FAQ

FAQ - DOMANDE E RISPOSTE

Ordini e Pagamenti

1. Come posso effettuare un ordine su OtakuWorld.ch?
Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare come ospite o creare un account per gestire meglio i tuoi ordini.

2. Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT, carta di credito o debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e bonifico bancario.

3. Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci subito via email a [email protected] o WhatsApp.

🚚 Spedizioni e Consegne

4. Quali sono i tempi di consegna?
In Svizzera: spedizione Standard in 1–2 giorni lavorativi, oppure Espressa (Priority) con consegna il giorno feriale successivo. Spediamo anche in UE, UK e resto del mondo (tempi in base al corriere e alla destinazione).

5. Quanto costano le spese di spedizione?
In Svizzera: Standard CHF 8.50 (1–2 giorni) oppure Espressa CHF 12 (giorno feriale successivo). La spedizione Standard è gratuita dai 79 CHF con un account registrato, e dai 49 CHF per i membri OtakuPlus+ (che pagano l’Espressa solo 6.90 CHF). Per l’estero il costo è calcolato al checkout in base a peso e destinazione.

6. Fate spedizioni con dropshipping?
Sì, per alcuni articoli collaboriamo con fornitori partner che spediscono direttamente al cliente finale.

7. Posso ritirare il mio ordine di persona?
Attualmente no: gli ordini sono gestiti solo online con spedizione.

📦 Resi e Rimborsi

8. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna (2 giorni per i manga). I prodotti devono essere integri e nella confezione originale.

9. Ci sono prodotti esclusi dal reso?
Sì: articoli personalizzati, prodotti sigillati aperti (per motivi igienici), software/audiovisivi aperti, prodotti deperibili.

10. Come funziona il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni, rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

📚 Prodotti e Disponibilità

11. I manga sono solo in italiano?
La maggior parte è in italiano, ma proponiamo anche altre lingue come il tedesco.

12. Cosa succede se un prodotto non è subito disponibile?
Puoi prenotarlo o riservarlo: il pagamento avviene al momento dell’ordine e, appena rientra in stock, lo spediamo direttamente. Per fumetti e manga, i tempi di ristampa da parte dell’editore possono richiedere anche svariati mesi.

13. Posso prenotare prodotti in uscita?
Sì, i preordini sono possibili. Il pagamento si effettua subito, al momento dell’ordine, e il prodotto viene spedito non appena disponibile.

👥 Account e Servizi

14. È obbligatorio registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Registrandoti avrai però vantaggi: cronologia ordini, wishlist, checkout veloce.

15. Avete un programma fedeltà?
Sì: con OtakuPlus+ hai sconti e vantaggi riservati ai membri.

16. Fornite servizi B2B per rivenditori?
Sì! I negozi e le librerie possono contattarci alla mail: [email protected]