è chiusa.

Dove sono i dati. Sul nostro centralino, su un server di OVH a Milano (Italia, Paese con una protezione dei dati adeguata secondo il Consiglio federale), e nella casella di posta aziendale presso Infomaniak (Svizzera). Il collegamento telefonico passa da peoplefone AG (Zurigo), che tratta solo i dati di connessione. Questi fornitori trattano i dati solo per nostro conto. Non comunichiamo le registrazioni a terzi, salvo obbligo di legge o per far valere un nostro diritto in giudizio.

Chi può ascoltarle. Solo la direzione della società, e solo quando c’è un motivo concreto.

I vostri diritti. Potete chiedere gratuitamente se esiste una registrazione della vostra chiamata e riceverne una copia, chiederne la cancellazione o opporvi al trattamento scrivendo a [email protected]. Per trovarla vi chiederemo data, ora e numero da cui avete chiamato. Potete rivolgervi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) oppure, se vivete nell’UE, all’autorità di controllo del vostro Paese (in Italia il Garante per la protezione dei dati personali).

10. Modifiche

La presente Policy può essere aggiornata. La versione in vigore è sempre pubblicata sul sito.

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🇬🇧 English – Privacy Policy

Last update: 28.09.2026

1. Data controller

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Data collected

• Contact details (name, email, phone, address)

• Purchase data (orders, payments, preferences)

• Navigation data (IP, cookies, logs)

• Voluntarily provided data (newsletter, forms)

3. Purposes

• Order and delivery management

• Payments and invoicing

• Customer service and communications

• Marketing/newsletters (with consent)

• Analytics and optimization

• Legal and tax compliance

4. Legal basis

• Contract performance

• Legal obligations

• Legitimate interest

• Consent (newsletter, marketing cookies, promotions)

5. Data sharing

Data may be shared with:

• Payment providers

• Couriers and logistics partners

• IT service providers

Dropshipping:
For direct shipping from suppliers, we provide them with the necessary customer data (name, address, phone, email) exclusively for delivery purposes. Suppliers act as processors and are bound by contractual agreements ensuring confidentiality and security. If suppliers are located outside Switzerland/EU, appropriate safeguards (e.g. EU Standard Contractual Clauses) are applied.

Card grading service: if you order grading, to carry it out we share your name, address, order number and list of cards (name, set, number, language, declared value) with Swiss Post, a logistics partner in Switzerland, AiGrading in Italy and, where necessary, the Swiss and Italian customs authorities. These recipients process the data only to provide the service. According to the Swiss Federal Council, Italy ensures an adequate level of data protection. AiGrading publishes an online certificate with the card data and grade, accessible with the certificate number.

6. Retention

• Purchases: 10 years (accounting laws)

• Marketing: until consent withdrawn

• Technical logs: up to 12 months

7. User rights

Access, rectification, deletion, restriction, objection, portability, withdrawal of consent.
📧 Contact: [email protected]

8. Security

We implement technical and organizational measures to protect data.

9. International transfers

Data may be processed outside CH/EU with adequate safeguards.

Phone: voicemail and call recording

Language. Phone support is available in Italian only. For English, German or French please write to [email protected] and we will reply in writing in your language. Menu options 2, 3 and 4 only play an announcement and record nothing.

If you leave a voicemail or ask for a call back, we record the message, your number and the date and time of the call and forward them by e-mail to our team, only to get back to you. We delete messages within 90 days of handling them.

When you talk to a member of our team on +41 91 252 20 02, OtakuWorld.ch Sagl may record the call. You hear an announcement before the call is put through. We do this to keep evidence of orders, bookings, agreements and requests, and to settle disputes. We never use recordings for marketing, staff evaluation or AI training. We do not record outgoing calls or staff’s private calls.

Legal basis: your consent by continuing the call after the announcement, and our legitimate interest in documenting contracts (Swiss FADP art. 31(2)(a); for EU residents GDPR art. 6(1)(f)). If you don’t want to be recorded, just tell our staff: we stop the recording and delete what was already recorded.

Recordings are deleted automatically after 30 days, unless we need one for an open dispute. They are stored on our phone system hosted by OVH in Milan (Italy, adequate data protection) and in our business mailbox at Infomaniak (Switzerland); the phone line runs through peoplefone AG (Zurich). Only the company’s management can listen to them, and only for a specific reason. You can ask for access, a copy or deletion, or object, free of charge at [email protected], and you can complain to the FDPIC or, in the EU, to your national data protection authority.

10. Changes

This policy may be updated at any time. The latest version will always be available on the website.

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🇩🇪 Deutsch – Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 28.09.2026

1. Verantwortlicher

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Erhobene Daten

• Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse)

• Bestelldaten (Produkte, Zahlungen, Präferenzen)

• Navigationsdaten (IP, Cookies, Logs)

• Freiwillig bereitgestellte Daten (Newsletter, Formulare)

3. Zwecke

• Bestell- und Versandabwicklung

• Zahlungen und Rechnungsstellung

• Kundenservice und Kommunikation

• Marketing/Newsletter (mit Einwilligung)

• Statistik und Optimierung

• Gesetzliche Pflichten

4. Rechtsgrundlage

• Vertragserfüllung

• Gesetzliche Verpflichtungen

• Berechtigtes Interesse

• Einwilligung (Newsletter, Marketing-Cookies, Aktionen)

5. Weitergabe der Daten

• Zahlungsanbieter

• Versand- und Logistikpartner

• IT-Dienstleister

Dropshipping:
Bei Direktversand durch Lieferanten übermitteln wir notwendige Kundendaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail) ausschließlich zur Lieferung. Die Lieferanten handeln als Auftragsverarbeiter und sind vertraglich zur Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet. Bei Sitz ausserhalb CH/EU werden geeignete Garantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) angewendet.

Grading-Service für Karten: Wenn Sie ein Grading bestellen, geben wir zur Ausführung Name, Adresse, Bestellnummer und die Kartenliste (Name, Set, Nummer, Sprache, angegebener Wert) an die Schweizerische Post, einen Logistikpartner in der Schweiz, AiGrading in Italien und, falls nötig, an die schweizerischen und italienischen Zollbehörden weiter. Diese Empfänger bearbeiten die Daten nur zur Erbringung des Service. Italien gewährleistet nach Einschätzung des Bundesrates einen angemessenen Datenschutz. AiGrading veröffentlicht online ein Zertifikat mit den Kartendaten und der Note, abrufbar über die Zertifikatsnummer.

6. Aufbewahrung

• Bestelldaten: 10 Jahre

• Marketingdaten: bis Widerruf

• Logs: bis zu 12 Monate

7. Rechte der Nutzer

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf.
📧 Kontakt: [email protected]

8. Sicherheit

Wir ergreifen technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten.

9. Internationale Übermittlungen

Daten können ausserhalb CH/EU verarbeitet werden, mit entsprechenden Schutzmaßnahmen.

Telefon: Anrufbeantworter und Gesprächsaufzeichnung

Sprache. Telefonisch helfen wir nur auf Italienisch. Für Englisch, Deutsch oder Französisch schreiben Sie bitte an [email protected]; wir antworten schriftlich in Ihrer Sprache. Die Menüoptionen 2, 3 und 4 spielen nur eine Ansage ab und zeichnen nichts auf.

Wenn Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder um Rückruf bitten, speichern wir die Sprachnachricht, Ihre Nummer sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs und leiten sie per E-Mail an unser Team weiter, nur um Ihnen zu antworten. Die Nachrichten löschen wir spätestens 90 Tage nach der Bearbeitung.

Gespräche mit unserem Team auf +41 91 252 20 02 kann die OtakuWorld.ch Sagl aufzeichnen. Sie hören vorher eine Ansage. Wir tun das, um Bestellungen, Reservationen, Vereinbarungen und Anfragen zu belegen und Streitfälle zu klären. Wir verwenden Aufzeichnungen nie für Werbung, zur Mitarbeiterbeurteilung oder zum Training von KI. Ausgehende Anrufe und private Gespräche der Mitarbeitenden zeichnen wir nicht auf.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung durch Fortsetzen des Gesprächs nach der Ansage und unser berechtigtes Interesse an der Dokumentation von Verträgen (Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG; für Personen in der EU Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Möchten Sie keine Aufzeichnung, sagen Sie es uns einfach: Wir stoppen sie und löschen auch den bereits aufgezeichneten Teil.

Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, ausser wir benötigen eine für einen laufenden Streitfall. Speicherorte: unsere Telefonanlage bei OVH in Mailand (Italien, angemessener Datenschutz) und unser Geschäftspostfach bei Infomaniak (Schweiz); die Telefonverbindung läuft über die peoplefone AG (Zürich). Anhören darf sie nur die Geschäftsleitung, und nur aus konkretem Anlass. Auskunft, Kopie, Löschung oder Widerspruch jederzeit kostenlos über [email protected]; Beschwerden an den EDÖB oder, in der EU, an Ihre nationale Datenschutzbehörde.

10. Änderungen

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Die jeweils gültige Version ist auf der Website abrufbar.

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🇫🇷 Français – Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28.09.2026

1. Responsable du traitement

OtakuWorld.ch Sagl
📍 Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (CH)
📧 [email protected]
📞 +41 91 252 20 02

2. Données collectées

• Coordonnées (nom, email, téléphone, adresse)

• Données d’achat (commandes, paiements, préférences)

• Données de navigation (IP, cookies, logs)

• Données fournies volontairement (newsletter, formulaires)

3. Finalités

• Gestion des commandes et livraisons

• Paiements et facturation

• Service client et communications

• Marketing/newsletters (avec consentement)

• Statistiques et amélioration du site

• Obligations légales et fiscales

4. Base légale

• Exécution du contrat

• Obligations légales

• Intérêt légitime

• Consentement (newsletter, cookies marketing, promotions)

5. Partage des données

• Prestataires de paiement

• Transporteurs et partenaires logistiques

• Fournisseurs de services IT

Dropshipping :
En cas d’expédition directe par nos fournisseurs, nous leur transmettons les données nécessaires (nom, adresse, téléphone, email) uniquement pour la livraison. Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants, soumis à des accords contractuels garantissant confidentialité et sécurité. Si les fournisseurs sont situés hors CH/UE, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en place.

Service de gradation de cartes : si vous commandez une gradation, nous communiquons pour l'exécuter votre nom, votre adresse, le numéro de commande et la liste des cartes (nom, set, numéro, langue, valeur déclarée) à la Poste Suisse, à un partenaire logistique en Suisse, à AiGrading en Italie et, si nécessaire, aux autorités douanières suisses et italiennes. Ces destinataires traitent les données uniquement pour fournir le service. Selon le Conseil fédéral, l'Italie garantit un niveau de protection des données adéquat. AiGrading publie en ligne un certificat avec les données de la carte et la note, consultable avec le numéro de certificat.

6. Conservation

• Données d’achat : 10 ans

• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

• Logs techniques : jusqu’à 12 mois

7. Droits de l’utilisateur

Accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement.
📧 Contact : [email protected]

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données.

9. Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées hors CH/UE avec des garanties appropriées.

Téléphone : répondeur et enregistrement des appels

Langue. L’assistance téléphonique est disponible uniquement en italien. Pour l’anglais, l’allemand ou le français, écrivez-nous à [email protected] : nous répondons par écrit dans votre langue. Les options 2, 3 et 4 du menu téléphonique ne diffusent qu’une annonce et n’enregistrent rien.

Si vous laissez un message sur notre répondeur ou demandez à être rappelé, nous enregistrons le message vocal, votre numéro ainsi que la date et l’heure de l’appel, et nous les transmettons par e-mail à notre équipe uniquement pour vous répondre. Nous supprimons les messages au plus tard 90 jours après leur traitement.

Lorsque vous parlez avec un membre de notre équipe au +41 91 252 20 02, OtakuWorld.ch Sagl peut enregistrer l’appel. Vous entendez une annonce avant que l’appel nous soit transmis. Nous le faisons pour garder une preuve des commandes, réservations, accords et demandes, et pour régler d’éventuels litiges. Nous n’utilisons jamais les enregistrements pour la publicité, pour évaluer le personnel ou pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle. Nous n’enregistrons pas les appels sortants ni les appels privés du personnel.

Base juridique : votre consentement, donné en poursuivant l’appel après l’annonce, et notre intérêt légitime à documenter les contrats (art. 31 al. 2 let. a LPD ; pour les personnes dans l’UE, art. 6 par. 1 let. f RGPD). Si vous ne souhaitez pas être enregistré, dites-le simplement à notre équipe : nous arrêtons l’enregistrement et supprimons aussi la partie déjà enregistrée.

Les enregistrements sont supprimés automatiquement après 30 jours, sauf si nous en avons besoin pour un litige en cours. Ils sont conservés sur notre central téléphonique hébergé par OVH à Milan (Italie, protection adéquate des données) et dans notre messagerie professionnelle chez Infomaniak (Suisse) ; la ligne téléphonique passe par peoplefone AG (Zurich). Seule la direction de la société peut les écouter, et uniquement pour un motif concret. Vous pouvez demander gratuitement l’accès, une copie, la suppression ou vous opposer au traitement à [email protected], et vous adresser au PFPDT ou, dans l’UE, à l’autorité de protection des données de votre pays.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.