Protezione Ordine Premium – Termini & Condizioni

Protezione Ordine Premium – Termini & Condizioni

Italiano

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2025 – Versione 2.0
Titolare del servizio: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera · [email protected] · +41 76 740 28 56

1. Oggetto del servizio

La Protezione Ordine Premium (“Servizio”) è un’opzione facoltativa offerta da OtakuWorld.ch Sagl (“OtakuWorld”). Il Servizio consente al Cliente, in caso di smarrimento o danno da trasporto, di ottenere una sostituzione o un rimborso rapido, senza attendere l’esito delle pratiche con il corriere.

Il Servizio non è un contratto assicurativo ai sensi della normativa FINMA.

2. Prezzo e modalità

  • Costo fisso: CHF 5.00 per ordine (IVA inclusa ove applicabile).

  • Il costo viene aggiunto in checkout spuntando la relativa opzione.

  • Importo non rimborsabile salvo annullamento dell’intero ordine prima della spedizione.

3. Ambito

  • Disponibile per ordini B2C con consegna in Svizzera.

  • Esclusi ordini B2B.

  • Per ordini internazionali, valido solo se la spedizione include tracciabilità e responsabilità minima ≥ CHF 100.

4. Eventi coperti

  • Smarrimento pacco (conferma vettore).

  • Danni da trasporto al pacco/contenuto.

  • Furto post-consegna (solo senza firma + denuncia entro 72h).

5. Limiti

  • Copertura fino al valore dell’ordine, massimo CHF 1’500.

  • Ordini superiori a CHF 200: la Protezione è valida solo se la spedizione avviene con consegna con firma o servizio equivalente.

6. Esclusioni

  • Indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente.

  • Prodotti deperibili (es. Açaí), articoli digitali, gift card, Mystery Box, usato.

  • Vizi coperti da garanzia legale.

  • Frodi, abusi o dichiarazioni false.

7. Reclami e documentazione

  • Danni: segnalazione entro 48h con foto (collo, etichetta, contenuto).

  • Smarrimento: segnalazione entro 7 giorni.

  • Furto: denuncia entro 72h.

8. Rimedi

OtakuWorld, a sua discrezione:

  • sostituisce il prodotto (se disponibile) oppure

  • rimborsa (preferibilmente con credito store).

9. Foro competente

Diritto svizzero. Foro esclusivo: Pretura di Mendrisio (TI).

English

Last update: September 24, 2025 – Version 2.0
Service provider: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Switzerland · [email protected] · +41 76 740 28 56

1. Purpose

The Order Protection Premium (“Service”) is an optional add-on provided by OtakuWorld.ch Sagl (“OtakuWorld”). It grants the Customer a replacement or quick refund in case of shipping loss or damage, without waiting for carrier claims.

This Service is not an insurance contract under FINMA regulations.

2. Price and conditions

  • Fixed cost: CHF 5.00 per order (VAT included where applicable).

  • Added during checkout when the option is selected.

  • Non-refundable once the order is confirmed, unless the whole order is canceled before shipment.

3. Scope

  • Available for B2C orders shipped within Switzerland.

  • Excludes B2B orders.

  • For international deliveries, valid only if the shipping method includes tracking and liability of at least CHF 100.

4. Covered events

  • Lost parcel (carrier confirmation).

  • Transport damage to parcel/content.

  • Theft after delivery (only without signature + police report within 72h).

5. Limits

  • Coverage up to the order value, capped at CHF 1,500.

  • Orders above CHF 200: Protection is valid only if shipping is made with signature upon delivery or equivalent service.

6. Exclusions

  • Wrong/incomplete address provided by the Customer.

  • Perishable goods (e.g., Açaí), digital items, gift cards, Mystery Boxes, second-hand items.

  • Legal warranty issues.

  • Fraud, abuse, or false declarations.

7. Claims and documentation

  • Damage: report within 48h with photos (parcel, label, content).

  • Loss: report within 7 days.

  • Theft: police report within 72h.

8. Remedies

OtakuWorld may, at its discretion:

  • replace the product (if available) or

  • refund (preferably as store credit).

9. Jurisdiction

Swiss law. Exclusive jurisdiction: Court of Mendrisio (TI).

Deutsch

Letzte Aktualisierung: 24. September 2025 – Version 2.0
Dienstanbieter: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Schweiz · [email protected] · +41 76 740 28 56

1. Zweck

Die Order Protection Premium („Dienstleistung“) ist ein optionaler Zusatzservice von OtakuWorld.ch Sagl („OtakuWorld“). Sie ermöglicht dem Kunden im Falle von Verlust oder Transportschäden eine schnelle Ersatzlieferung oder Erstattung, ohne die Abwicklung mit dem Transporteur abwarten zu müssen.

Es handelt sich nicht um einen Versicherungsvertrag im Sinne der FINMA.

2. Preis und Bedingungen

  • Fester Preis: CHF 5.00 pro Bestellung (inkl. MwSt., falls zutreffend).

  • Auswahl im Checkout durch Ankreuzen der Option.

  • Nicht erstattungsfähig, außer bei Stornierung der gesamten Bestellung vor Versand.

3. Geltungsbereich

  • Verfügbar für B2C-Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz.

  • B2B-Bestellungen ausgeschlossen.

  • Für internationale Lieferungen nur gültig, wenn die Versandmethode Tracking und eine Haftung von mindestens CHF 100 umfasst.

4. Abgedeckte Ereignisse

  • Paketverlust (Bestätigung durch Transporteur).

  • Transportschäden am Paket/Inhalt.

  • Diebstahl nach Zustellung (nur ohne Unterschrift + Polizeirapport innerhalb von 72h).

5. Grenzen

  • Deckung bis zum Bestellwert, maximal CHF 1’500.

  • Bestellungen über CHF 200: Schutz gilt nur bei Versand mit Unterschrift bei Lieferung oder gleichwertigem Service.

6. Ausschlüsse

  • Falsche/unvollständige Adresse.

  • Verderbliche Waren (z.B. Açaí), digitale Artikel, Geschenkkarten, Mystery Boxen, gebrauchte Artikel.

  • Gesetzliche Garantie.

  • Betrug, Missbrauch oder falsche Angaben.

7. Meldung und Nachweise

  • Schäden: Meldung innerhalb von 48h mit Fotos.

  • Verlust: Meldung innerhalb von 7 Tagen.

  • Diebstahl: Polizeirapport innerhalb von 72h.

8. Abhilfe

OtakuWorld kann nach eigenem Ermessen:

  • Ersatz liefern (falls verfügbar) oder

  • erstatten (vorzugsweise als Store-Guthaben).

9. Gerichtsstand

Schweizer Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand: Bezirksgericht Mendrisio (TI).

Français

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025 – Version 2.0
Fournisseur de service : OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Suisse · [email protected] · +41 76 740 28 56

1. Objet

La Protection de Commande Premium (« Service ») est une option facultative proposée par OtakuWorld.ch Sagl (« OtakuWorld »). Elle permet au Client d’obtenir un remplacement ou un remboursement rapide en cas de perte ou dommage lié au transport, sans attendre la réclamation auprès du transporteur.

Ce Service n’est pas un contrat d’assurance au sens de la FINMA.

2. Prix et conditions

  • Coût fixe : CHF 5.00 par commande (TVA incluse le cas échéant).

  • Ajoutée lors du checkout par case à cocher.

  • Non remboursable après validation de la commande, sauf annulation complète avant expédition.

3. Champ d’application

  • Disponible pour les commandes B2C expédiées en Suisse.

  • Exclut les commandes B2B.

  • Pour les livraisons internationales : valide uniquement si le mode d’expédition inclut un suivi et une responsabilité d’au moins CHF 100.

4. Événements couverts

  • Perte du colis (confirmation du transporteur).

  • Dommages liés au transport sur le colis/contenu.

  • Vol après livraison (uniquement sans signature + dépôt de plainte sous 72h).

5. Limites

  • Couverture jusqu’à la valeur de la commande, maximum CHF 1’500.

  • Commandes supérieures à CHF 200 : la protection n’est valable que si l’expédition est effectuée avec remise contre signature ou service équivalent.

6. Exclusions

  • Adresse erronée/incomplète fournie par le Client.

  • Produits périssables (p. ex. Açaí), articles numériques, cartes cadeaux, Mystery Box, produits d’occasion.

  • Défauts couverts par la garantie légale.

  • Fraude, abus ou fausses déclarations.

7. Déclaration et preuves

  • Dommages : signalement dans les 48h avec photos.

  • Perte : signalement dans les 7 jours.

  • Vol : plainte déposée dans les 72h.

8. Solutions

OtakuWorld peut, à sa discrétion :

  • remplacer le produit (si disponible), ou

  • rembourser (de préférence sous forme d’avoir en magasin).

9. Juridiction

Droit suisse applicable. Juridiction exclusive : Tribunal de Mendrisio (TI).

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