Termini e Condizioni Generali di Vendita

OtakuWorld.ch Sagl

Versione 3.7 — in vigore dal 20 ottobre 2026

1. Ambito di Applicazione e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito « T&C ») disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi sul sito web OtakuWorld.ch (di seguito « Sito ») gestito da OtakuWorld.ch Sagl.

Si applicano a tutti gli utenti che effettuano acquisti sul Sito:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale): beneficiano delle tutele previste dalla legge svizzera e, per i residenti UE, delle tutele aggiuntive della Direttiva 2011/83/UE.
Professionisti / Clienti B2B (rivenditori, card shop, attività commerciali): per gli acquisti professionali si applicano condizioni specifiche, e talune tutele consumeristiche non si applicano.

Effettuando un ordine sul Sito e selezionando l’apposita casella di accettazione al momento del checkout, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti T&C e la Politica di Reso e Rimborso ad essi collegata, che ne costituisce parte integrante.

2. Identità del Venditore

Campo	Dato
Denominazione sociale	OtakuWorld.ch Sagl
Sede legale	Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera
Numero di iscrizione al Registro di commercio	CH-501.4.028.642-3
IDI / UID	CHE-252.426.910
Email	[email protected]
Telefono	+41 91 252 20 02

3. Prodotti, Prezzi e Spese di Service

3.1 Prodotti

Il Sito offre la vendita di manga, action figures, Funko Pop, cartes à collectionner (TCG), gadget, videogiochi, console, periferiche e prodotti usati o da collezione (incluse carte gradate PSA/BGS); il servizio di gradazione carte è disciplinato dall’art. 7ter.

Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (variazioni cromatiche, dettagli di stampa, edizioni). Per i prodotti da collezione gradati, le foto rappresentano l’esemplare specifico in vendita.

3.2 Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono i prezzi finali dovuti per i prodotti: al momento non viene applicata alcuna imposta sul valore aggiunto sul prezzo esposto.

Per i clienti residenti fuori dalla Svizzera, eventuali dazi doganali, imposte all’importazione e spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario (vedi art. 6.4).

Limitazione geografica per i preordini e le richieste di quota di cartes à collectionner. A partire dal 7 settembre 2026 i preordini e le richieste di quota che hanno per oggetto cartes à collectionner (box, display, case, boosters, carte singole e ogni altro prodotto sigillato TCG) sono accettati esclusivamente per destinatari con indirizzo di consegna in Svizzera. Gli ordini di questo tipo con consegna all’estero non vengono accettati e la procedura di checkout ne impedisce il completamento. La disciplina completa è contenuta all’art. 6.6. Le cartes à collectionner già disponibili in magazzino, i manga, le action figures, i Funko Pop, i gadget, i videogiochi, le console, le periferiche e il resto del catalogo restano acquistabili e spedibili all’estero alle condizioni ordinarie.

3.3 Spesa di servizio

Ad ogni ordine viene applicata una spesa di servizio pari al 3% dell’importo dei prodotti e della livraison, più CHF 0.35 fissi, chiaramente indicata e calcolata nel riepilogo del carrello prima della conferma definitiva dell’ordine. Tale spesa remunera il servizio di gestione dell’ordine, che viene prestato nel momento stesso in cui l’ordine è registrato: elaborazione e messa in sicurezza del pagamento, registrazione e verifica della prenotazione presso i nostri fornitori, gestione amministrativa e assistenza sull’ordine, approvvigionamento dei materiali di imballaggio rinforzato e protettivi specifici per prodotti collezionabili e fragili.

La spesa di servizio è indipendente dal metodo di pagamento scelto ed è acquisita al momento della conferma d’ordine. Poiché remunera un servizio già prestato in quel momento, non è rimborsabile in caso di annullamento o restituzione volontaria. Resta salvo il rimborso integrale, spesa di servizio inclusa, quando il consumatore UE esercita il recesso di legge, quando l’ordine non può essere evaso e in caso di prodotto difettoso o non conforme. Ogni riferimento a un «rimborso integrale» contenuto nei presenti T&C e nella Politica di Reso e Rimborso si intende riferito al prezzo dei prodotti e, ove dovute, alle spese di livraison, al netto della spesa di servizio.

Per i preordini con pagamento al rilascio di cui all’art. 7.3 la spesa di servizio è esposta al momento del preordine ma viene addebitata insieme al prezzo dei prodotti al momento del rilascio: se il preordine viene annullato prima di tale addebito, nessun importo è dovuto a titolo di spesa di servizio. Le richieste di quota di cui all’art. 7bis non generano alcun ordine e non comportano quindi alcuna spesa di servizio.

3.4 Modifiche dei prezzi

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare prezzi e spese di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, inclusi i preordini già registrati.

Per i prodotti soggetti ad allocazione il prezzo pubblicato sulla scheda è indicativo fino all’invio dell’offerta di cui all’art. 7bis.5: il prezzo definitivo è quello indicato nell’offerta e non può in alcun caso essere superiore al prezzo indicativo pubblicato al momento della richiesta.

4. Ordine e Conclusione del Contratto

4.1 Iter dell’ordine

L’ordine si effettua tramite il Sito seguendo la procedura guidata di checkout. Prima della conferma definitiva, il cliente ha facoltà di verificare i prodotti selezionati, controllare prezzo, spese di livraison, spesa di servizio e totale finale, e correggere eventuali errori di inserimento.

4.2 Conferma d’ordine

Il contratto si considera concluso al momento dell’invio della conferma d’ordine via email da parte di OtakuWorld.ch Sagl. La semplice ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione.

La conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti, prezzi, spese di livraison, spesa di servizio, modalità di pagamento e tempi stimati di consegna, e viene conservata da OtakuWorld.ch Sagl. Il cliente registrato può consultare i propri ordini nell’area Mon compte.

Per i preordini l’email di conferma attesta la registrazione della prenotazione: la disponibilità effettiva del prodotto resta subordinata all’assegnazione da parte del fornitore secondo quanto previsto all’art. 7, e in particolare agli art. 7.2 e 7.4.

Per le richieste di quota relative ai prodotti soggetti ad allocazione non si conclude alcun contratto prima del completamento dell’acquisto tramite il link personale di assegnazione, secondo la procedura descritta all’art. 7bis. L’email che dà atto della ricezione della richiesta non costituisce conferma d’ordine.

4.3 Diritto di rifiuto

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

indisponibilità del prodotto presso il fornitore;
errori manifesti nei prezzi pubblicati;
dati di fatturazione o livraison incompleti o palesemente errati;
presenza nell’ordine di preordini o richieste di quota di cartes à collectionner o di altri prodotti sigillati TCG abbinati a un indirizzo di consegna fuori dalla Svizzera (art. 6.6);
sospetto di acquisto fraudolento o a scopo di rivendita non autorizzata di prodotti in édition limitata;
comportamenti abusivi o fraudolenti documentati, quali restituzione sistematica di merce manomessa, tentativi di doppio rimborso, storni di pagamento infondati o insolvenze pregresse.

L’aver esercitato il diritto di recesso o la garanzia legale non costituisce in alcun caso motivo di rifiuto di ordini futuri.

In caso di rifiuto, eventuali importi già corrisposti sono integralmente rimborsati entro 14 giorni di calendario.

4.4 Limite di acquisto per persona

Per le cartes à collectionner il limite è di 4 box oppure 1 case a persona e per prodotto, salvo diversa indicazione sulla scheda. Si applica agli acquisti immediati, ai preordini e alle richieste di quota (art. 7bis.3). Ordini riconducibili alla stessa persona o allo stesso indirizzo possono essere unificati o annullati ai sensi dell’art. 4.3.

5. Paiement

5.1 Metodi accettati

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati al checkout al momento dell’ordine. Attualmente sono attivi: TWINT, carte di credito e debito (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, PostFinance Pay, Klarna, PayPal, bonifico bancario e credito Wallet OtakuWorld.

I pagamenti con carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, PostFinance e Klarna sono processati dal prestatore di servizi di pagamento Payrexx AG; i pagamenti PayPal sono processati direttamente da PayPal.

5.2 Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà processato solo dopo l’accredito effettivo dell’importo. Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine si considera annullato. Per i preordini con pagamento al rilascio di cui all’art. 7.3 tale termine decorre dall’avviso di disponibilità della merce e non dalla data del preordine.

5.3 Paiement differito

Su specifico accordo individuale, OtakuWorld.ch Sagl può consentire il pagamento differito (« Paga dopo »). In tal caso l’importo è dovuto entro 10 giorni dalla conferma d’ordine, salvo diverso accordo scritto. La merce resta di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl fino al pagamento integrale (art. 715 CC).

5.4 Sicurezza

Tutti i pagamenti sono processati attraverso provider certificati PCI-DSS. OtakuWorld.ch Sagl non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito.

6. Livraison, Consegna e Trasferimento del Rischio

Avviso importante: dal 7 settembre 2026 i preordini e le richieste di quota di cartes à collectionner e di prodotti sigillati TCG sono accettati soltanto con consegna in Svizzera. I prodotti interessati, gli effetti sul checkout e le conseguenze sugli ordini sono descritti all’art. 6.6, che prevale sulle disposizioni dei successivi art. 6.2 e 6.3 per questa sola fattispecie. Le cartes à collectionner già disponibili in magazzino e il resto del catalogo vengono spediti anche all’estero secondo gli art. 6.2, 6.3 e 6.4.

6.1 Svizzera e Liechtenstein

Service	Tempi indicativi	Costo
Livraison standard (Economy)	1–2 giorni feriali	CHF 8.50
Livraison express (Priority)	giorno feriale successivo	CHF 12.00

Livraison standard gratuita: la livraison standard (Economy) è gratuita per i clienti registrati a partire da CHF 79 di importo prodotti, e a partire da CHF 49 per i membri OtakuPlus+. La gratuità non si applica agli ordini effettuati come ospite senza registrazione, né alla Livraison Espressa.

I tempi indicati sono indicativi e non costituiscono termine essenziale.

6.2 Unione Europea e Regno Unito

Consegna indicativa in 4–6 giorni lavorativi tramite corriere, con esclusione dei preordini e delle richieste di quota di cartes à collectionner e di altri prodotti sigillati TCG di cui all’art. 6.6. Il costo è calcolato automaticamente al checkout in base al peso complessivo della livraison:

Peso	Costo
fino a 250 g	CHF 11.90
da 250 g a 500 g	CHF 16.90
da 500 g a 1 kg	CHF 22.90
da 1 kg a 2 kg	CHF 32.90
da 2 kg a 5 kg	CHF 48.90
da 5 kg a 10 kg	CHF 54.90
oltre 10 kg	CHF 79.00

Per le destinazioni fuori dalla Svizzera non è prevista alcuna soglia di livraison gratuita.

6.3 Altre destinazioni

La livraison è disponibile verso i Paesi selezionabili al checkout, con esclusione dei preordini e delle richieste di quota di cartes à collectionner e di altri prodotti sigillati TCG di cui all’art. 6.6. Il costo è calcolato automaticamente in base al peso e alla destinazione (a titolo indicativo: dès CHF 14.90 fino a 250 g a CHF 39.90 fino a 2 kg) e indicato prima della conferma dell’ordine. I tempi dipendono dal vettore e dalla destinazione.

I tempi di consegna indicati sono indicativi e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei corrieri, controlli doganali o eventi di forza maggiore.

6.4 Costi doganali (destinazioni fuori dalla Svizzera)

Le spedizioni avvengono in modalità DAP (Delivered At Place): dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario e vengono richiesti dal vettore prima della consegna. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione e non sono prevedibili con esattezza al momento dell’acquisto.

6.5 Trasferimento del rischio

Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a carico di OtakuWorld.ch Sagl fino alla consegna effettiva al cliente o a un soggetto da lui designato (esclusi i corrieri scelti autonomamente dal cliente).

Per i clienti professionisti / B2B, il rischio si trasferisce al momento della consegna del pacco al corriere.

In caso di pacco arrivato danneggiato o aperto, il cliente è invitato ad annotare la riserva al corriere al momento della consegna, fotografare l’imballo e il contenuto, e segnalare il problema a [email protected] entro 7 giorni dal ricevimento. Tale termine riguarda esclusivamente i danni visibili da trasporto e non limita in alcun modo la garanzia legale di cui all’art. 8.

6.6 Précommandes e richieste di quota di cartes à collectionner: consegna esclusivamente in Svizzera

A partire dal 7 settembre 2026 i preordini di cui all’art. 7 e le richieste di quota di cui all’art. 7bis che hanno per oggetto cartes à collectionner sono accettati esclusivamente per destinatari con indirizzo di consegna in Svizzera, con esclusione del Principato del Liechtenstein, in deroga all’art. 6.1.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo: box, display, case, boosters (booster), carte singole, sfuse o gradate, e in generale tutti i prodotti sigillati TCG, quando sono oggetto di un preordine di cui all’art. 7 o di una richiesta di quota di cui all’art. 7bis. Gli stessi prodotti, se già disponibili in magazzino e acquistati in pronta consegna, non sono soggetti ad alcuna limitazione geografica.

Gli ordini che includono un preordine o una richiesta di quota di prodotti di questa categoria con un indirizzo di consegna fuori dalla Svizzera non vengono accettati: la procedura di checkout rileva la combinazione e ne impedisce il completamento prima della conferma dell’ordine. Qualora un ordine di questo tipo venisse comunque registrato a causa di un errore tecnico, OtakuWorld.ch Sagl lo annulla ai sensi dell’art. 4.3, ne dà comunicazione al cliente via email e rimborsa gli importi eventualmente già corrisposti entro 14 giorni di calendario.

Allo stesso modo, le richieste di quota di cui all’art. 7bis sono accettate unicamente per consegne in Svizzera, e i preordini già registrati per prodotti di questa categoria con destinazione estera possono essere annullati senza costi per il cliente, con rimborso di quanto eventualmente versato.

La limitazione riguarda unicamente i preordini e le richieste di quota di cartes à collectionner e di prodotti sigillati TCG. Le cartes à collectionner già disponibili in magazzino, i manga, le action figures, i Funko Pop, i gadget, i videogiochi, le console, le periferiche e il resto del catalogo restano acquistabili e spedibili all’estero alle condizioni di cui agli art. 6.2, 6.3 e 6.4.

7. Diritto di Recesso, Restituzioni e Précommandes

7.1 Recesso e restituzioni

Le condizioni di recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate in dettaglio nella Politica di Reso e Rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti T&C. In sintesi:

Clienti UE: 14 giorni di recesso dal ricevimento della merce, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Clienti CH: la legge svizzera non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online; OtakuWorld.ch Sagl concede volontariamente 14 giorni dal ricevimento, con l’eccezione dei manga (2 giorni, solo per copie ancora sigillate).
Manga (clienti UE): 14 giorni come da legge. Il tome può essere sfogliato per verificarne édition e stato senza alcuna decurtazione; una riduzione del rimborso è applicata solo in presenza di segni d’uso eccedenti tale verifica, documentati con fotografie.
Précommandes, prenotazioni e ristampe: annullabili liberamente con rimborso entro 14 giorni dalla data del preordine. Trascorso tale termine, il preordine diventa vincolante solo per i prodotti per i quali il fornitore ha confermato per iscritto a OtakuWorld.ch Sagl la quantità assegnata, secondo quanto previsto all’art. 7.2. Il rimborso resta comunque dovuto se il prodotto viene cancellato dall’editore, se il fornitore non assegna l’allocazione, se la consegna non avviene entro 6 mesi dall’uscita annunciata — o entro 12 mesi dall’ordine se nessuna data è stata annunciata —, o se il prodotto arriva difettoso. Se entro 30 giorni dall’uscita ufficiale il fornitore non ci ha consegnato la merce, il preordine è annullato e quanto eventualmente pagato è rimborsato entro 30 giorni (art. 7.5). Per i consumatori UE resta impregiudicato il recesso di 14 giorni dalla consegna.
Richieste di quota: non generano alcun ordine, non comportano incasso e non danno quindi luogo a resi o rimborsi. Recesso e condizioni di reso si applicano esclusivamente agli acquisti conclusi tramite il link di assegnazione (art. 7bis).
Ordini conclusi per telefono o durante fiere ed eventi: si applica il diritto di revoca di 14 giorni degli artt. 40a ss. CO.
Spese di reso: a carico del cliente, salvo prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Rimborsi: entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita: email a [email protected], il modulo online, oppure lettera alla sede legale. Per le condizioni complete fa fede la Politica di Reso e Rimborso.

7.2 Précommandes: ambito di applicazione e carattere vincolante

Il preordine è la registrazione anticipata di una richiesta di acquisto relativa a un prodotto non ancora uscito o non ancora disponibile presso OtakuWorld.ch Sagl.

Il preordine può essere annullato liberamente dal cliente, con rimborso di quanto eventualmente versato, entro 14 giorni dalla data del preordine. Decorso tale termine il preordine diventa vincolante, ma esclusivamente per i prodotti per i quali il fornitore ha confermato per iscritto a OtakuWorld.ch Sagl la quantità assegnata.

Per tutti gli altri prodotti, e in particolare per i prodotti indicati come soggetti ad allocazione, non vengono aperti preordini: si applica la procedura di richiesta di quota di cui all’art. 7bis. Finché il fornitore non ha confermato per iscritto la quantità, il preordine eventualmente registrato resta liberamente annullabile da entrambe le parti senza costi e senza indennizzo.

Il carattere vincolante del preordine non pregiudica in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna spettante ai consumatori UE, né le altre tutele inderogabili di legge.

I preordini che hanno per oggetto cartes à collectionner o altri prodotti sigillati TCG sono accettati unicamente per consegne in Svizzera (art. 6.6).

7.3 Paiement al rilascio

Salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto, ai preordini si applica il pagamento al rilascio: al momento del preordine non viene addebitato alcun importo, e il pagamento è dovuto soltanto quando la merce è fisicamente disponibile presso OtakuWorld.ch Sagl.

All’arrivo della merce il cliente riceve un avviso via email con l’importo dovuto e un link di pagamento personale. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni di calendario dall’invio dell’avviso; la data di scadenza è indicata nell’avviso stesso. Trascorso tale termine senza che il pagamento sia stato ricevuto, il preordine viene annullato automaticamente, senza costi per il cliente e senza alcun importo a suo carico, e la merce torna disponibile per la vendita. Il cliente è informato dell’annullamento via email.

La spesa di servizio di cui all’art. 3.3 è esposta al momento del preordine ed è addebitata insieme al prezzo dei prodotti al momento del rilascio.

Il pagamento tramite il link può essere effettuato con i metodi indicati nella pagina di pagamento. Se entro il termine di 3 giorni il cliente sceglie il bonifico bancario, l’ordine è evaso dopo l’accredito dell’importo secondo quanto previsto all’art. 5.2.

7.4 Fornitura parziale

Se il fornitore assegna a OtakuWorld.ch Sagl un numero di pezzi inferiore a quelli complessivamente preordinati dai clienti, i pezzi effettivamente ricevuti sono assegnati in ordine cronologico di preordine.

Al cliente il cui preordine non può essere evaso integralmente viene proposta, a sua scelta, una delle seguenti soluzioni:

una quantità ridotta rispetto a quella preordinata, allo stesso prezzo unitario indicato al momento del preordine;
l’attesa di ulteriori arrivi del medesimo prodotto, mantenendo la propria posizione nell’ordine cronologico;
l’annullamento senza costi del preordine, con rimborso integrale di quanto eventualmente già versato.

La mancata o parziale assegnazione da parte del fornitore non dà diritto ad altri indennizzi a carico di OtakuWorld.ch Sagl, restando in ogni caso impregiudicate le tutele inderogabili di legge di cui all’art. 9.3.

7.5 Mancata consegna da parte del fornitore

OtakuWorld.ch Sagl evade i preordini solo se e nella misura in cui riceve effettivamente la merce dal proprio fornitore. Se entro 30 giorni dalla data di uscita ufficiale la merce non è stata ricevuta, oppure se prima di quella data il fornitore comunica che non la consegnerà, il preordine è annullato, in tutto o per la sola parte non consegnata. Il cliente è avvisato per email e, se ha già pagato, riceve il rimborso di tutto quanto versato, spesa di servizio inclusa, entro 30 giorni dall’annullamento; se non ha ancora pagato, non gli è addebitato nulla.

Se non esiste una data di uscita ufficiale, il termine di 30 giorni decorre dalla data di consegna comunicata dal fornitore. L’attesa di ulteriori arrivi prevista all’art. 7.4 è possibile fino alla scadenza dello stesso termine. Oltre al rimborso non è dovuto alcun indennizzo, salvo dolo o colpa grave e fatte salve le tutele inderogabili di legge di cui all’art. 9.3. La disciplina di dettaglio è contenuta al punto 5.9 della Politica di Reso e Rimborso.

7bis. Richieste di Quota (Prodotti Soggetti ad Allocazione)

7bis.1 Prodotti soggetti ad allocazione

Per i prodotti indicati come « soggetti ad allocazione » il produttore comunica le quantità assegnate al rivenditore solo dopo l’uscita e senza alcun impegno preventivo. Per questi prodotti non vengono aperti preordini: il cliente può inviare una richiesta di quota.

7bis.2 Natura della richiesta di quota

La richiesta di quota non è un ordine, non è una prenotazione e non costituisce contratto. Non comporta pagamento, non impegna il cliente e non obbliga OtakuWorld.ch Sagl a fornire il prodotto.

Il prezzo mostrato è indicativo e non vincolante ai sensi dell’art. 7 cpv. 1 CO; costituisce tuttavia il limite massimo del prezzo che verrà proposto al cliente.

7bis.3 Limiti per persona e destinazione

Il limite massimo per persona e per prodotto è di 4 box oppure 1 case, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto. Richieste multiple provenienti dalla stessa persona o dallo stesso indirizzo di consegna possono essere unificate oppure annullate.

Le richieste di quota sono accettate soltanto per consegne in Svizzera, coerentemente con quanto previsto all’art. 6.6.

7bis.4 Criterio di assegnazione

Ricevuta la merce, le quote sono assegnate in ordine cronologico di richiesta, fino a esaurimento delle quantità effettivamente ricevute. I criteri pubblicati non vengono modificati mentre la lista è aperta.

7bis.5 Offerta di acquisto e conclusione del contratto

Al cliente assegnato viene inviata un’offerta via email valida 48 ore, contenente la quantità assegnata e il prezzo definitivo. L’offerta si intende accettata con il completamento dell’acquisto tramite il link personale; il contratto si conclude con la conferma d’ordine di cui all’art. 4.2.

Decorso il termine di 48 ore l’offerta decade e la quota è assegnata al cliente successivo in lista. Il termine non viene prorogato caso per caso.

7bis.6 Durata della lista e mancata assegnazione

Il cliente può ritirare la propria richiesta in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]. Le richieste non assegnate restano in lista fino alla data indicata nella comunicazione inviata al cliente e vengono successivamente cancellate, e in ogni caso entro un massimo di 12 mesi. Nessun indennizzo è dovuto per la mancata assegnazione, fatte salve le tutele inderogabili di legge di cui all’art. 9.3.

7bis.7 Rapporto con l’art. 7

L’art. 7 (preordini) resta applicabile ai soli prodotti per i quali il fornitore ha confermato le quantità. Alle richieste di quota non si applicano né il termine di 14 giorni di annullamento del preordine né il pagamento al rilascio, poiché nessun ordine viene registrato e nessun importo viene incassato prima dell’acquisto di cui all’art. 7bis.5.

7ter. Service di Gradation Cartes (AiGrading)

7ter.1 Il servizio e il prezzo

OtakuWorld.ch Sagl riceve le carte del cliente, ne organizza la gradazione presso AiGrading (Italia), che valuta le carte in modo indipendente, e le rispedisce al cliente. Prix: CHF 24.90 a carta (prezzi ridotti per i membri OtakuPlus+ indicati sulla scheda), più la livraison andata e ritorno con la Posta scelta alla cassa, una volta per ordine: Standard CHF 17 oppure con Assurance CHF 31; etichetta stampata spedita a casa CHF 1.20. Si applica la spesa di servizio dell’art. 3.3 (3% + CHF 0.35), indicata alla cassa prima della conferma. Il servizio è disponibile solo con indirizzo in Svizzera, richiede un account e si ordina separatamente da altri articoli. Per un valore complessivo superiore a CHF 5’000 per pacco il servizio è disponibile solo previo accordo scritto.

7ter.2 Invio delle carte e prova del contenuto

Il cliente elenca le carte in «Le mie carte» (Mon compte → Ordini) indicando per ciascuna il valore di mercato reale, e le spedisce in un solo pacco, imballate in modo adeguato (bustina e toploader o equivalente, scatola rigida), con l’etichetta prepagata ricevuta. Consigliamo di fotografare carte e pacco prima della livraison. Alla ricezione apriamo il pacco con ripresa video e pubblichiamo in «Le mie carte» foto e verbale delle carte ricevute. Il cliente segnala eventuali differenze entro 7 giorni dalla pubblicazione; in mancanza di segnalazione il verbale fa fede del contenuto ricevuto, salvo prova contraria.

7ter.3 Proprietà, provenienza e dogana

Le carte restano di proprietà del cliente per tutta la durata del servizio; OtakuWorld le detiene soltanto per eseguire l’incarico. Il cliente dichiara di esserne proprietario o di essere autorizzato a farle gradare e che sono di provenienza lecita. Il cliente ci autorizza a esportarle temporaneamente in Italia, a reimportarle e a dichiararle alle autorità doganali: le formalità sono curate da noi o dai nostri partner e i relativi costi sono compresi nel prezzo.

7ter.4 Tempi

I tempi sono indicativi (di solito 30-90 giorni dalla ricezione delle carte) e non sono vincolanti. Informiamo il cliente a ogni passaggio: carte ricevute, inviate, gradate, rispedite.

7ter.5 Voto

Il voto è assegnato esclusivamente da AiGrading. OtakuWorld non garantisce un voto determinato; un voto diverso dalle aspettative non dà diritto a rimborso. Restano salvi gli errori materiali imputabili a OtakuWorld (ad esempio scambio di carte o dati errati), che correggiamo a nostre spese.

7ter.6 Cartes non gradabili

Le carte false o alterate vengono restituite senza gradazione e il prezzo del servizio per quelle carte non è rimborsato. Se AiGrading rifiuta una carta per altri motivi non imputabili al cliente, rimborsiamo per intero il prezzo di quella carta.

7ter.7 Annullamento e revoca

Il cliente può revocare l’incarico in ogni momento (art. 404 CO). Prima della ricezione delle carte rimborsiamo l’importo pagato, esclusa la spesa di servizio dell’art. 3.3. Dopo la ricezione e prima dell’invio ad AiGrading rimborsiamo il prezzo della gradazione e tratteniamo la livraison (CHF 17, o CHF 31 con Assurance) per la réexpédition. Dopo l’invio ad AiGrading le spese sono già sostenute: il prezzo resta interamente dovuto e le carte vengono restituite al termine della lavorazione.

7ter.8 Cartes non spedite

Se entro 60 giorni dall’ordine non riceviamo le carte, annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’importo pagato, esclusa la spesa di servizio dell’art. 3.3. Le carte ricevute dopo l’annullamento sono rispedite al cliente a sue spese oppure, su sua richiesta, l’ordine viene riattivato al prezzo originario.

7ter.9 Responsabilità

Rispondiamo delle carte dalla presa in carico del pacco da parte della Posta fino alla riconsegna al cliente, compresa la custodia presso di noi e il trasporto fino ad AiGrading e ritorno tramite i nostri partner logistici; per il periodo in cui le carte si trovano presso AiGrading vale l’art. 7ter.10. Il risarcimento è limitato, per pacco, all’importo dell’opzione scelta (Standard CHF 500, Assurance CHF 5’000) e, per carta, al valore dichiarato in «Le mie carte» o, se inferiore, al valore di mercato comprovato. Il risarcimento non dipende dall’esito della pratica con la Posta o con i partner. Non risarciamo danni dovuti a imballo inadeguato del pacco di andata, a contenuto diverso da quello dichiarato o ad altre cause imputabili al cliente, né danni indiretti, mancato guadagno o il voto atteso. Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave.

7ter.10 AiGrading e partner terzi

Acquistando il servizio il cliente sceglie AiGrading e ci autorizza a incaricarla per suo conto (art. 398 cpv. 3 CO). Per gli atti di AiGrading rispondiamo della diligente scelta e istruzione (art. 399 cpv. 2 CO); il cliente può far valere i suoi diritti anche direttamente nei confronti di AiGrading (art. 399 cpv. 3 CO) e lo assistiamo nella pratica. Per trasporto e logistica ci avvaliamo di partner svizzeri e corrieri da noi incaricati, dei quali rispondiamo verso il cliente secondo l’art. 7ter.9. Per la parte di danno eventualmente non coperta dai limiti dell’art. 7ter.9 ci impegniamo, su richiesta, a cedere per iscritto al cliente i nostri diritti verso il terzo responsabile.

7ter.11 Riconsegna, ritenzione e comunicazioni

Se il pacco di ritorno non viene ritirato o non è recapitabile, avvisiamo il cliente via email e lo rispediamo una volta alla tariffa postale in vigore, a carico del cliente. Se entro 6 mesi dall’avviso la riconsegna non è possibile, possiamo depositare le carte secondo gli art. 92 ss. CO, a spese del cliente. Per importi dovuti in base alla presente sezione e non pagati possiamo trattenere le carte fino al pagamento (art. 895 CC). Le comunicazioni sul servizio avvengono per email all’indirizzo dell’account e in «Le mie carte».

7ter.12 Rapporto con le altre disposizioni

Al servizio di gradazione non si applicano gli art. 6.5, 7.1, 8 e 9.2, sostituiti dagli art. 7ter.7, 7ter.9 e 7ter.10. Restano applicabili in particolare gli art. 3.3, 9.1, 9.3, 12 e 13. In caso di contrasto prevale la presente sezione.

8. Garanzia

8.1 Garanzia legale (clienti UE)

I prodotti nuovi acquistati da consumatori UE sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, nell’ordine, a: riparazione o sostituzione gratuita del prodotto; riduzione adeguata del prezzo; risoluzione del contratto con rimborso integrale (per difetti non minori).

Il difetto va segnalato entro due mesi dalla sua scoperta. Il termine di 7 giorni previsto all’art. 6.5 riguarda unicamente i danni visibili da trasporto e non si applica ai difetti di conformità.

8.2 Garanzia (clienti CH)

Per i clienti svizzeri si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 197 ss. del Codice delle Obbligazioni (CO), con durata di 2 anni dalla consegna per i beni mobili nuovi e di 1 anno per i beni usati venduti come tali, minimo inderogabile ai sensi dell’art. 210 cpv. 4 CO. Il difetto va segnalato non appena scoperto (art. 201 CO).

8.3 Esclusioni

La garanzia non copre: danni derivanti da uso improprio o negligenza; usura normale del prodotto; difetti espressamente dichiarati nella scheda prodotto e noti al compratore al momento dell’acquisto (art. 200 CO), come nel caso di carte da collezione vendute « as-is »; prodotti usati venduti come tali, per i quali valgono le condizioni specifiche dichiarate nella scheda prodotto.

8.4 Distinzione tra garanzia legale e commerciale

I diritti previsti dalla garanzia legale si applicano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, e non possono essere limitati o esclusi da queste ultime.

9. Responsabilità

9.1 Limitazioni

OtakuWorld.ch Sagl non risponde di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno, né di ritardi o impossibilità di esecuzione causati da forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemie, blocchi logistici internazionali).

L’indisponibilità temporanea del Sito per manutenzione o cause tecniche esterne non incide sugli ordini già confermati né sui termini di consegna pattuiti.

9.2 Limite economico

La responsabilità complessiva di OtakuWorld.ch Sagl per ciascun ordine è limitata al valore totale dell’ordine medesimo, fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave o danno alla persona, per le quali si applicano le norme di legge inderogabili. Per il servizio di gradazione valgono i limiti dell’art. 7ter.9.

9.3 Tutele consumeristiche

Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle tutele inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori (CH e UE).

10. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, per i clienti residenti nell’UE, al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

I dati sono utilizzati in particolare per la gestione degli ordini e gli adempimenti fiscali e contabili, per le comunicazioni di servizio relative all’ordine, per le comunicazioni di marketing previo consenso esplicito e sempre revocabile, e per finalità statistiche.

I dati raccolti con le richieste di quota di cui all’art. 7bis sono trattati per la sola gestione della lista di assegnazione e cancellati nei termini indicati all’art. 7bis.6.

L’utente ha diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica o cancellazione, opporsi al trattamento per finalità di marketing, richiedere la portabilità dei dati (clienti UE) e presentare reclamo all’IFPDT (Svizzera) o all’Autorità Garante competente (UE). Per esercitare tali diritti: [email protected].

Le telefonate al numero +41 91 252 20 02 con una persona del team possono essere registrate, previo avviso all’inizio della chiamata e con facoltà del cliente di opporsi; i messaggi lasciati in segreteria e le richieste di richiamata sono inoltrati via email al team. Finalità, luoghi di trattamento e tempi di conservazione (30 giorni per le registrazioni, 90 giorni per i messaggi in segreteria) sono descritti nell’Informativa Privacy, sezione Telefono.

L’Informativa Privacy completa, che prevale in caso di difformità con il presente articolo, è disponibile sul Sito.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, logo, grafica, codice) sono di proprietà di OtakuWorld.ch Sagl o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla legislazione svizzera e internazionale sul diritto d’autore.

È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione scritta. Le immagini e i nomi di prodotti di terzi (es. Pokémon, marchi editoriali manga) sono utilizzati a scopo descrittivo e restano di proprietà dei rispettivi titolari.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

12.1 Legge applicabile

I presenti T&C e i contratti conclusi sul Sito sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). L’applicazione del diritto svizzero non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese di residenza abituale.

12.2 Foro competente — consumatori in Svizzera

Per le controversie con clienti consumatori domiciliati in Svizzera è competente, a scelta del consumatore, il giudice del proprio domicilio oppure quello della sede di OtakuWorld.ch Sagl (Pretura del Distretto di Mendrisio). Il presente articolo non deroga all’art. 32 CPC e non comporta alcuna rinuncia preventiva del consumatore ai sensi dell’art. 35 CPC.

12.3 Foro competente — clienti professionisti / B2B

Per i clienti professionisti il foro esclusivo è la Pretura del Distretto di Mendrisio (Ticino, Svizzera).

12.4 Foro competente — consumatori UE

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano salve le disposizioni imperative degli artt. 15-17 della Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007, in base alle quali il consumatore può convenire OtakuWorld.ch Sagl davanti al giudice del proprio domicilio e può essere convenuto esclusivamente davanti al giudice del proprio domicilio.

13. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Ogni reclamo può essere inviato a [email protected] indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Confermiamo la ricezione di norma entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni ove possibile.

Se la risposta non risulta soddisfacente, il cliente consumatore residente nell’UE può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) del proprio Paese ai sensi della Direttiva 2013/11/UE; OtakuWorld.ch Sagl non aderisce attualmente ad alcun organismo ADR e non è tenuta a farlo. I clienti residenti in Svizzera possono rivolgersi all’ufficio di conciliazione competente per il Cantone Ticino prima di adire il giudice.

14. Modifiche dei T&C

OtakuWorld.ch Sagl si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione. Per gli ordini in corso o già confermati restano validi i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine.

Questo principio vale espressamente anche per i preordini già registrati, ai quali si applicano i T&C in vigore alla data della relativa conferma, e per gli acquisti conclusi a seguito di un’assegnazione ai sensi dell’art. 7bis, ai quali si applicano i T&C in vigore al momento della conferma d’ordine che segue l’acquisto tramite il link personale.

15. Disposizioni Finali

15.1 Clausola salvifica

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola dei presenti T&C non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

15.2 Tolleranza

La tolleranza di OtakuWorld.ch Sagl rispetto a violazioni delle presenti condizioni non costituisce rinuncia ai propri diritti né accettazione tacita di future violazioni.

15.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti devono avvenire in forma scritta tramite email a [email protected] o per posta raccomandata all’indirizzo della sede legale.

L’assistenza telefonica è disponibile unicamente in lingua italiana. Le comunicazioni in anglais, tedesco e francese avvengono per iscritto tramite email a [email protected].

15.4 Lingue

I presenti T&C sono disponibili in italien e, per comodità del cliente, in altre lingue. Nei confronti di ciascun cliente fa fede la versione linguistica nella quale il contratto è stato concluso. Nei rapporti con clienti professionisti / B2B, in caso di discrepanza prevale la versione italiana.

Versione 3.7 — in vigore dal 20 ottobre 2026. Per consultare una versione precedente, scrivere a [email protected].

Termini e condizioni