FAQ
FAQ - DOMANDE E RISPOSTE
Ordini e Pagamenti
1. Come posso effettuare un ordine su OtakuWorld.ch?
Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare come ospite o creare un account per gestire meglio i tuoi ordini.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT, carta di credito o debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, PostFinance Pay, Klarna, bonifico bancario e credito Wallet OtakuWorld.
3. Posso modificare o annullare un ordine?
Dipende da cosa hai ordinato. Scrivici a [email protected] o su WhatsApp e ce ne occupiamo noi.
- Ordine normale: sì, finché non è ancora partito.
- Preordine: lo annulli gratis entro 14 giorni. Dopo diventa vincolante, salvo i casi in cui rimborsiamo comunque: prodotto cancellato dal produttore, fornitore che non ci assegna i pezzi, consegna oltre sei mesi, merce difettosa.
- Richiesta di quota: la ritiri quando vuoi, basta una mail. Non c’è nessun ordine da annullare e non hai pagato nulla.
🚚 Spedizioni e Consegne
4. Quali sono i tempi di consegna?
In Svizzera: spedizione Standard in 1–2 giorni lavorativi, oppure Espressa (Priority) con consegna il giorno feriale successivo. Spediamo anche in UE, UK e resto del mondo (tempi in base al corriere e alla destinazione), con l’eccezione delle carte collezionabili: vedi la domanda 6.
5. Quanto costano le spese di spedizione?
In Svizzera: Standard CHF 8.50 (1–2 giorni) oppure Espressa CHF 12 (giorno feriale successivo). La spedizione Standard è gratuita dai 79 CHF con un account registrato, e dai 49 CHF per i membri OtakuPlus+. La gratuità non si applica alla Spedizione Espressa. Per l’estero il costo è calcolato al checkout in base a peso e destinazione.
6. Spedite le carte anche all’estero?
No. Dal 7 settembre 2026 box, case, bustine, carte singole e tutto il sigillato TCG li vendiamo e spediamo solo in Svizzera (Liechtenstein escluso). Vale anche per i preordini e per le richieste di quota. Il resto del catalogo (manga, figure, videogiochi, gadget e accessori) lo spediamo anche all’estero, con IVA e dogana a carico di chi riceve il pacco.
7. Quante carte posso comprare?
Massimo 4 box oppure 1 case a persona, per ogni prodotto. Vale sugli acquisti normali, sui preordini e sulle richieste di quota. Se qualcuno prova ad aggirare il limite con più ordini, nomi diversi o indirizzi diversi, uniamo gli ordini o li annulliamo. È l’unico modo per far arrivare la merce a più persone invece che a due o tre.
8. Fate spedizioni con dropshipping?
Sì, per alcuni articoli collaboriamo con fornitori partner che spediscono direttamente al cliente finale.
9. Posso ritirare il mio ordine di persona?
Attualmente no: gli ordini sono gestiti solo online con spedizione.
📦 Resi e Rimborsi
10. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna. Per i clienti svizzeri i manga fanno eccezione: 2 giorni e solo se ancora sigillati. Per i clienti UE valgono 14 giorni, manga inclusi. I prodotti devono essere integri e nella confezione originale.
11. Ci sono prodotti esclusi dal reso?
Sì: articoli personalizzati, alimenti e bevande sigillati se aperti, software e audiovisivi se il sigillo è stato rimosso, prodotti deperibili. I sigillati da collezione (box, case, bustine) restano restituibili, ma se aperti il rimborso è ridotto del valore perso.
12. Come funziona il rimborso?
Rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione di recesso (possiamo attendere di aver ricevuto il reso o la prova di spedizione) sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
📚 Prodotti, Preordini e Quote
13. I manga sono solo in italiano?
La maggior parte è in italiano, ma proponiamo anche altre lingue come il tedesco.
14. Cosa succede se un prodotto non è subito disponibile?
Puoi ordinarlo lo stesso: lo segniamo come da ordinare e te lo spediamo appena rientra. Per fumetti e manga i tempi di ristampa dell’editore possono richiedere anche svariati mesi. Se l’attesa diventa troppo lunga scrivici e annulliamo.
15. Posso preordinare i prodotti in uscita?
Sì, ma solo sui prodotti per cui il fornitore ci ha già confermato le quantità. Funziona così:
- Prezzo bloccato: paghi quello che vedi al momento del preordine, anche se dopo il prezzo sale.
- 14 giorni per ripensarci: entro due settimane annulli gratis. Dopo, il preordine diventa vincolante.
- Non paghi subito: l’addebito arriva solo quando la merce è da noi. Vedi la domanda 16.
Se il fornitore ci manda meno pezzi del previsto, assegniamo quelli arrivati in ordine di preordine. A chi resta scoperto scriviamo, e sceglie lui: quantità ridotta, aspettare il rifornimento, oppure annullare senza costi.
16. Come funziona il pagamento al rilascio?
Quando fai un preordine registri il metodo di pagamento, ma non paghi nulla. Nessun addebito finché la merce non è fisicamente nel nostro magazzino. Quando arriva ti mandiamo un’email di avviso, e solo dopo procediamo con l’addebito, al prezzo bloccato al momento del preordine. Se vuoi usare un’altra carta hai il tempo di scriverci prima dell’addebito. Se l’addebito non riesce ricevi un link di pagamento valido 5 giorni: scaduto, annulliamo senza costi.
17. Cos’è la richiesta di quota?
Su alcuni prodotti (tipicamente One Piece, Pokémon e simili) il produttore ci comunica quanti pezzi riceveremo solo dopo l’uscita, e di solito sono meno di quelli che abbiamo chiesto. Su questi prodotti trovi il pulsante Richiedi la tua quota: ci dici quanti pezzi vorresti, e basta. Non paghi nulla, non lasci una carta, non stai facendo un ordine. Quando la merce arriva assegniamo i pezzi in ordine di data della richiesta e ti mandiamo un’email con un link personale valido 48 ore per comprare. Il prezzo è quello indicato sulla scheda e non viene mai superato. Se non compri entro 48 ore la quota passa a chi viene dopo di te. Massimo 4 box o 1 case a persona, solo per consegne in Svizzera. Se non ci arriva abbastanza merce ti avvisiamo appena sappiamo le quantità effettive.
18. Perché non fate più preordini su tutto?
Perché su parecchi prodotti la quantità la decide il produttore dopo l’uscita, non prima. Con One Piece OP-17 abbiamo ricevuto una frazione di quello che avevamo chiesto. Se avessimo raccolto ordini da tutti, avremmo dovuto dire di no a metà dei clienti a cose fatte. Preferiamo dirlo prima. Dove il fornitore ci conferma le quantità il preordine resta aperto e funziona come sempre. Dove non le conferma trovi la richiesta di quota, che non ti impegna a nulla.
👥 Account e Servizi
19. È obbligatorio registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Registrandoti avrai però vantaggi: cronologia ordini, wishlist, checkout veloce.
20. Avete un programma fedeltà?
Sì: con OtakuPlus+ hai sconti e vantaggi riservati ai membri.
21. Fornite servizi B2B per rivenditori?
Sì! I negozi e le librerie possono contattarci alla mail: [email protected]
📩 Contatti e Supporto
22. Come posso contattarvi?
- 📧 Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp / telefono: +41 76 740 28 56
23. Quali sono i vostri orari di supporto?
Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00.
Dogana, dazi e IVA
Comprando da OtakuWorld devo pagare la dogana?
Se ti trovi in Svizzera o in Liechtenstein, no. Spediamo dal nostro magazzino di Mendrisio, in Ticino: il pacco non attraversa nessuna frontiera, quindi non c’è sdoganamento, non c’è IVA all’importazione e non ci sono spese di sdoganamento del corriere. Il prezzo che vedi in franchi al checkout è quello che paghi, punto.
E se compro lo stesso articolo da un negozio italiano o tedesco?
In quel caso il pacco entra in Svizzera dall’estero e viene sdoganato. Di norma il corriere anticipa l’IVA svizzera all’importazione e ti addebita in più una tassa di sdoganamento, che riscuote al momento della consegna. Il risultato è che il prezzo finale è più alto di quello visto sul sito, e la consegna richiede più giorni perché il pacco resta fermo in dogana.
È la ragione principale per cui conviene comprare da un negozio già in Svizzera: niente sorprese all’arrivo e nessuna attesa doganale.
Vivo nell’Unione Europea: cosa pago in più?
La Svizzera è fuori dall’UE, quindi il pacco viene importato nel tuo Paese. Due voci possono aggiungersi al prezzo:
- IVA all’importazione: dovuta secondo l’aliquota del tuo Paese, su qualsiasi importo. L’esenzione per i pacchi di piccolo valore è stata abolita in tutta l’UE nel luglio 2021.
- Dazi doganali: si applicano solo se il valore della merce supera i 150 euro. Sotto quella soglia non sono dovuti.
A queste si aggiunge la commissione di sdoganamento del corriere, il cui importo varia da vettore a vettore. Le aliquote e le pratiche cambiano da Paese a Paese: gli importi esatti li determina l’autorità doganale di destinazione, non noi.
Chi paga queste spese e quando?
Spediamo in modalità DAP (Delivered At Place): eventuali dazi, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario e vengono richiesti dal corriere prima della consegna. Non sono inclusi nel prezzo che paghi sul sito, e non possiamo calcolarli in anticipo con esattezza.
Vale per tutti i prodotti o solo per i manga?
Le regole doganali valgono per tutto quello che spediamo fuori dalla Svizzera: manga, Funko Pop, action figure, giochi da tavolo, videogiochi, gadget e accessori. Non cambia in base alla categoria, ma solo in base alla destinazione della spedizione.
Le carte collezionabili sono l’eccezione: dal 7 settembre 2026 le vendiamo solo in Svizzera, quindi all’estero non partono e il problema dogana non si pone.
Cosa succede se rifiuto il pacco per non pagare i dazi?
Il rifiuto senza un motivo valido equivale a esercitare il diritto di recesso. In quel caso restano a tuo carico i costi diretti della restituzione e i dazi eventualmente già maturati presso l’autorità doganale, che a noi non vengono rimborsati. Le condizioni complete sono nella Politica di Reso e Rimborso.
Quanto costa la spedizione e quando è gratuita?
In Svizzera la spedizione standard costa CHF 8.50 e arriva in 1–2 giorni feriali; l’espressa costa CHF 12.00 con consegna il giorno feriale successivo. La spedizione standard è gratuita dai CHF 79 per i clienti registrati e dai CHF 49 per i soci OtakuPlus+.
Verso l’Unione Europea e il Regno Unito il costo è calcolato sul peso del pacco, da CHF 11.90 fino a 250 g a CHF 79.00 oltre i 10 kg, con consegna indicativa in 4–6 giorni lavorativi. Per le destinazioni fuori dalla Svizzera non è prevista una soglia di spedizione gratuita, e le carte collezionabili non sono spedibili. L’importo esatto compare sempre al checkout prima della conferma dell’ordine.
Versione 3.2 — ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026.
