Refund and Returns Policy

Politica di Reso e Rimborso — OtakuWorld.ch

🇮🇹 Italian – Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Clienti residenti nell’Unione Europea. Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Clienti residenti in Svizzera. La legge svizzera non prevede un diritto di recesso obbligatorio per gli acquisti online. OtakuWorld.ch concede tuttavia volontariamente ai propri clienti privati un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, con l’eccezione dei manga (vedi art. 2).

Come esercitarlo. È sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile. Puoi:

Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in calce alla presente Politica, senza esservi obbligato. Confermeremo senza indugio la ricezione della tua richiesta.

1-bis. Ordini conclusi per telefono, in fiera o durante eventi

Ai contratti conclusi per telefono oppure durante una manifestazione (fiere, eventi, tornei) si applica il diritto di revoca degli artt. 40a ss. del Codice delle Obbligazioni: puoi revocare la tua proposta o accettazione entro 14 giorni, per iscritto, a partire dal momento in cui hai concluso il contratto e ricevuto la presente informazione. È sufficiente inviare la revoca a [email protected] o alla sede legale entro tale termine.

2. Disposizioni speciali per i manga

Per la specifica natura editoriale del prodotto valgono le regole seguenti.

Clienti svizzeri: il diritto di recesso concesso volontariamente sui manga è ridotto a 2 giorni dal ricevimento e si applica esclusivamente a copie ancora sigillate nell’imballo originale (cellophane integro).

Clienti UE: si applica integralmente il termine di legge di 14 giorni. Puoi sfogliare il volume per verificarne edizione, stato e conformità all’ordine, esattamente come faresti in libreria, senza alcuna decurtazione del rimborso. Ai sensi dell’art. 14 §2 della Direttiva 2011/83/UE una riduzione del rimborso è applicata soltanto se il volume presenta segni di utilizzo eccedenti tale verifica (pieghe della costa, orecchie, annotazioni, macchie, danni alla copertina). La riduzione è quantificata caso per caso, documentata con fotografie che ti inviamo, e non può superare il 50% del prezzo d’acquisto.

3. Condizioni generali di restituzione

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale. Le spese di shipping del reso sono a carico del cliente (vedi art. 7), salvo nei casi previsti all’art. 4.

Sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

  • i prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
  • i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna (es. alimenti e bevande);
  • le registrazioni audio, video e i software sigillati, se il sigillo è stato rimosso;
  • i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per i prodotti sigillati da collezione (booster, box, case di carte collezionabili) il recesso resta possibile, ma l’apertura della confezione comporta una diminuzione di valore ai sensi dell’art. 14 §2 della Direttiva, che viene quantificata e detratta dal rimborso: il valore residuo di un prodotto sigillato aperto corrisponde di regola al prezzo delle sole carte restituite integre. Le carte singole già estratte da buste aperte non sono di norma restituibili nello stato in cui sono state ricevute, e la diminuzione di valore può azzerare il rimborso.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Danni visibili da trasporto. Ti invitiamo a segnalarli entro 7 giorni dal ricevimento, con documentazione fotografica del collo, dell’etichetta e del contenuto: questo termine ci consente di attivare la pratica presso il vettore.

Difetti non visibili alla consegna. Il termine di 7 giorni non si applica. I clienti UE dispongono della garanzia legale di conformità di 24 mesi (Direttiva 2019/771/UE) e devono segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta. I clienti svizzeri dispongono della garanzia degli artt. 197 ss. CO — 2 anni per i beni nuovi, 1 anno per l’usato venduto come tale — con obbligo di avviso non appena il difetto è scoperto (art. 201 CO).

In tutti questi casi OtakuWorld.ch si fa carico delle spese di shipping del reso e degli eventuali costi doganali connessi, e ti propone, a tua scelta: la sostituzione del prodotto (se disponibile), il rimborso completo, oppure un buono d’acquisto di pari valore.

5. Pre-orders, prenotazioni e ristampe

Questa sezione disciplina i preordini, cioè gli acquisti di prodotti non ancora usciti o non presenti nel nostro magazzino, che OtakuWorld.ch ordina al proprio fornitore specificamente per il cliente. Rientrano in questa categoria i manga in prenotazione e in ristampa, le uscite editoriali future, e i prodotti sigillati soggetti ad allocazione da parte del distributore (es. box e case di carte collezionabili).

Il preordine funziona diversamente da un acquisto normale: al momento dell’ordine il prodotto non esiste ancora nel nostro magazzino. Noi lo prenotiamo presso il fornitore in base ai preordini raccolti, e quella prenotazione — una volta trasmessa — diventa un impegno economico che non possiamo più ritirare. Per questo si applicano le regole seguenti, accettate dal cliente al momento dell’ordine.

5.1 Finestra di annullamento — 14 giorni

Entro 14 giorni dalla data del preordine il cliente può annullare la prenotazione per qualsiasi motivo e senza doverne indicare la ragione, ottenendo il rimborso integrale di quanto pagato, spese di servizio comprese.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza alcun costo o trattenuta a carico del cliente. Per annullare è sufficiente scriverci a [email protected] indicando il numero d’ordine.

5.2 Trascorsi i 14 giorni: la prenotazione diventa vincolante

Scaduta la finestra di 14 giorni, il preordine viene allocato dal nostro fornitore: la merce ci viene assegnata e impegnata a nostro carico, e l’ordine non è più annullabile né ritirabile da parte nostra.

Di conseguenza, dopo i 14 giorni il preordine non può più essere annullato per ripensamento e non dà diritto a rimborso per semplice cambio di idea. Il cliente resta impegnato all’acquisto e riceverà il prodotto non appena disponibile.

Questa regola esiste per una ragione concreta: le quantità che ordiniamo al distributore sono calcolate sui preordini effettivamente raccolti, e le allocazioni assegnate non sono restituibili.

5.3 Casi in cui il rimborso è sempre garantito

Il carattere vincolante di cui al punto 5.2 non si applica mai nei casi seguenti, nei quali il cliente ha in ogni momento diritto al rimborso integrale sul metodo di pagamento originale, a prescindere dal tempo trascorso:

  • il prodotto viene cancellato, annullato o mai pubblicato dall’editore o dal produttore;
  • il fornitore non ci assegna l’allocazione o non è in grado di consegnarci il prodotto;
  • il prodotto non viene consegnato entro 6 mesi dalla data di uscita annunciata dall’editore — oppure, se nessuna data di uscita è stata annunciata, entro 12 mesi dalla data dell’ordine;
  • il prodotto consegnato risulta difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine (si applica integralmente l’art. 4);
  • l’edizione, il contenuto o le caratteristiche del prodotto differiscono in modo sostanziale da quanto indicato nella scheda al momento del preordine;
  • OtakuWorld.ch non è in grado di evadere l’ordine per qualsiasi altra ragione a sé imputabile.

In tutti questi casi il cliente può scegliere liberamente tra il rimborso sul metodo di pagamento originale, un credito sul Wallet OtakuWorld o un buono d’acquisto di pari valore. Il credito sul Wallet non viene mai imposto in sostituzione del rimborso.

5.4 Price bloccato

Il prezzo indicato al momento del preordine è garantito e bloccato. Qualora, per circostanze eccezionali, dovesse subire una variazione in aumento, il cliente ne verrà informato preventivamente e potrà annullare il preordine con rimborso integrale, anche oltre i 14 giorni.

5.5 Clienti UE

Per i consumatori residenti nell’UE la finestra di 14 giorni del punto 5.1 è una tutela aggiuntiva che si somma e non sostituisce il diritto di recesso di legge. Resta impregiudicato il recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, il cui termine decorre dal giorno del ricevimento fisico del prodotto e non dalla data dell’ordine.

5.6 Clienti svizzeri

Il diritto svizzero non prevede un recesso obbligatorio per gli acquisti a distanza. Per i preordini OtakuWorld.ch concede volontariamente la finestra di 14 giorni del punto 5.1; trascorsa tale finestra si applica il carattere vincolante del punto 5.2, fermi restando i diritti garantiti al punto 5.3 e la garanzia legale degli artt. 197 ss. CO.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza alcuna spesa a tuo carico, salvo diverso accordo scritto.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto la merce restituita oppure ci fornisci la prova di averla spedita, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e la corrispondente quota della spesa di servizio del 3%: per intero in caso di recesso totale, in proporzione in caso di restituzione parziale.

7. Spese di shipping e costi doganali

Spese di reso. In caso di recesso volontario (cambio di idea), le spese di shipping del reso sono interamente a carico del cliente, sia per la Svizzera sia per l’estero. Sei libero di scegliere il corriere che preferisci; consigliamo un invio tracciato e assicurato, poiché OtakuWorld.ch non risponde di pacchi smarriti durante il viaggio di ritorno.

Costi doganali sul reso. Eventuali dazi, imposte all’importazione o spese di sdoganamento generati dal rientro transfrontaliero della merce (es. da UE verso Svizzera) sono a carico del cliente.

Rimborso delle spese di consegna iniziali (clienti UE). In conformità all’art. 13 §2 della Direttiva 2011/83/UE, in caso di recesso ti rimborsiamo anche le spese di consegna standard che avevi pagato al momento dell’acquisto. Se hai scelto una modalità di consegna più rapida o premium rispetto a quella standard, il supplemento corrispondente non è rimborsabile.

Recesso parziale. Se restituisci solo una parte dell’ordine ti rimborsiamo integralmente i prodotti restituiti. Nessun importo viene trattenuto a titolo di shipping, neppure qualora il valore dell’ordine residuo scenda al di sotto della soglia che aveva dato diritto alla shipping gratuita.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati (art. 4). OtakuWorld.ch si fa carico di tutte le spese di shipping del reso e di eventuali costi doganali connessi.

Rifiuto del pacco alla consegna. Il rifiuto senza motivo valido equivale all’esercizio del diritto di recesso. In tal caso sostieni i costi diretti della restituzione (il rientro a noi del collo rifiutato) e i dazi e le imposte all’importazione eventualmente già maturati presso l’autorità doganale, che non ci vengono rimborsati. Le spese di consegna iniziali ti sono rimborsate nella misura della tariffa standard.

8. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’uso di questo modulo non è obbligatorio.)

Destinatario: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Svizzera — [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

— Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________
— Numero d’ordine: __________
— Nome del/dei consumatore/i: __________
— Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________
— Data: __________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Versione 3.0 — in vigore dal 31 luglio 2026.

🇬🇧 English – Refund and Returns Policy

1. Right of withdrawal

Customers residing in the European Union. Pursuant to Directive 2011/83/EU, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the products, without having to give any reason.

Customers residing in Switzerland. Swiss law does not provide for a mandatory right of withdrawal for online purchases. Nevertheless, OtakuWorld.ch voluntarily grants its private customers a right of withdrawal of 14 days from receipt of the products, with the exception of manga (see Art. 2).

How to exercise it. An explicit and unequivocal statement is sufficient. You may:

You may use the model form set out at the end of this Policy, but you are not obliged to do so. We will confirm receipt of your request without undue delay.

1-bis. Orders concluded by telephone, at trade fairs or during events

Contracts concluded by telephone or during an event (trade fairs, events, tournaments) are subject to the right of revocation under Art. 40a et seq. of the Swiss Code of Obligations (CO): you may revoke your offer or acceptance within 14 days, in writing, starting from the moment you concluded the contract and received this information. It is sufficient to send the revocation to [email protected] or to our registered office within that period.

2. Special provisions for manga

Owing to the specific editorial nature of the product, the following rules apply.

Swiss customers: the voluntarily granted right of withdrawal on manga is reduced to 2 days from receipt and applies exclusively to copies still sealed in their original packaging (intact cellophane).

EU customers: the statutory period of 14 days applies in full. You may leaf through the volume to check its edition, condition and conformity with your order, exactly as you would in a bookshop, with no reduction of the refund whatsoever. Pursuant to Art. 14 §2 of Directive 2011/83/EU, a reduction of the refund is applied only if the volume shows signs of use going beyond such inspection (creases to the spine, dog-eared pages, annotations, stains, damage to the cover). The reduction is quantified on a case-by-case basis, documented with photographs that we send to you, and may not exceed 50% of the purchase price.

3. General conditions for returns

Products must be returned intact, unused and in their original packaging. The cost of return shipping is borne by the customer (see Art. 7), except in the cases provided for in Art. 4.

The following are excluded from the right of withdrawal, pursuant to Art. 16 of Directive 2011/83/EU:

  • products made to measure or personalised at the customer’s request;
  • sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons, if opened after delivery (e.g. food and beverages);
  • sealed audio recordings, video recordings and software, if the seal has been removed;
  • goods liable to deteriorate or expire rapidly.

For sealed collectible products (boosters, boxes, cases of collectible cards), withdrawal remains possible, but opening the packaging entails a diminished value within the meaning of Art. 14 §2 of the Directive, which is quantified and deducted from the refund: the residual value of an opened sealed product corresponds as a rule to the price of the returned intact cards alone. Single cards already drawn from opened packs are as a rule not returnable in the condition in which they were received, and the diminished value may reduce the refund to zero.

4. Defective, damaged or incorrect products

Visible transport damage. We ask you to report it within 7 days of receipt, with photographic documentation of the parcel, the label and the contents: this period enables us to file a claim with the carrier.

Defects not visible on delivery. The 7-day period does not apply. EU customers benefit from the 24-month statutory guarantee of conformity (Directive 2019/771/EU) and must report the defect within two months of discovering it. Swiss customers benefit from the warranty under Art. 197 et seq. CO — 2 years for new goods, 1 year for second-hand goods sold as such — with an obligation to give notice as soon as the defect is discovered (Art. 201 CO).

In all such cases OtakuWorld.ch bears the return shipping costs and any related customs charges, and offers you, at your choice: replacement of the product (if available), a full refund, or a gift voucher of equivalent value.

5. Pre-orders, reservations and reprints

This section governs pre-orders, that is, purchases of products not yet released or not held in our warehouse, which OtakuWorld.ch orders from its supplier specifically for the customer. This category includes manga on reservation and reprints, forthcoming publications, and sealed products subject to allocation by the distributor (e.g. boxes and cases of collectible cards).

A pre-order works differently from a normal purchase: at the time of the order the product does not yet exist in our warehouse. We reserve it with the supplier on the basis of the pre-orders collected, and that reservation — once submitted — becomes a financial commitment that we can no longer withdraw. For this reason the following rules apply, which the customer accepts at the time of ordering.

5.1 Cancellation window — 14 days

Within 14 days of the pre-order date, the customer may cancel the reservation for any reason and without having to give any grounds, obtaining a full refund of the amount paid, including the service fee.

The refund is made to the payment method used for the purchase, at no cost or deduction to the customer. To cancel, it is sufficient to write to us at [email protected] stating your order number.

5.2 After the 14 days: the reservation becomes binding

Once the 14-day window has expired, the pre-order is allocated by our supplier: the goods are assigned to us and committed to our account, and the order can no longer be cancelled or withdrawn by us.

Consequently, after the 14 days the pre-order can no longer be cancelled on account of a change of mind and gives no right to a refund merely because of a change of mind. The customer remains bound to the purchase and will receive the product as soon as it becomes available.

This rule exists for a concrete reason: the quantities we order from the distributor are calculated on the basis of the pre-orders actually collected, and the allocations assigned to us are non-returnable.

5.3 Cases in which a refund is always guaranteed

The binding nature described in point 5.2 never applies in the following cases, in which the customer is at all times entitled to a full refund to the original payment method, regardless of how much time has elapsed:

  • the product is cancelled, withdrawn or never published by the publisher or the manufacturer;
  • the supplier does not assign us the allocation or is unable to deliver the product to us;
  • the product is not delivered within 6 months of the release date announced by the publisher — or, if no release date has been announced, within 12 months of the order date;
  • the product delivered turns out to be defective, damaged or not in conformity with the order (Art. 4 applies in full);
  • the edition, content or characteristics of the product differ substantially from what was stated on the product page at the time of the pre-order;
  • OtakuWorld.ch is unable to fulfil the order for any other reason attributable to it.

In all such cases the customer may freely choose between a refund to the original payment method, credit to the Wallet OtakuWorld or a gift voucher of equivalent value. Wallet credit is never imposed in place of a refund.

5.4 Price lock

The price stated at the time of the pre-order is guaranteed and locked. Should it, in exceptional circumstances, be subject to an increase, the customer will be informed in advance and may cancel the pre-order with a full refund, even after the 14 days.

5.5 EU customers

For consumers residing in the EU, the 14-day window under point 5.1 is an additional protection that is in addition to and does not replace the statutory right of withdrawal. The 14-day withdrawal right under Directive 2011/83/EU remains unaffected, and its period runs from the day of physical receipt of the product and not from the order date.

5.6 Swiss customers

Swiss law does not provide for a mandatory right of withdrawal for distance purchases. For pre-orders, OtakuWorld.ch voluntarily grants the 14-day window under point 5.1; once that window has elapsed, the binding nature described in point 5.2 applies, without prejudice to the rights guaranteed under point 5.3 and to the statutory warranty under Art. 197 et seq. CO.

6. Refund methods and timeframes

The refund is made within 14 calendar days of the date on which we receive your notice of withdrawal, using the same means of payment used for the purchase and at no cost to you, unless otherwise agreed in writing.

We may withhold the refund until we have received the returned goods or you provide evidence of having sent them back, whichever occurs first.

The refund covers the price of the returned products and the corresponding share of the 3% service fee: in full in the event of a total withdrawal, and proportionally in the event of a partial return.

7. Shipping costs and customs charges

Return shipping costs. In the event of voluntary withdrawal (change of mind), the return shipping costs are borne entirely by the customer, both within Switzerland and abroad. You are free to choose the carrier you prefer; we recommend a tracked and insured shipment, since OtakuWorld.ch is not liable for parcels lost during the return journey.

Customs charges on returns. Any duties, import taxes or customs clearance charges generated by the cross-border return of the goods (e.g. from the EU to Switzerland) are borne by the customer.

Reimbursement of the initial delivery costs (EU customers). In accordance with Art. 13 §2 of Directive 2011/83/EU, in the event of withdrawal we also reimburse the standard delivery costs you paid at the time of purchase. If you chose a faster or premium delivery method instead of the standard one, the corresponding supplement is not refundable.

Partial withdrawal. If you return only part of your order, we refund the returned products in full. No amount is withheld in respect of shipping, not even where the value of the remaining order falls below the threshold that had given entitlement to free shipping.

Defective, damaged or incorrect products (Art. 4). OtakuWorld.ch bears all return shipping costs and any related customs charges.

Refusal of the parcel on delivery. Refusal without valid reason is equivalent to exercising the right of withdrawal. In that case you bear the direct costs of the return (the return of the refused parcel to us) and any duties and import taxes already incurred with the customs authority, which are not reimbursed to us. The initial delivery costs are reimbursed to you up to the amount of the standard rate.

8. Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract. The use of this form is not obligatory.)

To: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Switzerland — [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):

— Ordered on (*) / received on (*): __________
— Order number: __________
— Name of consumer(s): __________
— Address of consumer(s): __________
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): __________
— Date: __________

(*) Delete as appropriate.

Version 3.0 — in force as of 31 July 2026.

🇩🇪 Deutsch – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union. Nach Massgabe der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz. Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein zwingendes Widerrufsrecht vor. OtakuWorld.ch räumt seinen Privatkundinnen und -kunden jedoch freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte ein, mit Ausnahme von Manga (siehe Ziff. 2).

Ausübung des Rechts. Es genügt eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung. Sie können:

Sie können das am Ende dieser Politik abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich.

1-bis. Telefonisch, an Messen oder während Veranstaltungen abgeschlossene Bestellungen

Auf telefonisch abgeschlossene Verträge sowie auf Verträge, die während einer Veranstaltung (Messen, Events, Turniere) abgeschlossen werden, findet das Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR (Schweizerisches Obligationenrecht) Anwendung: Sie können Ihren Antrag oder Ihre Annahmeerklärung innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerrufen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, in dem Sie den Vertrag abgeschlossen und diese Information erhalten haben. Es genügt, den Widerruf innerhalb dieser Frist an [email protected] oder an den Sitz der Gesellschaft zu senden.

2. Sonderbestimmungen für Manga

Aufgrund der besonderen verlegerischen Natur des Produkts gelten die folgenden Regeln.

Schweizer Kundinnen und Kunden: Das freiwillig eingeräumte Widerrufsrecht für Manga ist auf 2 Tage ab Erhalt beschränkt und gilt ausschliesslich für Exemplare, die noch in der Originalverpackung versiegelt sind (unversehrtes Cellophan).

Kundinnen und Kunden aus der EU: Es gilt uneingeschränkt die gesetzliche Frist von 14 Tagen. Sie dürfen im Band blättern, um Ausgabe, Zustand und Übereinstimmung mit der Bestellung zu prüfen, genau wie Sie es in einer Buchhandlung tun würden, ohne jede Kürzung der Rückerstattung. Nach Massgabe von Art. 14 §2 der Richtlinie 2011/83/EU wird eine Kürzung der Rückerstattung nur dann vorgenommen, wenn der Band Gebrauchsspuren aufweist, die über diese Prüfung hinausgehen (Knicke am Buchrücken, Eselsohren, Anmerkungen, Flecken, Schäden am Umschlag). Die Kürzung wird im Einzelfall beziffert, mit Fotografien dokumentiert, die wir Ihnen zusenden, und darf 50% des Kaufpreises nicht übersteigen.

3. Allgemeine Rücksendebedingungen

Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Versandkosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde (siehe Ziff. 7), ausser in den in Ziff. 4 vorgesehenen Fällen.

Nach Massgabe von Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf Wunsch der Kundin bzw. des Kunden personalisiert wurden;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. Lebensmittel und Getränke);
  • versiegelte Ton- und Videoaufnahmen sowie versiegelte Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Bei versiegelten Sammlerprodukten (Booster, Boxen, Cases von Sammelkarten) bleibt der Widerruf möglich, doch führt das Öffnen der Verpackung zu einer Wertminderung im Sinne von Art. 14 §2 der Richtlinie, die beziffert und von der Rückerstattung abgezogen wird: Der Restwert eines geöffneten versiegelten Produkts entspricht in der Regel dem Preis allein der unversehrt zurückgesandten Karten. Einzelkarten, die bereits aus geöffneten Päckchen entnommen wurden, sind in der Regel nicht im Zustand des Erhalts rücksendbar, und die Wertminderung kann die Rückerstattung auf null reduzieren.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sichtbare Transportschäden. Wir bitten Sie, diese innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt zu melden, mit fotografischer Dokumentation des Pakets, des Etiketts und des Inhalts: Diese Frist ermöglicht es uns, das Verfahren beim Transporteur einzuleiten.

Bei der Lieferung nicht sichtbare Mängel. Die Frist von 7 Tagen findet keine Anwendung. Kundinnen und Kunden aus der EU steht die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten zu (Richtlinie 2019/771/EU); sie müssen den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung melden. Schweizer Kundinnen und Kunden steht die Gewährleistung nach Art. 197 ff. OR zu — 2 Jahre für neue Waren, 1 Jahr für als solche verkaufte Gebrauchtwaren — mit der Pflicht zur Mängelrüge, sobald der Mangel entdeckt wird (Art. 201 OR).

In all diesen Fällen übernimmt OtakuWorld.ch die Versandkosten der Rücksendung sowie allfällige damit verbundene Zollkosten und bietet Ihnen nach Ihrer Wahl an: den Ersatz des Produkts (sofern verfügbar), die vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein in gleicher Höhe.

5. Vorbestellungen, Reservierungen und Nachdrucke

Dieser Abschnitt regelt die Vorbestellungen, das heisst den Kauf von Produkten, die noch nicht erschienen oder nicht an unserem Lager vorhanden sind und die OtakuWorld.ch bei seinem Lieferanten eigens für die Kundin bzw. den Kunden bestellt. Darunter fallen Manga in Reservierung und im Nachdruck, künftige verlegerische Neuerscheinungen sowie versiegelte Produkte, die einer Zuteilung durch den Distributor unterliegen (z. B. Boxen und Cases von Sammelkarten).

Die Vorbestellung funktioniert anders als ein gewöhnlicher Kauf: Im Zeitpunkt der Bestellung existiert das Produkt in unserem Lager noch nicht. Wir reservieren es beim Lieferanten auf der Grundlage der eingegangenen Vorbestellungen, und diese Reservierung wird — einmal übermittelt — zu einer finanziellen Verpflichtung, die wir nicht mehr zurückziehen können. Aus diesem Grund gelten die folgenden Regeln, die von der Kundin bzw. dem Kunden im Zeitpunkt der Bestellung akzeptiert werden.

5.1 Stornierungsfenster — 14 Tage

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Vorbestellung kann die Kundin bzw. der Kunde die Reservierung aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen stornieren und erhält die vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags, einschliesslich der Servicegebühr.

Die Rückerstattung erfolgt auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne jegliche Kosten oder Abzüge zulasten der Kundin bzw. des Kunden. Für die Stornierung genügt eine Nachricht an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer.

5.2 Nach Ablauf der 14 Tage: Die Reservierung wird verbindlich

Nach Ablauf des Fensters von 14 Tagen wird die Vorbestellung von unserem Lieferanten zugeteilt: Die Ware wird uns zugewiesen und zu unseren Lasten gebunden, und die Bestellung kann von uns weder storniert noch zurückgezogen werden.

Folglich kann die Vorbestellung nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr wegen Meinungsänderung storniert werden und begründet bei blossem Sinneswandel keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Kundin bzw. der Kunde bleibt zum Kauf verpflichtet und erhält das Produkt, sobald es verfügbar ist.

Diese Regel besteht aus einem konkreten Grund: Die Mengen, die wir beim Distributor bestellen, werden auf der Grundlage der tatsächlich eingegangenen Vorbestellungen berechnet, und die zugewiesenen Zuteilungen sind nicht rückgabefähig.

5.3 Fälle, in denen die Rückerstattung stets gewährleistet ist

Die Verbindlichkeit nach Ziff. 5.2 findet in den folgenden Fällen niemals Anwendung; in diesen hat die Kundin bzw. der Kunde jederzeit und unabhängig von der verstrichenen Zeit Anspruch auf die vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • das Produkt wird vom Verlag oder vom Hersteller gestrichen, annulliert oder nie veröffentlicht;
  • der Lieferant teilt uns die Zuteilung nicht zu oder ist nicht in der Lage, uns das Produkt zu liefern;
  • das Produkt wird nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem vom Verlag angekündigten Erscheinungsdatum geliefert — oder, falls kein Erscheinungsdatum angekündigt wurde, nicht innerhalb von 12 Monaten ab dem Bestelldatum;
  • das gelieferte Produkt erweist sich als mangelhaft, beschädigt oder nicht bestellungskonform (Ziff. 4 findet uneingeschränkt Anwendung);
  • Ausgabe, Inhalt oder Eigenschaften des Produkts weichen wesentlich ab von den Angaben im Produktdatenblatt im Zeitpunkt der Vorbestellung;
  • OtakuWorld.ch ist aus einem anderen, ihr zuzurechnenden Grund nicht in der Lage, die Bestellung auszuführen.

In all diesen Fällen kann die Kundin bzw. der Kunde frei wählen zwischen der Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, einem Guthaben auf dem Wallet OtakuWorld oder einem Gutschein in gleicher Höhe. Das Guthaben auf dem Wallet wird niemals anstelle der Rückerstattung auferlegt.

5.4 Preisgarantie

Der im Zeitpunkt der Vorbestellung angegebene Preis ist garantiert und fixiert. Sollte er aufgrund aussergewöhnlicher Umstände eine Erhöhung erfahren, wird die Kundin bzw. der Kunde vorgängig darüber informiert und kann die Vorbestellung mit vollständiger Rückerstattung stornieren, auch nach Ablauf der 14 Tage.

5.5 Kundinnen und Kunden aus der EU

Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU stellt das Fenster von 14 Tagen nach Ziff. 5.1 einen zusätzlichen Schutz dar, der zum gesetzlichen Widerrufsrecht hinzutritt und dieses nicht ersetzt. Unberührt bleibt der Widerruf von 14 Tagen nach Massgabe der Richtlinie 2011/83/EU, dessen Frist ab dem Tag des physischen Erhalts des Produkts und nicht ab dem Bestelldatum läuft.

5.6 Schweizer Kundinnen und Kunden

Das Schweizer Recht sieht für Fernabsatzkäufe kein zwingendes Widerrufsrecht vor. Für Vorbestellungen räumt OtakuWorld.ch freiwillig das Fenster von 14 Tagen nach Ziff. 5.1 ein; nach Ablauf dieses Fensters gilt die Verbindlichkeit nach Ziff. 5.2, unter Vorbehalt der in Ziff. 5.3 gewährleisteten Rechte und der gesetzlichen Gewährleistung nach Art. 197 ff. OR.

6. Modalitäten und Fristen der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten, über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, und ohne jegliche Kosten zu Ihren Lasten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung aussetzen, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie sie versandt haben, je nachdem, welches der beiden Ereignisse zuerst eintritt.

Die Rückerstattung umfasst den Preis der zurückgesandten Produkte und den entsprechenden Anteil der Servicegebühr von 3%: vollumfänglich bei vollständigem Widerruf, anteilsmässig bei teilweiser Rücksendung.

7. Versandkosten und Zollkosten

Rücksendekosten. Bei einem freiwilligen Widerruf (Sinneswandel) gehen die Versandkosten der Rücksendung vollumfänglich zulasten der Kundin bzw. des Kunden, sowohl für die Schweiz als auch für das Ausland. Es steht Ihnen frei, den Transporteur Ihrer Wahl zu beauftragen; wir empfehlen einen verfolgbaren und versicherten Versand, da OtakuWorld.ch nicht für Pakete haftet, die auf dem Rückweg verloren gehen.

Zollkosten bei der Rücksendung. Allfällige Zölle, Einfuhrabgaben oder Verzollungskosten, die durch die grenzüberschreitende Rücksendung der Ware entstehen (z. B. aus der EU in die Schweiz), gehen zulasten der Kundin bzw. des Kunden.

Rückerstattung der ursprünglichen Lieferkosten (Kundinnen und Kunden aus der EU). In Übereinstimmung mit Art. 13 §2 der Richtlinie 2011/83/EU erstatten wir Ihnen im Falle eines Widerrufs auch die Standard-Lieferkosten, die Sie im Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Haben Sie eine schnellere oder Premium-Lieferart anstelle der Standardlieferung gewählt, ist der entsprechende Aufpreis nicht erstattungsfähig.

Teilweiser Widerruf. Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, erstatten wir Ihnen die zurückgesandten Produkte vollumfänglich. Es wird kein Betrag als Versandkosten einbehalten, auch dann nicht, wenn der Wert der verbleibenden Bestellung unter die Schwelle sinkt, die den Anspruch auf kostenlosen Versand begründet hatte.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte (Ziff. 4). OtakuWorld.ch übernimmt sämtliche Versandkosten der Rücksendung sowie allfällige damit verbundene Zollkosten.

Annahmeverweigerung bei der Lieferung. Die Verweigerung ohne triftigen Grund gilt als Ausübung des Widerrufsrechts. In diesem Fall tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (die Rückführung des verweigerten Pakets zu uns) sowie die allenfalls bereits bei der Zollbehörde angefallenen Zölle und Einfuhrabgaben, die uns nicht zurückerstattet werden. Die ursprünglichen Lieferkosten werden Ihnen im Umfang des Standardtarifs erstattet.

8. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht obligatorisch.)

An: OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Schweiz — [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

— Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________
— Bestellnummer: __________
— Name des/der Verbraucher(s): __________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
— Datum: __________

(*) Unzutreffendes streichen.

Version 3.0 — in Kraft seit dem 31. Juli 2026.

🇫🇷 Français – Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Clients résidant dans l’Union européenne. Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Clients résidant en Suisse. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation obligatoire pour les achats en ligne. OtakuWorld.ch accorde toutefois volontairement à ses clients privés un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, à l’exception des mangas (voir art. 2).

Comment l’exercer. Une déclaration explicite et non équivoque suffit. Vous pouvez :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant au bas de la présente Politique, sans y être obligé. Nous accuserons réception de votre demande sans délai.

1-bis. Commandes conclues par téléphone, en salon ou lors d’événements

Aux contrats conclus par téléphone ou lors d’une manifestation (salons, événements, tournois) s’applique le droit de révocation des art. 40a ss. du Code des obligations (CO) : vous pouvez révoquer votre offre ou votre acceptation dans un délai de 14 jours, par écrit, à compter du moment où vous avez conclu le contrat et reçu la présente information. Il suffit d’envoyer la révocation à [email protected] ou au siège social dans ce délai.

2. Dispositions particulières pour les mangas

En raison de la nature éditoriale particulière du produit, les règles suivantes s’appliquent.

Clients suisses : le droit de rétractation accordé volontairement sur les mangas est réduit à 2 jours à compter de la réception et s’applique exclusivement aux exemplaires encore scellés dans leur emballage d’origine (cellophane intacte).

Clients de l’UE : le délai légal de 14 jours s’applique intégralement. Vous pouvez feuilleter le volume afin d’en vérifier l’édition, l’état et la conformité à la commande, exactement comme vous le feriez en librairie, sans aucune réduction du remboursement. Conformément à l’art. 14 §2 de la directive 2011/83/UE, une réduction du remboursement n’est appliquée que si le volume présente des signes d’utilisation excédant cette vérification (plis au dos, cornes, annotations, taches, dommages à la couverture). La réduction est quantifiée au cas par cas, documentée par des photographies que nous vous transmettons, et ne peut excéder 50 % du prix d’achat.

3. Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client (voir art. 7), sauf dans les cas prévus à l’art. 4.

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’art. 16 de la directive 2011/83/UE :

  • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ;
  • les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été ouverts après la livraison (p. ex. denrées alimentaires et boissons) ;
  • les enregistrements audio, vidéo et les logiciels scellés, si le sceau a été retiré ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour les produits scellés de collection (boosters, box, cases de cartes à collectionner), la rétractation demeure possible, mais l’ouverture de l’emballage entraîne une diminution de valeur au sens de l’art. 14 §2 de la directive, qui est quantifiée et déduite du remboursement : la valeur résiduelle d’un produit scellé ouvert correspond en règle générale au prix des seules cartes restituées intactes. Les cartes à l’unité déjà extraites de sachets ouverts ne sont normalement pas restituables dans l’état dans lequel elles ont été reçues, et la diminution de valeur peut réduire le remboursement à zéro.

4. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Dommages visibles dus au transport. Nous vous invitons à les signaler dans un délai de 7 jours à compter de la réception, avec une documentation photographique du colis, de l’étiquette et du contenu : ce délai nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Défauts non visibles à la livraison. Le délai de 7 jours ne s’applique pas. Les clients de l’UE bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois (directive 2019/771/UE) et doivent signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Les clients suisses bénéficient de la garantie des art. 197 ss. CO — 2 ans pour les biens neufs, 1 an pour les biens d’occasion vendus comme tels — avec obligation d’aviser dès que le défaut est découvert (art. 201 CO).

Dans tous ces cas, OtakuWorld.ch prend en charge les frais d’expédition du retour ainsi que les éventuels frais douaniers y afférents, et vous propose, à votre choix : le remplacement du produit (s’il est disponible), le remboursement intégral, ou un bon d’achat d’une valeur équivalente.

5. Précommandes, réservations et réimpressions

La présente section régit les précommandes, c’est-à-dire les achats de produits non encore parus ou non présents dans notre entrepôt, qu’OtakuWorld.ch commande à son fournisseur spécifiquement pour le client. Entrent dans cette catégorie les mangas en réservation et en réimpression, les parutions éditoriales futures, ainsi que les produits scellés soumis à allocation de la part du distributeur (p. ex. box et cases de cartes à collectionner).

La précommande fonctionne différemment d’un achat ordinaire : au moment de la commande, le produit n’existe pas encore dans notre entrepôt. Nous le réservons auprès du fournisseur sur la base des précommandes recueillies, et cette réservation — une fois transmise — devient un engagement financier que nous ne pouvons plus retirer. C’est pourquoi les règles suivantes s’appliquent, acceptées par le client au moment de la commande.

5.1 Fenêtre d’annulation — 14 jours

Dans un délai de 14 jours à compter de la date de la précommande, le client peut annuler la réservation pour quelque motif que ce soit et sans avoir à en indiquer la raison, en obtenant le remboursement intégral des sommes versées, frais de service compris.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sans aucun frais ni retenue à la charge du client. Pour annuler, il suffit de nous écrire à [email protected] en indiquant le numéro de commande.

5.2 Passé le délai de 14 jours : la réservation devient contraignante

Une fois la fenêtre de 14 jours échue, la précommande est allouée par notre fournisseur : la marchandise nous est attribuée et engagée à notre charge, et la commande ne peut plus être annulée ni retirée de notre part.

Par conséquent, après les 14 jours, la précommande ne peut plus être annulée pour cause de changement d’avis et ne donne pas droit à un remboursement pour simple revirement. Le client reste engagé à l’achat et recevra le produit dès qu’il sera disponible.

Cette règle existe pour une raison concrète : les quantités que nous commandons au distributeur sont calculées sur la base des précommandes effectivement recueillies, et les allocations attribuées ne sont pas restituables.

5.3 Cas dans lesquels le remboursement est toujours garanti

Le caractère contraignant visé au point 5.2 ne s’applique jamais dans les cas suivants, dans lesquels le client a à tout moment droit au remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine, quel que soit le temps écoulé :

  • le produit est supprimé, annulé ou jamais publié par l’éditeur ou le fabricant ;
  • le fournisseur ne nous attribue pas l’allocation ou n’est pas en mesure de nous livrer le produit ;
  • le produit n’est pas livré dans les 6 mois suivant la date de parution annoncée par l’éditeur — ou, si aucune date de parution n’a été annoncée, dans les 12 mois suivant la date de la commande ;
  • le produit livré se révèle défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (l’art. 4 s’applique intégralement) ;
  • l’édition, le contenu ou les caractéristiques du produit diffèrent de manière substantielle de ce qui était indiqué sur la fiche au moment de la précommande ;
  • OtakuWorld.ch n’est pas en mesure d’honorer la commande pour toute autre raison qui lui est imputable.

Dans tous ces cas, le client peut choisir librement entre le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, un crédit sur le Wallet OtakuWorld ou un bon d’achat d’une valeur équivalente. Le crédit sur le Wallet n’est jamais imposé en remplacement du remboursement.

5.4 Prix bloqué

Le prix indiqué au moment de la précommande est garanti et bloqué. Si, en raison de circonstances exceptionnelles, il devait subir une augmentation, le client en serait informé au préalable et pourrait annuler la précommande avec remboursement intégral, même au-delà des 14 jours.

5.5 Clients de l’UE

Pour les consommateurs résidant dans l’UE, la fenêtre de 14 jours prévue au point 5.1 constitue une protection supplémentaire qui s’ajoute au droit de rétractation légal et ne s’y substitue pas. Demeure réservée la rétractation de 14 jours au sens de la directive 2011/83/UE, dont le délai court à compter du jour de la réception physique du produit et non à compter de la date de la commande.

5.6 Clients suisses

Le droit suisse ne prévoit pas de rétractation obligatoire pour les achats à distance. Pour les précommandes, OtakuWorld.ch accorde volontairement la fenêtre de 14 jours prévue au point 5.1 ; une fois cette fenêtre écoulée, le caractère contraignant du point 5.2 s’applique, sous réserve des droits garantis au point 5.3 et de la garantie légale des art. 197 ss. CO.

6. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons votre communication de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat et sans aucun frais à votre charge, sauf accord écrit contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou que vous nous fournissiez la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et la part correspondante des frais de service de 3 % : en totalité en cas de rétractation totale, au prorata en cas de retour partiel.

7. Frais d’expédition et frais douaniers

Frais de retour. En cas de rétractation volontaire (changement d’avis), les frais d’expédition du retour sont intégralement à la charge du client, tant pour la Suisse que pour l’étranger. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix ; nous recommandons un envoi suivi et assuré, car OtakuWorld.ch ne répond pas des colis égarés lors du trajet de retour.

Frais douaniers sur le retour. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement générés par le retour transfrontalier de la marchandise (p. ex. de l’UE vers la Suisse) sont à la charge du client.

Remboursement des frais de livraison initiaux (clients de l’UE). Conformément à l’art. 13 §2 de la directive 2011/83/UE, en cas de rétractation, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous aviez payés au moment de l’achat. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou premium par rapport au mode standard, le supplément correspondant n’est pas remboursable.

Rétractation partielle. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons intégralement les produits retournés. Aucun montant n’est retenu au titre de l’expédition, même si la valeur de la commande restante devait descendre en dessous du seuil qui avait donné droit à la livraison gratuite.

Produits défectueux, endommagés ou erronés (art. 4). OtakuWorld.ch prend en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour ainsi que les éventuels frais douaniers y afférents.

Refus du colis à la livraison. Le refus sans motif valable équivaut à l’exercice du droit de rétractation. Dans ce cas, vous supportez les coûts directs du retour (le retour du colis refusé jusqu’à nous) ainsi que les droits de douane et taxes à l’importation éventuellement déjà échus auprès de l’autorité douanière, qui ne nous sont pas remboursés. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du tarif standard.

8. Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’usage de ce formulaire n’est pas obligatoire.)

Destinataire : OtakuWorld.ch Sagl, Via Enrico Guisan 11, 6850 Mendrisio (TI), Suisse — [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
— Numéro de commande : __________
— Nom du (des) consommateur(s) : __________
— Adresse du (des) consommateur(s) : __________
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
— Date : __________

(*) Rayez la mention inutile.

Version 3.0 — en vigueur depuis le 31 juillet 2026.

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